Avianca extiende beneficios a usuarios afectados por la crisis del combustible

En respuesta a la reciente crisis de desabastecimiento de combustible, la aerolínea Avianca decidió ampliar una serie de beneficios para sus clientes hasta el 4 de septiembre de 2024. Al menos 100 vuelos se vieron afectados entre el domingo 25 y el lunes 26 de agosto debido a las restricciones en el suministro de combustibles Jet A1.

María Constanza García, ministra de Transporte, informó sobre la normalización de los servicios aéreos, indicando que “los vuelos operan con normalidad”. Sin embargo, la aerolínea ha mantenido algunas medidas de protección para sus usuarios, conscientes de que muchos viajeros han tenido que modificar sus planes de vuelo.

Ahora puede seguirnos en Facebook y en nuestro WhatsApp Channel.

Entre las acciones que Avianca ha implementado, se encuentran los ajustes en itinerarios para los clientes cuyos vuelos fueron afectados. De acuerdo con la aerolínea, “los clientes con vuelos impactados por la coyuntura externa recibirán notificaciones y opciones de reacomodación de acuerdo con disponibilidad”. El objetivo es asegurar que todos tengan alternativas de fechas para volar.

Además, Avianca flexibilizó las políticas de cambios sin penalidad. Los clientes podrán solicitar reacomodación para volar hasta 30 días después de la fecha original de su vuelo. Estas medidas son válidas para boletos confirmados entre el 25 de agosto y el 4 de septiembre. Los canales habilitados para efectuar estos cambios incluyen el centro de contacto, la página web y los aeropuertos, así como las agencias de viajes.

Avianca recalcó que la normalización en el suministro de combustible les permite operar sus vuelos con regularidad a partir del martes 27 de agosto. Esto les ha permitido cumplir con los planes de miles de clientes. “La oferta de combustible se ha normalizado y nos permite operar regularmente los vuelos a partir de esta fecha,” aseguraron desde la aerolínea.

El impacto del desabastecimiento dejó en evidencia la fragilidad de los sistemas logísticos y de abastecimiento, especialmente en el ámbito aeronáutico. Por su parte, los medios de comunicación han seguido de cerca este desarrollo. Igualmente, la ministra de Transporte afirmó que “la normalización de los servicios aéreos fue un proceso coordinado para asegurar que no se repitieran estas restricciones”.

Por otro lado, la ciudadanía ha tenido reacciones mixtas frente a la gestión de la crisis. Muchos usuarios han expresado su frustración por las cancelaciones y retrasos. Algunos viajeros señalaron que “la falta de información y la incertidumbre fueron las principales causas de estrés”.

El suministro de combustible para vuelos en Colombia fue restablecido, y las aerolíneas anunciaron la normalización de sus operaciones luego del impacto que tuvo la reducción en la producción de combustible en la Refinería de Cartagena. Por lo anterior, la Aeronáutica Civil de Colombia anuló una circular autorizando a las aerolíneas a reprogramar, cancelar o suspender vuelos programados entre el 28 de agosto y el 4 de septiembre debido a esta contingencia.

La Aerocivil comunicó a través de sus redes sociales que la circular emitida el 25 de agosto quedó sin efecto: “Con la información consolidada sobre la cadena de suministro de combustible para la operación aérea regular, la Aerocivil comunica que la circular informativa que se emitió a las aerolíneas el 25 de agosto queda sin efecto”. Este anuncio trajo tranquilidad al sector aéreo, permitiendo el retorno a la normalidad.

Sergio París, director de la Aerocivil, informó que “el abastecimiento de combustible jet en el país no tiene afectación alguna, en consecuencia, hemos levantado la circular informativa que fue enviada a las aerolíneas de manera preventiva y que aplicaba a partir del miércoles (28 de agosto)”. El directivo también detalló que las aerolíneas confirmaron que la operación que tenían planteada se llevará a cabo de acuerdo con lo programado en el itinerario.