Cortes de luz: cómo y dónde pueden reclamar los usuarios que sufrieron daños por la interrupción del servicio

A raíz de la ola de calor que vive gran parte de la Argentina y ante una demanda eléctrica nacional récord que se registró el último martes, miles de usuarios de las empresas Edenor y Edesur se vieron afectados por los cortes de luz, perdieron mercadería y tuvieron daños en los artefactos. Frente a esta situación, ¿cómo y dónde reclamar por los perjuicios ocasionados?

Para usuarios de Edenor:

Fuentes de Edenor indicaron a Infobae que en caso de haber experimentado algún daño en el equipamiento eléctrico por inconvenientes con el suministro se puede efectuar un reclamo y, una vez iniciado el trámite, analizarán el caso y en un transcurso de 10 días hábiles brindarán una resolución al respecto.

4 cuestiones clave a tener en cuenta

1) El trámite debe ser realizado por el titular de la cuenta. Si la misma no se encuentra a su nombre, se deberá efectuar el cambio de titularidad.

2) La cuenta no deberá poseer deuda al momento del inicio del trámite.

3) La presentación y recepción del trámite no implica la aceptación del resarcimiento reclamado.

4) Si el trámite es realizado por un tercero, además se deberá presentar DNI del autorizado y nota de autorización.

¿Cómo realizar el trámite?

En primer lugar, hay que comunicarse con el Centro de Atención Telefónica al 0800-666-1000 para recibir asesoramiento. Posteriormente, se deberá presentar la siguiente documentación: DNI del titular de la cuenta; formulario de “Reclamo por daños”; presupuesto o factura de reparación del artefacto, y en caso de que no tenga arreglo se deberá aclarar en el presupuesto.

“Sabemos que altas temperaturas en días consecutivos llevan a situaciones de falta de suministro eléctrico en algunos sectores”, reconocieron desde Edenor en diálogo con este medio. “Hay que tener en cuenta que siempre en el servicio eléctrico va a haber algunos usuarios que van a estar sin luz. La realidad es muy dinámica”, resaltaron, y a su vez agregaron: “Se dan distintas circunstancias que hacen que siempre, de los más de 3 millones de clientes que tenemos, tengamos un porcentaje mínimo que pueda estar sin luz”.

“Sabemos que vienen días de muchísimo calor para el jueves, viernes y sábado, lo que podemos hacer nosotros es reforzar las cuadrillas en calle y tener todos nuestros recursos trabajando al 100%”, puntualizaron las mismas fuentes.

Para usuarios de Edesur:

Para realizar reclamos por falta de suministro, la distribuidora de energía Edesur dejó a disposición de los usuarios un formulario que se puede encontrar en el siguiente link: https://www.edesur.com.ar:8081/ReclamosWeb2/Pages/inicio.aspx. Para identificarse, se deberá tener a mano una factura de Edesur e introducir los datos que se soliciten de tu factura.

Asimismo, en la página web de dicha firma se pueden encontrar otras vías para ponerse en contacto con ellos, como por teléfono o por SMS por ejemplo:

1) Ante los casos de emergencia o falta de suministro eléctrico por fallas técnicas en las instalaciones, pueden llamar las 24 horas sin cargo (0800-333-3787) o con cargo (4378-383).

2) En lo que se refiere a la atención comercial, una red de operadores telefónicos especializados te asesorará en la consulta (0810-222-0200) en el horario de lunes a viernes de 8 a 17 horas.

3) En caso de que se trate de artefactos dañados, hay atención exclusiva para titulares de cuenta a fin de que realicen consultas y reclamos (0810-333-0419).

4) Por otra parte, hay una línea directa para grandes clientes en el cual ofrecen un servicio exclusivo. Por emergencias, que están disponibles las 24 horas, llamar al 0800-222-0450. Y por atención comercial, comunicarse al 0810-222-0200 de lunes a viernes de 8 a 17 horas.

5) Por último, si uno prefiere mandar un mensaje de texto por falta de suministro; lo pueden hacer enviando un SMS al 72720 + LUZ + espacio + los 8 dígitos del número de cliente.

Cabe mencionar que también cuentan con oficinas comerciales para atender a los clientes. Allí, se pueden realizar trámites, consultas y reclamos. Funcionan todos los días hábiles, de lunes a viernes de 8 a 15 horas y están presentes en todas las jurisdicciones de su área de concesión.

Según pudo saber este medio, tanto Edesur como Edenor descartaron la posibilidad de que haya un resarcimiento para casos en los cuales los usuarios reclamen porque se les pudrió la comida del freezer a causa del corte de luz.

No obstante, de acuerdo con el sitio web oficial del Ministerio de Economía, si tenés inconvenientes con el servicio eléctrico que prestan Edenor y Edesur y -una vez realizado el reclamo- no hay respuesta en el plazo establecido o no te brindan una respuesta satisfactoria, conservá el número de reclamo correspondiente y contactate con el ENRE:

1) Por teléfono, mediante la línea gratuita 0 800 333 3000, de lunes a viernes de 9 a 18 (las 24 horas en caso de corte de suministro).

2) Personalmente: en Suipacha 615, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, C1008AAM, de lunes a viernes de 9 a 18 horas, con turno previo que se puede sacar online en https://www.argentina.gob.ar/enre/saca-turno-online.

3) Por SMS: opción solamente válida para reclamos por falta de suministro. El usuario afectado debe enviar los siguientes datos al 11 3134 4444: Nombre de la distribuidora + [ESPACIO] + Número de usuario + [ESPACIO] + 3 últimos dígitos del número del medidor.

4) Por correo, escribiendo a Suipacha 615, C1008AAM, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, o al Apartado Gratuito N° 505 del Correo Argentino (sucursal centro).

5) Por fax, a través de la línea gratuita 0 800 333 5962, de lunes a viernes de 9 a 18 horas.

5) Por la Web, mediante el siguiente link: https://www.argentina.gob.ar/enre/gestion-de-reclamos/formularios-online/formulario-atencion-usuarios-coronavirus.

Para obtener más información ingresar a: https://www.argentina.gob.ar/enre/gestion-de-reclamos.

Ola de calor en Argentina

Un total de 23.291 usuarios de las mencionadas compañías continuaban este miércoles por la mañana sin suministro de energía eléctrica en el Área Metropolitana de Buenos Aires (AMBA), según el Ente Nacional Regulador de la Electricidad (ENRE).

A las 7.30, sumaban 14.386 los usuarios del área de concesión de Edesur que seguían sin luz en distintos barrios porteños como Villa Crespo, Nueva Pompeya y Villa del Parque, entre otros, además de localidades del sur del conurbano como Quilmes y Florencio Varela, por interrupciones en servicio de media y baja tensión.

En el caso del área de Edenor, los usuarios sin suministro eléctrico llegaban a 8.905 sobre todo en los partidos bonaerenses de Merlo, La Matanza y General San Martín.

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