Sevilla, 26 nov (EFE).- Facua-Consumidores en Acción ha denunciado ante la Dirección General de Consumo a la empresa ferroviaria Iryo por no disponer en su página web de un número de teléfono gratuito de atención al cliente, y a Ouigo por "esconderlo" dado que no es fácil localizarlo.
La asociación, según ha informado este martes en un comunicado, ha comprobado que en el apartado de su web 'Cómo le podemos ayudar' Iryo solo facilita para los consumidores el teléfono 91 015 00 00, un número con prefijo geográfico de Madrid cuya llamada puede generar un coste para el usuario.
En el caso de Ouigo, aunque sí dispone de una línea gratuita 900, no se encuentra fácilmente accesible para los consumidores, que tienen que navegar por distintos apartados de la página web hasta lograr encontrar el número de atención al cliente.
Facua ha recordado que, de acuerdo a la legislación, en los supuestos de servicios de carácter básico de interés general, las empresas prestadoras deberán disponer de un teléfono de atención al consumidor gratuito.
Tienen la consideración de servicios de carácter básico de interés general los de suministro de agua, gas, electricidad, financieros y de seguros, postales, transporte aéreo, ferroviario y por carretera, protección de la salud, saneamiento y residuos.
Asimismo, la norma determina que son infracciones en materia de defensa de los consumidores y usuarios el incumplimiento de las obligaciones en relación con los servicios de atención al cliente.
Facua ha pedido por ello a la Dirección General de Consumo que abra un expediente sancionador a Iryo y a Ouigo por vulnerar la normativa vigente.
Además, informa a los consumidores que se vean obligados a llamar a una compañía de transporte ferroviario, por carretera o una aerolínea a través de numeraciones con coste de que pueden reclamar el abono de esas cantidades.
En el caso de otras empresas que no son de servicios básicos de interés general, la ley establece que, si dispone de una línea telefónica de tarificación especial (902 y 901) para la atención al usuario, también deberá facilitar junto a dicha línea información sobre un número geográfico o móvil alternativo. EFE
Últimas Noticias
OHLA vende a KKR el 25 % del hospital universitario de Montreal por 45 millones de euros
Olga Carmona: Tenemos el objetivo de ganar el Europeo y hay que aprovechar bien el tiempo
3-0. El Athletic golea al Elfsborg y está virtualmente en la segunda fase
Bolaños se congratula de su definición de Aldama como agente de la TIA y cuestiona sus fotos con un guardia civil
"No me sorprendió la muerte de Liam Payne", dice psicóloga experta en sector de la música
