Tres horas atrapados entre Valencia y Madrid: “Estaba preocupada por si no llegaba a votar”

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La suspensión de la circulación de trenes de alta velocidad con salida y entrada a Valencia ha afectado a cientos de pasajeros que a su llegada a la estación de Joaquín Sorolla se han topado con una “falta de información” sobre lo ocurrido y se han visto obligados a buscar alternativas para desplazarse hasta sus lugares de destino. “No te da tiempo a reaccionar”, han lamentado, y se han mostrado “muy cabreados” con la situación.

Andrea San Juán ha sido una de las afectadas. Según ha señalado a Infobae España, tenía el viaje programado a las siete de la mañana y no ha podido acceder al tren hasta una hora más tarde, sobre las 8 de la mañana. Alrededor de 280 pasajeros han tenido que esperar más de tres horas hasta que Renfe les ha comenzado a responder preguntas. “La primera opción era trasladarnos a Alicante y desde allí venir en AVE a Madrid, pero finalmente hemos cogido un tren a Albacete y de allí en AVE hasta aquí”, explica la usuaria, que acaba de llegar a la capital.

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Andrea pagó siete euros por el viaje “gracias al abono joven del Gobierno”, explica. Sin embargo, tiene pensado reclamar el dinero, igual que muchos otros usuarios: “Había mucha gente que tenía un vuelo y lo habrá perdido, supongo que les indemnizarán, yo también reclamaré el billete”, apunta.

Durante las más de dos horas que han estado sin noticias dentro del tren, los usuarios han podido consumir tanto café, como agua de forma gratuita, pero le preocupaba no llegar a tiempo para votar: “Estaba nerviosa por si no llegaba antes del cierre de los colegios electorales, había cogido el tren para venir expresamente a votar”, además lo eligió tan pronto “por si me tocaba en una mesa electoral”, expone.

Varias de las personas afectadas han asegurado, en declaraciones a Europa Press TV, que han alquilado un coche o han planteado la posibilidad de coger un taxi o un avión hasta Madrid –donde se dirigían la mayoría de trenes afectados que salían desde Valencia –. “Aunque sea te vas andando”, ha recalcado una de las afectadas, que ha apuntado que ante la gran cantidad de gente en la misma situación se trata de “sobrevivir” para encontrar la mejor solución.

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Otras personas han optado por esperar en la estación una solución, aunque han criticado que no les han dicho “absolutamente nada” y desconocen cuando se restablecerá el servicio de trenes, si se les ofrecerá una alternativa para llegar a tiempo a sus destinos o si se les devolverá el dinero invertido en los billetes.

La preocupación de muchos de los afectados responde, según han señalado, a que habían comprado los billetes de tren para desplazarse a sus lugares de empadronamiento y ejercer su derecho al voto en la jornada electoral de este domingo 23 de julio. Asimismo, también se han visto perjudicados algunos turistas extranjeros que viajaban a Madrid para tomar el vuelo de regreso a sus países.

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“Tuvimos que rentar un coche para movernos hoy a Madrid, porque mañana tenemos un vuelos de regreso a casa”, han recalcado dos mujeres costarricenses, que han aseverado que han llegado a la estación con tiempo para coger un tren con salida prevista a las 10.06 horas pero “de un pronto a otro” se ha cancelado el viaje “sin ningún comentario por parte de Ouigo”.

Ante esta “sorpresa desagradable” y la “emergencia” por llegar a su destino, han alquilado un coche que les ha costado 550 euros, porque, han afirmado, en el momento de la cancelación de los trenes “subieron muchísimo las tarifas y era lo que había”. “Los ‘car-rentals’ de la estación estaban llenos, al menos 100 personas haciendo cola”, han señalado, y han afirmado que no saben “si se aprovecharon o si en el momento subió automáticamente por la demanda”.

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Han lamentado que les hubiera gustado recibir “más información”, pues hasta el momento no saben si les reembolsarán los billetes “o qué”. “En la estación comentaban que había inundaciones o fallos en la vía, pero sin más información que el cartel que decía que estaba cancelado nuestro tren”, han sostenido.

Renfe ha informado de que ha dado solución de movilidad a más de 5.000 viajeros afectados por la suspensión de la circulación de trenes de alta velocidad en València, y está reprogramando sus servicios para facilitar el traslado entre Madrid y la capital valenciana.

Además, Renfe ha ofrecido su colaboración a Ouigo e Iryo, que han suspendido completamente el servicio, para trasladar a sus viajeros, y a las 16.20 horas se ha facilitado la movilidad de 150 viajeros de Iryo.Fuentes de Ouigo consultadas por EFE han confirmado que la incidencia ha obligado a la compañía a suspender dos trenes con salida en la estación València-Joaquín Sorolla y destino Madrid Chamartín, de las 7:30 y las 10:06 horas, con 437 y 951 pasajeros, respectivamente.

