Tarjeta TuLlave: por estos motivos pueden desactivarla; hay riesgo de perder su dinero

En el sistema de TransMilenio se registran 4.033.991 viajes diariamente, que incluyen las rutas zonales, troncales, alimentadoras y por cable, según datos de la Alcaldía de Bogotá, con corte a junio de 2024. Exceptuando la cantidad de personas que se cuelan en las estaciones (15 de cada 100 personas en 2023), son miles las que se benefician del servicio de transporte pagando el pasaje correspondiente.

Sin embargo, hay casos en los que los ciudadanos se enfrentan a situaciones de dificultad al momento de abordar los buses, porque no encuentran el saldo que tenían en sus tarjetas o simplemente no funcionan. Esto puede afectar, sobre todo, a los usuarios del sistema que no tienen su tarjeta TuLlave personalizada, es decir, que cuente con los datos del propietario o propietaria.

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No obstante, hay casos en los que el saldo que yace en la tarjeta se desactiva, aunque el ciudadano la tenga personalizada. De acuerdo con información que brindó TransMilenio a Red+ Noticias, son dos las razones por las cuales los habitantes de Bogotá no pueden acceder al dinero que depositaron en sus tarjetas:

1. Cuando la tarjeta no está personalizada y esta se pierde, se daña y es robada. En este caso, el dinero no será reembolsado porque, al no saber con claridad de quién es la tarjeta, no se puede hacer una devolución de los recursos. La recarga pasa entonces a hacer parte de una cuenta denominada “lista negra”.
2. Cuando hay un tiempo de inactividad prologando, equivalente a por lo menos dos años. Esto aplica para casos en los que la tarjeta haya sido expedida hace más de cinco años y sirve para mantener el sistema actualizado.

Así las cosas, para evitar que la ciudadanía no tenga que recurrir a la compra de una nueva tarjeta TuLlave, se recomienda adelantar el proceso de personalización, que trae consigo varios beneficios, darle un uso regular a la misma y adoptar medidas de seguridad para evitar robos, daños o pérdidas.

La Alcaldía de Bogotá informó que para personalizar la tarjeta los usuarios pueden optar por dos opciones: dirigirse a cualquiera de los 30 puntos físicos de personalización que hay en la capital, presentes en las 20 localidades, o ingresando al www.tulaveplus.gov.co.

Para el proceso de personalización presencial es necesario llevar la tarjeta básica, que tiene un costo de $7.000, y el documento de identidad original. En caso de que la persona no cuente con la cédula porque está en trámite para conseguirla por primera vez, debe presentar la contraseña, y, si se trata de un menor de edad, debe ir acompañado de un tutor y llevar consigo su tarjeta de identidad y el registro civil. El tutor también debe tener su identificación.

Si se prefiere el método de personalización virtual, se debe acceder al sitio web oficial de TuLlave, buscar la opción de personalización virtual y registrarse. Luego, contando con un usuario y una contraseña, el usuario puede ingresar a la plataforma para hacer el proceso. Finalmente, podrá acercarse a cualquier taquilla para completar la solicitud y tener la tarjeta lista para su uso.

En caso de robo, daño o pérdida, los usuarios que tengan su tarjeta personalizada y que en ella hayan depositado cierta cantidad de dinero para sus pasajes, pueden pedir el retorno de los recursos. Para ello, lo primero que deben hacer es reportar el caso en la línea de atención (601) 4824304, lo que implica hacer el bloqueo de la tarjeta.

Luego, en uno de los puntos de Atención al Usuario y Personalización, la persona podrá comprar una nueva tarjeta en la que se verá reflejada la totalidad de los fondos que estaban en la anterior.