Un recorrido ’360’ por la sucursal bancaria “inteligente” de Puerto Madero

La espera en los bancos puede ser tediosa: los mismos apuntan cada vez más a acercarse a los clientes de manera digital para que los usuarios tengan una experiencia más efectiva, rápida y, por qué no, placentera.

Por eso, ICBC Argentina abrió una sucursal con un formato revolucionario en Pierina Dealessi 180, Puerto Madero, orientado a brindar a sus clientes una nueva experiencia en servicios financieros. Guiados por especialistas, los clientes podrán realizar todas sus operaciones -altas, gestión de productos y consultas- a través de un novedoso equipamiento tecnológico de autogestión, que se suma a los servicios tradicionales de ATM’s, cajas de seguridad y línea de cajas.

Basado en tecnología de avanzada, con funciones biométricas combinadas con una atención personalizada y remota, este modelo tiene lugar en el marco de un diseño arquitectónico moderno, con espacios de relax y vista al río.

Los clientes de la sucursal podrán encontrar, por ejemplo, un Video Asistente: un equipo atendido por personal especializado, pero de manera remota a través de un circuito de video. El asistente les permitirá darse de alta como clientes, obtener nuevos productos, hacer reclamos y generar claves, validando la identidad mediante huella digital o DNI, sin necesidad de ingresar claves. Para una mayor privacidad y seguridad, las puertas de vidrio del cubículo donde se encuentra este equipo se opacan al ingresar el cliente.

Otra innovación, única en la Argentina y que está disponible en esta sede, es la Central de Tarjetas: un equipo que entrega tarjetas de crédito y débito, previamente solicitadas por el cliente. También permite habilitarlas allí mismo para poder utilizarlas.

Con el objetivo de acercar la tecnología a los clientes, la sucursal dispone también de una gran pantalla táctil con forma de celular, donde se puede aprender a utilizar la aplicación mobile de una manera sencilla, a través de un simulador que la emula todas sus funciones, y bajarla al celular escaneando un código QR.

En un sector dedicado a ICBC Mall se exhiben productos del Marketplace, a la vez que un video Wall permite navegar las opciones disponibles, en una experiencia de compra online ya que, escaneando el código QR desde allí, se pueden elegir los productos y adquirirlos con descuentos y cuotas sin interés a través de la app mobile.

“Esta nueva sucursal está enfocada en la experiencia del cliente, que puede elegir de qué manera quiere ser atendido, ya que puede optar por la autogestión de sus transacciones mediante la tecnología, o ser atendido en forma personalizada, en un ambiente relajado y placentero. Se trata de ICBC Evolución, nuestro plan de transformación digital iniciado hace ya algunos años, que incluye la reconversión tecnológica de nuestra red de sucursales. Este nuevo modelo de atención vincula nuestras capacidades digitales con las presenciales, para que nuestros clientes operen de forma cómoda, rápida y eficiente”, indicó Horacio Muñiz, responsable de Ventas y Distribución de Banca Personas de ICBC Argentina.