También se han visto obligados a hacer regresar a un tercer tren con salida Madrid Chamartín y destino València-Joaquín Sorolla, que se ha detenido en Cuenca y que llevaba 561 personas a bordo.Las mismas fuentes apuntan que Ouigo reembolsará el 100 % del billete a los pasajeros, que recibirán una compensación -voluntaria, no exigida por la normativa- del 200 %.Al margen de los ya cancelados, el operador permanece pendiente del Madrid Chamartín-València-Joaquín Sorolla de las 17:15 horas, con alrededor de 1.000 pasajeros previstos, que se ha retrasado de momento una hora, y del de València-Joaquín Sorolla-Madrid Chamartín de las 20:30 horas, con otros tantos.

Una incidencia en las instalaciones de alta velocidad en el acceso a València, en concreto en el túnel de San Isidro, provoca la interrupción de la circulación de los trenes de alta velocidad que enlazan València con Madrid.Renfe ha indicado también a EFE que se ha establecido un servicio de lanzaderas con trenes Alvia desde València a Albacete, para que en Albacete enlacen con trenes AVE.

Esto es válido, precisa, tanto para los viajeros desde Madrid como para los de València, y Albacete se establece como lugar de trasbordo preferente y estación de enlace, un servicio que ya está funcionando.Asimismo, se han encaminado trenes por la vía convencional desde València hacia Alicante, y desde allí, los viajeros pueden enlazar con los AVE Alicante-Madrid y viceversa.Del mismo modo, se han dispuesto autobuses que han salido desde València para recoger a los viajeros de un tren Avlo Madrid-València, que se había detenido en la estación de Requena.Los viajeros afectados cuentan con el compromiso voluntario de puntualidad de Renfe, por el que se retorna hasta el 100% del importe por retrasos superiores a 30 minutos y podrán realizar cualquier cambio o anulación sin costes.

La incidencia afecta a todos los operadores que circulan en el trayecto que ha sufrido la incidencia; Renfe, Ouigo e Iryo. Técnicos de Adif están trabajando en la resolución de la misma, sin previsión tiempo reparación.

Otro de los afectados ha recalcado que al llegar a la estación de Joaquín Sorolla se han encontrado con “todo el mogollón” de gente que no ha podido subirse a sus trenes: “Estamos muy cabreados”. “Nadie dice nada ni nos ayudan ni nos dicen lo que podemos hacer”, ha criticado, y ha explicado que ha preguntado a dos trabajadoras que le han dicho que “no saben nada” y que debían preguntar en ‘Información’.

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“Estamos mirando a ver que no tengamos que pasar aquí la noche también”, ha subrayado, y ha sostenido que esperan que “por lo menos” alguien se haga cargo de los gastos. “No lo sabemos y en información hay un cola de una hora, dos o más. Vamos a ir ahora a preguntar”, ha añadido.

Una mujer, que había comprado un billete de ida a las 9.35 y otro de vuelta a las 18.30 horas para votar en Madrid y regresar en el día, ha remarcado que no han dicho “absolutamente nada”. “No sabemos cuándo se va a restablecer el servicio ni si luego los trenes a la salida de Madrid tienen retraso o qué va a pasar. No tengo ni idea”, ha expresado.

Ha sostenido que “no tienen más noticias” respecto a la avería que ha provocado la cancelación de la circulación de los trenes: “Nada, nada. A la hora que he llegado estaban los trenes de las 7.00 horas sin salir; han suspendido todos los de Ouigo y nada más, es todo lo que sé”.

Una mujer, que viajaba con varios niños a Madrid, ha remarcado que al llegar a Joaquín Sorolla se han encontrado “este pastel”. “En principio íbamos a salir y de repente nos han cancelado el tren. A las 9.22 horas, me ha entrado a mí el mensaje en el correo electrónico”, ha señalado, y ha lamentado que la situación “no te da tiempo a reaccionar ni nada”.

Tras interponer una reclamación vía email les han devuelto el dinero y un vale del 200% del importe del billete que solo pueden gastar en la misma compañía. “Nos habíamos gastado 155 euros, nos devuelven 155 y 310, pero ahora busca a ver cuando te sacas billetes para irte a otro sitio y después de la experiencia a lo mejor no te apetece irte con ellos otra vez, aunque a lo mejor no es culpa de ellos”, ha manifestado.

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“Hemos buscado opciones, esto es sobrevivir, ¿no?”, ha declarado la mujer, que ha afirmado que, después de mirar aviones y taxis, han comprado unos nuevos billetes de tren que les han costado “el triple de lo que costaron los billetes de ida y vuelta”. “Nosotros nos hemos buscado la vida, pero toda la gente que haya afectada pues no veas...”, ha continuado, y ha alertado de que está “todo colapsado”: “A ver lo que pasa aquí, a la aventura”.

Su hija ha contado que fue ella quien propuso visitar Madrid estas vacaciones estivales, por lo que la cancelación de los trenes le “ha chafado un poco el plan”. “El primer pensamiento ha sido volvernos a casa, pero luego hemos pensado que nos tenemos que ir sí o sí porque es más el dinero que vas a perder y la ilusión de los críos. A ver quién les dice que te vas a casa, aunque sea andando te vas a Madrid”, ha apostillado la madre.

Información elaborada parcialmente por la agencia de noticias Europa Press y la Agencia EFE

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