Caixabank sufre una incidencia técnica: los usuarios denuncian problemas en los canales digitales del banco

Una “incidencia técnica” ha causado la interrupción durante varias horas de la aplicación y los servicios de banca online de CaixaBank este jueves. Sin embargo, sobre las 19 horas, fuentes de la entidad han confirmado a Infobae España que el servicio ha sido restablecido y “ya es posible operar con normalidad”.

Numerosos clientes habían expresado su preocupación en redes sociales tras encontrarse con dificultades para operar a través de los canales digitales del banco. Algunos incluso han reportado problemas al realizar pagos con tarjeta o al intentar retirar efectivo de los cajeros.

No es la primera vez que las redes sociales estallan contra la entidad valenciana. El pasado mes de noviembre las redes y foros económicos estallaron tras un comunicado de la compañía en el que anunciaban que a partir de enero de 2025 habría un cambio en el precio de las transferencias.

En ella, se indicaba que el precio de las transferencias, tanto ordinarias como inmediatas, sería de 6 euros. Un mensaje que ha sorprendido a muchos clientes que hasta ahora no pagaban por este servicio.

Esto se debe a la nueva normativa europea de 2025, que establece que todos los bancos deben igualar el precio de sus transferencias, tanto inmediatas como ordinarias. Así, CaixaBank ha optado por equiparar sus precios al alza.

La entidad financiera señaló que la mayoría de sus clientes seguirán beneficiándose de transferencias gratuitas gracias a sus programas de bonificación, como el plan ‘Día a Día’. Este programa, dirigido a clientes de La Caixa, permite acceder a los servicios habituales y a la operativa de CaixaBank sin costes adicionales. En la actualidad, 17 de los 18,37 millones de clientes de CaixaBank están exentos del pago de comisiones, según ha revelado El Periódico de España. Entre estos clientes se encuentran:

• Clientes que tiene domiciliada su nómina o pensión.
• Titulares de una cuenta online.
• Los clientes menores de 26 años.
• Los clientes del banco digital Imagin.
• Las personas que tengan más de 20.000 euros en saldo o productos financieros.
• Los clientes que tengan tres o más recibos domiciliados o pagos recurrentes con tarjeta.

Por otro lado, la entidad ha rebajado los requisitos para facilitar el acceso al programa Día a Día. A partir de enero, los autónomos que paguen sus cuotas de Seguridad Social a través del banco o los usuarios con ingresos anuales mínimos de 9.000 euros podrán afiliarse al programa.

os cambios en la normativa de CaixaBank impactarán únicamente a los clientes que no cumplan con las condiciones del banco o no estén adheridos a programas de bonificación. Estos deberán pagar 6 euros por transferencia y una cuota trimestral de 60 euros para mantener los beneficios del programa Día a Día.

Por otro lado, el banco ha aclarado que quienes tengan contratado un programa con transferencias gratuitas mantendrán este beneficio, ya sea para transferencias ordinarias o inmediatas. Además, los clientes con cuentas online sin comisiones continuarán sin pagar por transferencias ordinarias, y a partir de enero, tampoco por las inmediatas.

En resumen, las nuevas condiciones afectarán solo a los clientes que no disfruten actualmente de transferencias gratuitas, quienes verán un aumento en los costes de sus operaciones bancarias a partir del próximo año.