Claro recibió multimillonaria multa por irregularidades en ofertas, cobros indebidos y activación no autorizada de servicios

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) ha sancionado a Comunicación Celular S.A. - Comcel S.A. (Claro) con una multa de 2.645 millones de pesos colombianos, tras identificar una serie de infracciones a las normas de protección al consumidor en el ámbito de los servicios de telecomunicaciones.

La sanción, anunciada el 27 de diciembre de 2024, es el resultado de una investigación iniciada a partir de tres denuncias presentadas por usuarios que evidenciaron diversas irregularidades que afectaron sus derechos como consumidores.

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Según el comunicado oficial de la SIC, las infracciones cometidas por Claro incluyen la vulneración del derecho de los usuarios a recibir información clara y precisa sobre los servicios contratados, el incumplimiento de promociones previamente ofrecidas, la facturación de servicios no autorizados, y la prestación de servicios con deficiencias en la calidad y continuidad.

Además, se detectó que Claro incluyó más de un período de facturación dentro de una misma factura, lo que generó confusión entre los consumidores.

Uno de los casos más destacados en la investigación fue la falta de información sobre el servicio denominado “Pospago Netflix L PRO MX (GB)”. Los usuarios no recibieron detalles claros sobre las características, términos y condiciones del servicio, lo que constituyó una violación al derecho a la información.

A esto se sumó la facturación de montos superiores a los valores inicialmente informados durante los procesos de fidelización, y la activación del servicio de Netflix sin la autorización expresa de los titulares de las cuentas, lo que generó cargos adicionales no consentidos.

Otro hallazgo relevante en la investigación fue la desactivación de una línea móvil bajo el argumento de realizar acciones de control y prevención de fraude.

Según la SIC, esta medida careció de justificación suficiente y afectó la continuidad del servicio, lo que también constituye una infracción a los derechos de los usuarios de telecomunicaciones. Además, se constató que Claro facturó más de un período de facturación en una sola factura, lo que resultó en cobros incorrectos para los clientes.

La Superintendencia subrayó que esta sanción refleja su compromiso con la protección de los derechos de los consumidores y con la promoción de la transparencia y calidad en la prestación de los servicios de telecomunicaciones.

En su comunicado, la SIC señaló que la multa no solo busca sancionar las conductas irregulares detectadas, sino también prevenir que se repitan en el futuro, asegurando el cumplimiento de las normativas regulatorias del sector y el respeto a los derechos de los usuarios.

En cuanto a las acciones legales disponibles para Claro, la empresa tiene la posibilidad de presentar un recurso de reposición ante la Dirección de Investigaciones de Protección de Usuarios de Servicios de Comunicaciones, así como un recurso de apelación ante la Superintendente Delegada para la Protección del Consumidor.

Más de 35 millones de personas en Colombia se beneficiarán de una nueva red de telecomunicaciones que mejorará la conectividad en más de 900 municipios. Este avance es el resultado de una alianza estratégica entre Movistar y Tigo, que han creado una infraestructura de red compartida para optimizar la cobertura y la calidad de sus servicios.

Según Movistar, esta colaboración es un paso significativo para el sector de las telecomunicaciones, integrando las infraestructuras de acceso móvil de ambas empresas bajo una sociedad de propiedad conjunta.

La nueva red permitirá expandir los servicios de internet móvil y telefonía a zonas con cobertura limitada o inexistente, contribuyendo a los objetivos del Gobierno colombiano de alcanzar un 88 % de conectividad en los municipios. Esta iniciativa busca reducir las brechas digitales y fomentar el acceso a servicios esenciales como la educación, la salud y la inclusión financiera.

En términos de capacidad, la red conjunta aumentará significativamente el acceso a las tecnologías 3G y 4G. Los usuarios de la red 3G verán un incremento de 5.000 a 8.000 sitios, mientras que la red 4G se expandirá de 6.000 a más de 100.000 puntos de acceso.

Esta mejora en la cobertura también impactará positivamente en la velocidad de conexión, la capacidad de la red y la experiencia general de los usuarios al utilizar aplicaciones y servicios digitales.

A pesar de compartir infraestructura, Movistar y Tigo seguirán operando de manera independiente en el mercado.