Así puede personalizar su tarjeta Tullave desde casa y disfrutar los beneficios del sistema masivo de transporte

En Bogotá, cerca de 800.000 personas tienen la posibilidad de acceder a tarifas preferenciales en el Sistema Integrado de Transporte Público (Sitp) y TransMilenio. Este beneficio está dirigido a los usuarios que se encuentran registrados en el Sisbén IV, específicamente aquellos clasificados entre los grupos A1 y B7.

Sin embargo, de acuerdo con datos oficiales entregados por la Secretaría Distrital de Movilidad solo un 32% de los potenciales beneficiarios han activado este descuento, lo que refleja un bajo nivel de acceso al programa.

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Para acceder al beneficio, es fundamental contar con los resultados y la categorización de la encuesta Sisbén IV. Los interesados en Bogotá tienen dos opciones para solicitarla. La primera es acudir presencialmente a la Secretaría Distrital de Planeación o a alguno de los SuperCades distribuidos por la ciudad. La segunda opción es realizar la solicitud de manera virtual a través del sitio web oficial, donde se debe seguir un proceso específico para completar el registro.

Es importante tener en cuenta que el tiempo de respuesta para la aplicación de la encuesta del Sisbén IV y la obtención de sus resultados depende de la fecha de registro de la solicitud, según lo indicado por la entidad de Planeación. Este proceso es crucial para que los usuarios puedan beneficiarse de las tarifas reducidas en el transporte público de la ciudad.

El programa tiene como objetivo principal apoyar a las personas en situación de pobreza extrema y moderada que residen en la capital colombiana. Para activar la tarifa preferencial, una vez obtenida la información del Sisbén y estando clasificado en los grupos mencionados, es necesario contar con una tarjeta Tullave personalizada. Esta tarjeta debe ser activada en los puntos autorizados por el sistema TransMilenio.

El sistema masivo compartió una información relevante para las personas que deseen acceder a los beneficios que ofrece el tener personalizada la tarjeta Tullave. A través de un video que publicó la empresa en su cuenta X, destacó lo siguiente:

• Si no tiene cuenta en el portal de Tullave, deberá registrarse y diligenciar el formulario.
• Es necesario que complete todos los campos.
• Una vez el registro sea exitoso, ingrese en enlace enviado a su correo electrónico y copie el código de activación de su cuenta.
• Diligencie la información. Verifique nuevamente su correo para confirmar la activación de su cuenta o acceda al portal haciendo clic en el botón ‘Ingresar’.
• Diligencie la información. Seleccione la opción Tullave. Escriba los 16 dígitos de la tarjeta y dele ‘Aceptar’ para enviar su solicitud a recaudo.
• Y listo. Pasada una hora, acérquese a cualquier taquilla de las estaciones o portales para activar la personalización.

Sin embargo, tenga presente que si es adulto mayor de 62 años, y cuenta con el beneficio del Sisbén (categorizado entre los grupos A1 a B7), tiene alguna discapacidad, no cuenta con cédula de ciudadanía colombiana; o no puedes realizar la personalización virtual, deberá acercarse a uno de los 40 puntos de personalización para efectuar el trámite. (Consulta los puntos de personalización aquí.)

De acuerdo con la empresa, además de saldos diferenciales, los usuarios del sistema que tengan personalizada la tarjeta Tullave podrán acceder a beneficios como transbordos sin cobro, viajes a crédito y protección de saldo en caso de pérdida o robo.

Para transbordos el beneficio aplicará una vez el sistema registre el primer transbordo (Tarifa $0 pesos), contando como hora inicial la validación pagada a tarifa plena, habilitando la ventana de tiempo de los 110 minutos (1 hora y 50 minutos).

No obstante, el beneficio de transbordos no es válido en los siguientes casos:

• Los transbordos no aplican en el mismo paradero.
• Los transbordos no aplican entre servicios troncales.
• Los transbordos no aplican entre servicios duales.
• Los transbordos no aplican entre servicios duales a troncal o de troncal a dual.
• Los transbordos no aplican en la misma ruta.
• Los transbordos no aplican efectuándose de la siguiente manera (Trocal- Zonal-Troncal).

En cuanto al viaje a crédito, es una posibilidad que tiene el usuario para hacer un recorrido en los buses del Sitp cuando no cuente con saldo suficiente. En ese caso el sistema le fiará el valor que necesita (máximo dos viajes), para usar servicios urbanos (azules), complementarios (naranjas), especiales (vinotintos), troncales(rojo), Duales (gris/rojo) o TransMicable.

Finalmente, para la protección del saldo, en caso de pérdida, robo o daño de su tarjeta personalizada; el usuario puede realizar la solicitud de bloqueo por los siguientes canales de comunicación:

• Acercarse a un punto de personalización: consúltalos aquí
• Llamar a la línea de atención 601-4824304 (L-D 5:00 a.m. hasta las 11:00 p. m.).
• Solicitar el bloqueo por medio del chat de esta página web
• Generar el registro de su solicitud en el formulario de esta página o haciendo clic aquí

“Debe tener en cuenta que la protección de su saldo en la tarjeta personalizada, una vez realice la solicitud de bloqueo, se efectuará al cierre de la operación del sistema TransMilenio”, destacó el sistema masivo de transporte.