Bancolombia, Davivienda, Banco de Bogotá und BBVA Colombia sind die Unternehmen, die die meisten Beschwerden gemeldet haben. Der Bericht an Risikozentren, schlechte Überprüfung und/oder Liquidation von Ressourcen sind die häufigsten Beschwerden von Nutzern von Banken oder Finanzinstituten in den letzten Monaten.
Von 12.336 Beschwerden wurden im letzten Monat des Jahres 2021 auf 9.048 erhöht. In dem Bericht werden unter anderem auch Versicherungsunternehmen, Finanzierungsunternehmen und Pensionsfondsmanager zusammengefasst.
Im Fall Bancolombia gingen 1.595 Beschwerden ein, Davivienda reichte 1.417 Fälle ein, Banco de Bogotá 1.194 und El Banco Bilbao Vizcaya Argentaria (BBVA) 809. Zum Beispiel waren für Bancolombia 179 von den 1.595 Ansprüchen mit Kreditkarten verbunden, während die Banco de Bogotá 380 für dasselbe Konzept erhielt.
In einem früheren Bericht wurde darauf hingewiesen, dass die Liquidation der Beschwerden für 23,4% der Gesamtzahl der eingereichten Beschwerden verantwortlich ist. Nach Angaben der Financial Superintendency folgt der Bericht an die Risikozentren mit 8,7%. Dies betrifft Fälle, in denen der Kunde der Ansicht ist, dass er aufgrund eines Fehlers der Bank oder des Finanzinstituts nicht hätte gemeldet oder dort angekommen sein dürfen.
In der Liste der Gründe der Nutzer werden auch die vertraglichen Aspekte für die Nichteinhaltung und/oder Änderung hervorgehoben. unsachgemäße Beachtung des Finanzverbrauchers, Versäumnis, die erforderlichen Informationen an den Kunden zu senden, Fehler im Internetdienst und angeblicher Identitätswechsel von Personen.
Bancolombia, Banco Popular, Banco de Bogotá und Banco Itaú sind die Unternehmen, die in den letzten Monaten die meisten Beschwerden aus folgenden Gründen erhalten haben: Ansprüche auf Finanzdienstleistungen und Produkte wie Wohnungsleasing, Wohnungsbaukredite, Kreditkarten, Verwaltung von Treuhandressourcen und Ersparnissen Konten.
Das Ranking umfasst auch: Banco GNB Sudameris, Banco de Occidente und Banco Caja Social, Unternehmen, die Anträge auf Inkonsistenzen bei Verfahren wie Mikrokrediten, fehlerhaften Mitteln, Identitätswechsel einer mutmaßlichen Person und unzureichende Bereitstellung von Informationen registriert haben.
Die Treuhänder Colmena, Previsora und Alianza Fiduciaria haben laut SFC-Bericht die meisten Kommentare erhalten.
Im Gegensatz dazu sind Coopcentral, Mibanco, Banco W und Bancamía die Unternehmen, die im Ranking die wenigsten Ansprüche gemeldet haben. Es sollte jedoch berücksichtigt werden, dass einer der Faktoren für diese Zahlen die Anzahl der Nutzer jeder Bank ist.
Infobae sprach mit einem Experten, der sagte, dass einer der Gründe für den Rückgang der Anzahl darin besteht, dass die Versorgungskanäle in der ersten Kontaktlösung erleichtert wurden. Arbeiten Sie auch an der Wurzel jedes Problems. Die Entwicklung der Fähigkeiten derjenigen, die Kontakt mit dem Kunden in Bezug auf Aspekte wie Schulungen, Tools und Zuschreibungen haben, sind Strategien, die umgesetzt werden, um diesen Artikel zu verbessern.
Der für den Forderungsbereich zuständige Bankbeamte weist darauf hin, dass der Benutzer seine Position als Kunde berücksichtigen und die Fehler erkennen muss, die er möglicherweise in dem von ihm beanspruchten Prozess begangen hat. Obwohl er behauptet, dass es mehrere wichtige Ursachen gibt, die zu diesen Beschwerden führen, gibt es betriebliche, technische und personelle Probleme. „Zum Beispiel: Kreditforderungen, weil die Kunden nicht verstanden haben, wie Entlastungen auf ihre Verbindlichkeiten angewendet wurden. Auf der anderen Seite, weil die Bank den Kunden in dieser Übung nicht klar war.“
Schließlich versicherte er, dass der Kunde den Fall sehr gut dokumentieren muss, damit die Beschwerde solide ist oder eine zufriedenstellende Antwort erhält. Er weist darauf hin, dass es Fälle gibt, in denen der Benutzer die Situation oder die Bedingungen der Beschwerde berücksichtigen muss. „Das heißt, es gibt Kunden, die sich beschweren, dass sie Geld stehlen, aber selbst die Mittel zur Handhabung an Kriminelle übergeben“.
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