Cuáles son los derechos de las personas que compren un producto en Black Friday y no queden satisfechos

En Colombia, la temporada de productos con descuentos, que incluye el Black Friday o Viernes Negro, trae consigo un aumento en las compras, pero también en los problemas relacionados con productos defectuosos. Sobre esto, es fundamental que los consumidores conozcan sus derechos para reclamar garantías o solicitar devoluciones cuando los productos no cumplen con lo prometido. La normativa colombiana ofrece mecanismos claros para proteger a los compradores en estas situaciones.

Los consumidores tienen el derecho de reclamar de manera directa al fabricante o vendedor si un producto presenta fallas. Las empresas están obligadas a recibir estas reclamaciones y responder en un plazo máximo de 15 días hábiles. Si la respuesta no es satisfactoria, los consumidores pueden acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) para presentar una denuncia.

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En casos más graves, como la necesidad de reparación de daños o devolución del dinero, se puede presentar una demanda ante la Delegatura para Asuntos Jurisdiccionales de la SIC.

La garantía es un derecho que obliga a los fabricantes, vendedores y distribuidores a responder por la calidad y buen funcionamiento de un producto. Aunque el plazo de la garantía puede variar, si no se especifica, se supone que es de un año. Además, no es necesario presentar la factura para reclamar, ya que el vendedor puede verificar la compra mediante registros o el número de serie del producto.

Entre las violaciones más comunes a los derechos del consumidor se encuentran la venta de productos defectuosos, el incumplimiento de garantías y la negativa a cambiar o devolver el dinero por bienes irreparables. Para orientación y asesoría gratuita, los consumidores pueden acudir a instituciones como la Defensoría del Pueblo, las Personerías municipales o los consultorios jurídicos de universidades.

La protección de los derechos del consumidor en Colombia está respaldada por la Constitución Política (artículos 78 y 365), la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y el Decreto 735 de 2013. Estos marcos legales garantizan que los consumidores puedan exigir reparaciones, cambios de productos o devoluciones de dinero en caso de fallas.

Los consumidores tienen varios derechos fundamentales, como recibir productos de calidad, seguridad e indemnización, ser informados de manera adecuada, reclamar ante los proveedores y obtener protección contractual. También tienen el derecho a organizarse y participar en la protección de sus intereses.

Para sacarle el mayor provecho al Black Friday, GoTrendier, la aplicación de moda sostenible, compartió algunos consejos infalibles para ayudar a hacer compras de manera inteligente:

• Comprar en línea: aprovecha la comodidad que te ofrece comprar online para evitar las largas filas en las tiendas físicas y lo más importante, compra temprano para tener más oportunidades de obtener el producto que tanto deseas. Además, hay plataformas que ofrecen la opción de filtrar ropa, calzados y accesorios por talla, color y categoría para que puedas encontrar esa prenda que tanto quieres y al mejor descuento.
• Hacer una lista de deseos: antes de comenzar a comprar, es esencial hacer una lista con los productos que realmente necesitas y deseas. Esto te ayudará a mantener el enfoque y evitar realizar compras de manera impulsiva que pueden dañar tu presupuesto.
• Establecer un presupuesto: en esta fecha es muy fácil dejarse llevar por las promociones, por lo que es fundamental definir cuánto estás dispuesto a gastar. De esta manera, evitarás encontrarte con sorpresas en tu cuenta bancaria al finalizar la transacción.
• Investigar previamente: este tip lo hacen aquellos expertos en Black Friday y es investigar con anticipación los precios de los productos que quieren comprar con el fin de no caer en trucos de descuentos falsos. Muchas tiendas suelen inflar los precios de los productos los días anteriores a la fecha para luego hacer “descuentos”. Por lo que, si vio ese televisor que le llamó la atención, ponga atención e investigue su precio.