Siete de cada 10 usuarios están satisfechos con los servicios de internet y teléfono móvil

Madrid, 18 oct (EFECOM).- El 71,9 % de los usuarios de internet móvil y el 70,6 % de los de telefonía móvil se mostraron satisfechos o muy satisfechos con estos servicios en el segundo trimestre de 2024, según los datos publicados este viernes por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC).

La banda ancha y la televisión de pago ocuparon el tercer y cuarto puesto, con un 64,1 % y un 63,8 %, respectivamente, de acuerdo a los datos del panel de hogares de la comisión.

Aunque el gas natural fue el servicio peor valorado en el periodo mencionado, con sólo un 54,8 % de usuarios satisfechos o muy satisfechos, fue el que mayor experimentó en el último año, con 11,6 puntos adicionales.

También destacó la mejora en la percepción de los usuarios del servicio de electricidad en los últimos doce meses, con 8,4 puntos porcentuales adicionales, que llevaron el indicador a un 55,7 % de satisfacción.

El principal motivo de insatisfacción de los usuarios con la mayoría de los servicios fue el precio, en especial en el caso de los servicios de luz y gas natural, con un 89,9 % y un 85,9 % de insatisfechos, respectivamente, que adujeron el coste como la principal razón de su mala calificación.

Por otro lado, por primera vez en nueve años el mayor motivo de los hogares insatisfechos con la banda ancha fija fue la falta de calidad en el servicio (55,4 %), que superó por poco al precio (55 %).

El servicio de banda ancha fija fue el que más reclamaciones recibió en el segundo trimestre de este año y un 9,8 % de los hogares reclamaron alguna vez en los últimos doce meses.

La telefonía fija es el segundo servicio con más quejas, con un 7,1 % de los usuarios.

La encuesta de este informe de la CNMC se hizo entre abril y junio e incluyó a 5.307 hogares y 9.016 personas. EFECOM