Qué hacer si le roban el celular con la cédula digital activa: conozca el paso a paso

La cédula digital es un documento que se implementó desde finales de 2020 para que los colombianos puedan realizar diferentes trámites, tanto virtuales como presenciales, de una manera más rápida y fácil.

Actualmente este documento ha tomado mucha relevancia en Colombia. Ya son muchas las personas que la tienen activa en su celular y que la están utilizando para todos sus diligencias urgentes.

Sin embargo, una de las preocupaciones más comunes entre los usuarios es qué hacer en caso de pérdida o robo del celular. Ante esta duda, la Registraduría Nacional recomienda bloquear de inmediato la cédula digital que tiene en su dispositivo móvil.

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Según la Registraduría, “la cédula digital es la llave de acceso que permitirá habilitar el acceso a los servicios ciudadanos digitales del Estado y a las demás entidades que prestan sus servicios a través de internet y es uno de los medios para la autenticación digital”.

Entre sus beneficios incluye la posibilidad de viajar a otros países del exterior sin necesidad de pasaporte, la protección de los datos personales, altos estándares de calidad en materia de identificación digital y seguridad para verificar la identidad ante las autoridades y la facilidad para identificarse de manera auténtica en diferentes espacios virtuales y sitios web que exijan identificación en tiempo real.

• Primero debe reportar la pérdida o robo del celular a su operador móvil: esto no solo inhabilitará el dispositivo, sino que también evitará que cualquier persona acceda a su información personal almacenada en él (incluida la cédula digital).
• Seguridad: hay que tener en cuenta que la seguridad biométrica de la cédula digital requiere reconocimiento facial para acceder a los datos. Esto significa que, aunque alguien tenga acceso al teléfono celular, no podrá utilizar la cédula digital sin su biometría.
• Solicitar un nuevo código QR: una vez que haya reportado el robo o pérdida, inmediatamente debe solicitar un nuevo código QR para reactivar su cédula digital en un nuevo dispositivo. Para hacer este paso efectivo, debe enviar un correo electrónico a ccdigital@registraduria.gov.co, donde indique sus datos personales y de contacto. Este proceso es clave para garantizar que su cédula digital pueda ser utilizada nuevamente sin inconvenientes.
• Cambiar las contraseñas: cambiar las contraseñas de sus cuentas más importantes puede ayudar a prevenir accesos no autorizados. Uno de los consejos clave para que los ‘hackers’ no usen sus contraseñas es activar la autenticación de dos factores en aquellas aplicaciones que lo permitan, esto reforzará la seguridad de cualquier aplicación activa.

La Registraduría habilitó la opción de trámite en línea para que los colombianos lleven a cabo la solicitud del documento desde la página web oficial de la Registraduría.

De acuerdo con la entidad, este proceso tiene un costo de $63.050 pesos para todo aquel que la quiera solicitar como nueva y también se solicita este monto para los ciudadanos que poseen la cédula amarilla antigua con hologramas.

Sin embargo, un grupo de personas en Colombia pueden estar exentas de este cobro: estos son los ciudadanos que ya cumplieron los 18 años de edad y van a tramitarla por primera vez. Además, una de las facilidades es que podrán hacerlo sin agendamiento previo pero de manera presencial en cualquier sede de la Registraduría del país.

Este proceso lo deben concretar a más tardar 365 días después de haber hecho la solicitud. Si la persona todavía no ha obtenido el documento y ya cumplió los 19 años de edad, tendrá que hacer nuevamente el proceso. No obstante, esta deberá pagar el valor antes mencionado por la Registraduría Nacional del Estado Civil.

Por otra parte, como requisito fundamental todos los colombianos de nacimiento que están interesados en expedir la cédula por primera vez deben presentar la tarjeta de identidad biométrica original o una copia del registro civil de nacimiento (con espacio de notas en caso de que se hayan realizado correcciones).

Después de solicitar el documento, los ciudadanos recibirán la contraseña digital en el correo electrónico oficial de la Registraduría con las instrucciones, un link de acceso junto con un código QR para que pueda realizar la activación de la cédula digital desde la aplicación “Cédula Digital Colombia”.

Hay que tener en cuenta que dicho código QR estará activo solamente por un tiempo máximo de diez días después de la entrega de la cédula física. Además, si una persona ya cuenta con la cédula digital, debe hacer la renovación cada diez años ya que al término de ese período los mecanismos de seguridad, basados en la biometría, pierden su vigencia.

Luego, podrán reclamar la cédula de manera física en las sedes de la Registraduría y, por último, podrán activar la versión digital en el celular. De hecho, para continuar utilizando la versión virtual, no es necesario contar con acceso permanente a redes de internet. La puede tener siempre a la mano y sin complicaciones en espacios donde no cuente con acceso a wifi.