Denuncian aumento de quejas en el sistema de salud: se registraron 186.000 en octubre

La representante a la Cámara Catherine Juvinao denunció lo que ella calificó como “un preocupante récord” en la crisis del sistema de salud, con 186 mil quejas registradas en octubre.

Esto ocurre tras la toma de control del sistema por parte del gobierno, dando como resultado un aumento del 36,8% en las quejas en comparación con el mismo mes del año anterior.

Juvinao destacó que las barreras para acceder a tecnologías y servicios de salud se han incrementado, reflejando una frustración creciente entre los ciudadanos.

De acuerdo con la denuncia se presentó un pico histórico en los reclamos mensuales reportados ante la Superintendencia Nacional de Salud, consecuencia de las deficiencias en la prestación del servicio.

Este incremento en las quejas se relaciona con la reciente intervención gubernamental en la mayoría de las EPS, que afecta a cerca de 29 millones de usuarios.

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Y es que, según el archivo digital de la Superintendencia Nacional de Salud, 2024 se destaca por el número sin precedentes de reclamos de los usuarios.

En abril, coincidiendo con la intervención de Sanitas y Nueva EPS, Catherine Juvinao ya había alertado sobre 154 mil quejas, un récord en ese momento.

Sin embargo, las cifras han vuelto a aumentar en septiembre con 159 mil quejas y en octubre con 186 mil, marcando máximos históricos, de acuerdo con lo dicho por la congresista perteneciente al Partido Alianza Verde.

La legisladora también señaló que las 186,192 quejas registradas en octubre abarcan tanto los planes de medicina prepagada como los regímenes especiales y exceptuados, incluyendo al magisterio y la fuerza pública. Al comparar los reclamos de octubre de 2023 con los de 2024, se evidencia un incremento del 36,82%, subrayando la magnitud de la crisis en el sistema de salud que afecta a diversos sectores de usuarios.

En relación a lo anterior, en el comunicado que compartió Juvinao hablando de la situación dijo que: “La gravísima situación financiera del sistema de salud ha provocado un efecto en cadena que golpea el derecho fundamental a la salud de los usuarios de forma sistemática, con picos cada vez más pronunciados de quejas por problemas en las atenciones en el sistema de salud”.

Según la denuncia, en octubre, el 91,77% de los reclamos se debieron a problemas para acceder a tecnologías y servicios de salud, mientras que el porcentaje restante correspondió a distintas formas de insatisfacción relacionadas con procesos administrativos, calidad de atención, infraestructura y logística.

El aumento en los reclamos afecta a casi todas las EPS intervenidas por el gobierno hasta octubre, incluyendo Emssanar, Savia Salud, Asmet Salud, Famisanar, Sanitas, SOS Salud, Capresoca y Nueva EPS. Con la reciente intervención de Coosalud, el gobierno gestiona directamente la atención médica para el 57% de la población afiliada al sistema, un contexto que no es alentador para los usuarios, considerando las cifras actuales de quejas.

Juvinao también compartió en su comunicado que en octubre de 2024, las quejas en la Nueva EPS alcanzaron cifras significativas tanto en el régimen contributivo como en el subsidiado. En el régimen contributivo (RC), las quejas aumentaron a 27,460 desde las 17,450 en octubre de 2023, reflejando un incremento del 57.36%. En el régimen subsidiado (RS), la cifra subió a 12,306 quejas desde 8,161 en 2023, lo que representa un 50.79% de aumento.

Sanitas y Famisanar también experimentaron incrementos en los reclamos en el régimen contributivo. Sanitas reportó 24,366 quejas en octubre de 2024, frente a las 18,744 de 2023, lo que significa un crecimiento del 29.99%. Por su parte, Famisanar tuvo 12,206 quejas, en comparación con las 10,895 del año anterior, marcando un aumento del 12.03%.

En cuanto a las EPS en el régimen subsidiado, Emssanar presentó un ligero aumento del 7.63%, alcanzando 4,304 quejas en 2024, frente a las 3,999 de 2023. Savia Salud vio un crecimiento del 6.55% con 6,067 quejas, comparadas con 5,694 del año anterior. Asmet Salud reportó una disminución, con 3,191 quejas frente a las 3,382 del año anterior. SOS Salud, en el régimen contributivo, mostró un notable aumento del 88.65%, alcanzando 5,139 quejas desde las 2,724 de 2023. Por último, Capresoca tuvo un incremento del 13.71%, con 796 quejas en 2024 frente a 700 del año anterior.