En la noche del jueves 10 y la mañana del viernes 11 de octubre, varios usuarios de Nequi se quejaron a través de redes sociales por no poder hacer uso de su dinero por este medio, debido a que la plataforma se encuentra caída.
“Trabajamos para volver a estar disponibles lo más rápido posible. ¡Ofrecemos disculpas!”, es el mensaje que aparece en la plataforma de los usuarios que necesitan con urgencia su dinero, se lee en un letrero al abrir la aplicación.
Además, por medio de mensaje de texto, la compañía explica a sus usuarios: “¡Hola! Estamos revisando qué pasa con nuestra app Nequi. Trabajamos para arreglarlo rápidamente. Puedes consultar el estado de nuestros servicios en nuestra página oficial”.
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La solución que ofrece Nequi para los usuarios afectados
Otro de los mensajes que le aparece a los usuarios al ingresar con su clave personal a la plataforma es: “Tenemos una solución para ti. Si necesitas sacar tu plata en este momento, puedes sacarla en corresponsales y cajeros Bancolombia”.
“Pronto estaremos disponibles con todos nuestros servicios”, agregan.
Por medio de un comunicado oficial, Nequi anunció una solución rápida para que los colombianos puedan acceder a su dinero que pueden retirar en corresponsales y cajeros Bancolombia:
- Al entrar a la aplicación, deben ingresar la clave, y dar clic en la opción “sacar plata”.
- Elegir la opción cajero o punto físico.
- Una vez seleccionada enviará un código para que saque el dinero.
- Al llegar al cajero Bancolombia seleccionar la opción sacar dinero de Nequi.
- El cajero le pedirá su número celular y el código que se le asignó anteriormente.
- Luego podrá sacar la plata que necesite con facilidad.
Información importante para los usuarios sobre estos retiros:
- En este link encontrarás el mapa con la ubicación de tu Corresponsal Bancolombia más cercano a tu lugar de ubicación: https://www.bancolombia.com/puntos-de-atencion/buscaren-mapa
- Solo podrás sacar la plata que tengas en el Disponible de la app, no en los Bolsillos, Metas, Tarjeta o Colchón.
- Podrás sacar hasta un máximo de $500.000 y un mínimo de $10.000.
- Mientras volvemos a recuperarnos, no podrás visualizar tu saldo en la App, pero tranqui que ahí tienes tu plata.
- A la hora de sacar tu plata, tendremos en cuenta los topes de tu Nequi, más los topes del Corresponsal Bancolombia o el cajero al que te dirijas.
- Si cuentas con algún bloqueo previo, no podrás acceder a esta funcionalidad.
- Para usar esta opción debes identificarte con tu clave de desbloqueo de Nequi y tener activa la opción de lectura facial.
“Somos conscientes de que nuestra operación y disponibilidad son fundamentales para que las personas puedan mover la plata en su cotidianidad. Por este motivo, un equipo multidisciplinario de tecnología, procesos, operación, servicio y producto se encuentra trabajando para resolver la situación”, agregó el comunicado.
Aproximadamente a las 11:30 a.m del viernes 11 de octubre, la compañía anunció que solucionó el problema. Nequi informó que, tras las labores de su equipo técnico, la plataforma ya opera con normalidad.
“Luego del trabajo de equipos expertos de tecnología, procesos, operación, servicio y producto, para reestablecer la disponibilidad total del servicio, ya este se encuentra operando con normalidad y a disposición de nuestros más de 20 millones de usuarios”.
Hay que tener en cuenta que la plataforma de Nequi se ha convertido en una de las plataformas favoritas de los colombianos para guardar y manejar su dinero en general. Además de contar con una gran cantidad de servicios a disposición de sus usuarios.
Nequi confirma el fin de uno de los servicios más utilizados por sus usuarios: ¿cuál es?
Recientemente Nequi anunció que dejará de ofrecer el servicio de pagos en datáfonos mediante QR, lo que generó sorpresa entre los usuarios que frecuentaban el uso de este método para el manejo de su dinero. De acuerdo con lo explicado por la entidad financiera.
Esta decisión fue comunicada a través de un mensaje en su aplicación, lo que afecta a miles de usuarios que utilizaban esta función para realizar pagos rápidos y sin contacto en diversos comercios del territorio que permitían el pago mediante el QR de su app.
A pesar de la eliminación de esta función, Nequi confirmó a los usuarios que podrán seguir realizando pagos mediante QR físicos y con la Tarjeta Nequi, que opera como una tarjeta débito convencional, puesto que esta permite transacciones tanto en tiendas físicas como en línea.
En medio del anuncio, la empresa destacó que continúa ofreciendo una variedad de servicios que facilitan las transacciones diarias, como transferencias, retiros en cajeros, recargas y pagos por PSE para que los colombianos lleven a cabo la gestión de su dinero a través de las diferentes funciones.
Aunque los usuarios demostraron su inquietud a través de las redes sociales, deben adaptarse a las nuevas modalidades de pago que ofrece la plataforma para mantener la agilidad y eficiencia en sus transacciones, por lo que Nequi invitó a sus clientes a explorar estas alternativas para seguir disfrutando de sus servicios.
A través de las redes sociales se desató toda una conversación alrededor de este servicio que deja de funcionar, puesto que los ciudadanos consideran que era necesario y algunos hasta amenazaron con retirarse de la app.
“Una vez más Nequi en lugar de ofrecer mayores comodidades al cliente solo busca la suya propia Deshabilitados los pagos en datafonos por QR. La ironía es que la notificación se titule ‘Muchas formas de pagar con Nequi’ cuando realmente ¡Las disminuyen! Menos mal tengo mi NU”, expreso uno de los cibernautas.