Normativa de equipaje de mano en Vueling en 2024: medidas y peso de maletas de cabina

Antes de emprender un viaje, es fundamental que los pasajeros revisen las políticas de equipaje de la aerolínea con la que volarán, para evitar cargos adicionales inesperados. Las aerolíneas establecen regulaciones específicas sobre el tamaño y peso del equipaje, tanto de mano como facturado, y no cumplir con estas normativas puede resultar en recargos extra si es necesario trasladar maletas a la bodega del avión. Dado que las restricciones pueden variar significativamente entre compañías, es esencial que los viajeros se informen adecuadamente y preparen su equipaje conforme a las normativas establecidas.

Esto contribuye a una experiencia de viaje más fluida y sin contratiempos. Además, es importante que los pasajeros conozcan la lista de artículos permitidos y prohibidos en el equipaje de mano, debido a las normativas de seguridad que aplican las aerolíneas. Como las políticas de equipaje pueden variar según la tarifa adquirida, se recomienda a los usuarios revisar detenidamente estas condiciones para asegurar que su planificación de equipaje cumpla con las políticas de la compañía aérea.

La Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA) ha propuesto un tamaño recomendado para el equipaje de mano en vuelos comerciales, fijándolo en 55 x 35 x 20 centímetros, contando ruedas, asas y bolsillos. Estas medidas son sugerencias y no mandatos, permitiendo que cada aerolínea defina sus propios límites de tamaño, que suelen diferir entre ellas.

En relación con el peso del equipaje, se admite generalmente un máximo de 8 kilogramos por maleta. Esta limitación ha sido motivo de crítica por parte de algunos pasajeros, dado que el peso de una maleta vacía puede alcanzar los 3 kilogramos, reduciendo así el margen para el contenido. Es pertinente señalar que estas restricciones se aplican frecuentemente a las tarifas de bajo coste, por lo que, en general, si se viaja con paquetes superiores, las condiciones serán mayores.

Sin embargo, algunas aerolíneas no contemplan en su normativa llevar consigo una maleta de cabina (junto con el equipaje de mano), por lo que cobran un suplemento por ello. Este es el caso de Vueling, la compañía española de bajo coste que es referente en nuestro país.

Tal y como expone Vueling en su página web, su normativa establece que cada pasajero puede llevar sin coste adicional una pieza de equipaje de mano de dimensiones que no superen los 40 x 20 x 30 centímetros, la cual deberá situarse debajo del asiento delantero. De lo contrario, se aplicará un recargo extra. La posibilidad de llevar una maleta de cabina de hasta 55 x 40 x 20 centímetros y que no exceda los 10 kilogramos está sujeta a ciertas tarifas:

• La Tarifa TimeFlex permite a los pasajeros llevar este tipo de maleta.
• Los clientes Premium con cualquier clase de tarifa.
• Aquellos pasajeros que requieran asistencia especial en el aeropuerto.
• Los viajeros que lleven consigo un bebé menor de 2 años.

En caso de no cumplir con estas condiciones y querer añadir una maleta de cabina, el precio varía entre 9,50 y 20 € para quienes opten por la tarifa Basic.

En cuanto a la facturación de Vueling, añadir una maleta online puede ser hasta un 50% más económico que hacerlo en el aeropuerto, por lo que se recomienda planificar con antelación y añadir el equipaje lo antes posible. Además del equipaje de mano, es importante considerar la facturación de maletas para su transporte en bodega. El coste de este servicio varía según el tamaño y peso de la maleta, así como el método de pago:

• Facturar una maleta de 15 kg tiene un coste de 10 euros, y este pago solo puede realizarse a través de la aplicación móvil o la página web de la aerolínea.
• Por una maleta de 20 kg, el precio es de 14 euros, y también debe gestionarse mediante la app o la web.
• Para una maleta de 25 kg, que puede añadirse con las tarifas Fly o Fly Grande durante el proceso de compra, el precio es de 18 euros si se realiza online, pero asciende a 50 euros si se gestiona en el aeropuerto.
• Finalmente, una maleta de 30 kg tiene un coste de 25 euros y solo puede incluirse a través de la app o la web de Vueling.

Estas tarifas pueden variar dependiendo del destino. Además, en vuelos con origen o destino en países como Argelia, Cabo Verde, Egipto, Gambia, Ghana, Israel, Jordania, Líbano, Marruecos, Senegal y Túnez, se limita a una maleta facturada por pasajero.

Otro de los aspectos a tener en cuenta es la atención al cliente de la compañía. Esto es un factor importante y de gran valor para el viajero, pues es donde este puede reclamar diferentes situaciones como la pérdida del equipaje, de un vuelo o el reembolso de un billete. Así, tal y como exponen en su web, este servicio está operativo en España todos los días 24 horas, aunque existe un servicio personalizado que opera de lunes a domingo de 9:00 h a 22:00 h. El teléfono de contacto de atención al cliente de Vueling en España es el 900645000.

Sin embargo, la aerolínea cuenta también en su web con chat digital donde se pueden hacer las siguientes gestiones de forma directa:

• Consultar el estado de una reclamación o un caso abierto.
• Gestionar incidencias o consultar información relacionada con equipaje dañado o extraviado.
• Solicitar una compensación por overbooking, retraso o cancelación.
• Solicitar un reembolso por un motivo justificado.
• Poner una queja.

Los clientes de Vueling pueden solicitar la factura de sus reservas y servicios contratados a través del apartado “Solicita tu factura” en la página web de la aerolínea. Tras ingresar los datos correspondientes, la factura solicitada será enviada al correo electrónico proporcionado en un plazo de 48 horas.

Para facturas dirigidas a empresas, se debe introducir el nombre de la empresa en los campos de “Nombre” y “Apellidos” del formulario (por ejemplo: Nombre: Vueling - Apellidos: SA) y el CIF en el campo destinado al NIF. En caso de que la información de la factura sea incorrecta o se haya cometido un error al introducir los datos, es posible solicitar una factura rectificada a través del mismo proceso.

Actualmente, solo se pueden solicitar facturas a nombre de personas físicas, aunque próximamente estará disponible la opción para empresas. Adicionalmente, los usuarios también pueden gestionar la solicitud de facturas desde el menú “Gestiona tu reserva” en la página web de Vueling. Para quienes necesiten una factura de bloqueo de precio, esta solicitud también puede realizarse a través del sitio web de la aerolínea.