Así puede recuperar el dinero enviado por error a través de la plataforma bancaria Nequi

En la era de la tecnología financiera, plataformas como Nequi han revolucionado la forma en la que las personas administran su dinero, facilitando pagos, transferencias y diversas operaciones con tan solo unos toques en el móvil.

Con aproximadamente 15 millones de usuarios activos en Colombia y cerca de 2 millones de personas que usan Nequi como su único producto financiero, esta aplicación se ha convertido en una herramienta fundamental en el día a día de los colombianos. Aunque con la rapidez de las transacciones también surge un problema común: los envíos accidentales de dinero a cuentas equivocadas.

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Si alguna vez ha experimentado la incómoda situación de transferir dinero a una cuenta de Nequi incorrecta, no está solo. Este error es más común de lo que parece y puede suceder con cualquier aplicación de billetera digital, como Daviplata o Dale. A continuación, le explicamos qué hacer y cómo intentar recuperar su dinero.

En el momento en que se comete el error de enviar dinero a un destinatario no deseado, es importante actuar rápido, aunque también hay que entender las limitaciones.

Nequi, como la mayoría de las plataformas de billeteras digitales, no puede recuperar automáticamente los fondos transferidos por error. La razón es sencilla: las transferencias de la plataforma bancaria se realizan de inmediato y, por temas de seguridad y protección de datos, la plataforma no tiene la autoridad para revertir una transacción sin el consentimiento del destinatario.

Aunque Nequi actúa como intermediario, el control del dinero sigue en manos de la persona que lo recibió por error. En otras palabras, la devolución del dinero depende únicamente de la voluntad del destinatario. Dado que las políticas de protección de datos de Nequi limitan la información que se muestra sobre el destinatario, solo es posible ver las tres primeras letras del nombre y apellido de la persona. Esta medida de seguridad evita el uso indebido de información, pero también dificulta la gestión cuando se producen errores.

Por eso, Nequi recomienda a sus usuarios que verifiquen detenidamente el número de cuenta o, en su defecto, utilicen un código QR personalizado para las transferencias. De esta forma, el proceso se vuelve más seguro y se reducen las posibilidades de equivocación.

A pesar de que Nequi no puede obligar a la otra persona a devolver el dinero, la plataforma ofrece una función para solicitar la devolución de fondos de manera amable y formal. A continuación, le detallamos el proceso para pedir su dinero de regreso a través de la aplicación:

• Inicie sesión en la aplicación Nequi. Asegúrese de tener la versión más actualizada de la app para acceder a todas las opciones disponibles.
• Seleccione el ícono de pesos. En la pantalla principal de Nequi, encontrará un símbolo de pesos en la esquina inferior derecha. Este símbolo le permitirá acceder a varias opciones relacionadas con la administración de su dinero.
• Elija la opción ‘Pide’. En el menú que se despliega, seleccione la opción ‘Pide’, que está diseñada específicamente para solicitar dinero a otros usuarios de Nequi o de Transfiya.

• Ingrese el número de cuenta del destinatario. Escriba el número de cuenta de la persona que recibió el dinero por error. Es importante que verifique este número para asegurarse de que está solicitando el dinero a la persona correcta.
• Incluya un mensaje explicativo. Puede ingresar el monto exacto que desea recuperar y acompañarlo con un mensaje. En este mensaje, sea claro y educado, explicando que envió el dinero por error y solicitando amablemente la devolución.
• Espere la respuesta del destinatario. Una vez que haya enviado la solicitud, solo le queda esperar. Puede monitorear el estado de la solicitud desde el centro de notificaciones de Nequi, donde podrá ver si el destinatario responde a su petición.

Este proceso no garantiza la devolución del dinero, ya que depende de la decisión del destinatario. Sin embargo, es la mejor opción disponible para intentar recuperarlo.