La mujer que gastó más de 100.000 euros para un viaje en familia que nunca se hizo por una estafa: “Ni la reserva del hotel ni del vuelo existían”

Patrícia Lima, una ciudadana portuguesa, planeaba unas vacaciones soñadas junto a su familia. Con 36 familiares y una inversión de más de 100.000 euros, la expectativa era disfrutar de unos días inolvidables en Varadero, Cuba. Sin embargo, lo que prometía ser un viaje lleno de recuerdos se convirtió en una pesadilla. La habían estafado.

El viaje, que había sido reservado a través de la agencia Viagens Top bajo la empresa “Detalhes Memoráveis”, nunca se concretó. Días antes de la fecha de salida, Patrícia se dio cuenta de que algo andaba mal: ni ella ni sus familiares aparecían en la lista de pasajeros del vuelo que los llevaría a Cuba. “Lamentablemente, el 31 de agosto tenía previsto viajar a Varadero. El viernes anterior pedí la documentación y empezó a darme largas”, explicó Patrícia en declaraciones a CNN Portugal.

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Sospechando que había sido víctima de una estafa, Patrícia acudió de inmediato a la Policía de Seguridad Pública (PSP) para presentar una denuncia. Sin embargo, pronto descubrió que no era la única afectada. Varias personas habían caído en el mismo engaño: viajes que nunca existieron. Entre los afectados se encuentran amigos de Patrícia, quienes también fueron engañados por la agencia. Una amiga suya y su madre no pudieron disfrutar de un crucero por el que habían pagado, y otra amiga que quedó sin su luna de miel tras descubrir que las reservas tampoco existían.

Un caso similar también le ocurrió a otra víctima. Paula Castro también creyó en la documentación que le enviaron, en la que figuraba el importe pagado, como aseguró a CNN Portugal-Rogério Pinheiro, otro cliente potencial de Viagens Top, logró escapar del engaño cuando Florindo le exigió un depósito inmediato para asegurar su viaje. Al percatarse de las inconsistencias, tanto él como otras víctimas lograron evitar el fraude a tiempo.

Viagens Top está registrada en el Registro Nacional de Turismo desde 2017 y comenzó a operar exclusivamente en línea en 2020. A pesar de las denuncias presentadas ante las autoridades, el sitio web de Viagens Top sigue operativo. Según el Portal de Denuncias, los primeros casos de estafa relacionados con esta agencia se remontan a diciembre de 2022. En uno de estos incidentes, un cliente compró un viaje para cinco parejas a Bahía, Brasil, solo para ser informado de que un brote de COVID-19 había obligado a la cancelación del viaje. Aunque prometió reembolsar el dinero, nunca cumplió con su promesa. Tanto la aerolínea TAP como el hotel Vila Galé confirmaron que no había ninguna reserva a nombre de los afectados.

Turismo de Portugal, responsable de emitir los registros de agencias de viajes, aclaró que la supervisión de estos casos recae en la Autoridad de Seguridad Económica y Alimentaria (ASAE). En un comunicado, la ASAE confirmó que ha recibido una decena de denuncias contra el operador y que actualmente está investigando el caso.

Este fraude ha dejado a decenas de familias sin sus vacaciones soñadas y con pérdidas económicas significativas, mientras las autoridades continúan sus investigaciones.