Conductores: así pueden radicar una queja, un reclamo o un derecho de petición ante la Ventanilla Única de Servicios

La Ventanilla Única de Servicios es un espacio operado por el Consorcio Circulemos Digital para la atención de la ciudadanía interesada en trámites y servicios de movilidad, implementada a través de una plataforma tecnológica y de puntos de atención presenciales distribuidos en 17 localidades de Bogotá.

Con corte al 1 de agosto de 2024, la ventanilla cuenta con 19 sedes de atención al usuario, además, de permitir que las personas puedan acceder y adelantar servicios y trámites de manera virtual, con el fin de agilizar la operación de estos.

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Es importante señalar que la Ventanilla Única de Servicios cuenta con un portafolio de 41 servicios y trámites, los cuales destacan ‘Traspaso de propiedad’, ‘Traspaso de propiedad a persona indeterminada’, ‘Matrícula’, ‘Cambio de servicio’, ‘Certificado de libertad y tradición’, ‘Cambio de placa’, ‘Duplicado de placa’, ‘Duplicado de licencia de conducción de tránsito, Inscripción, levantamiento o modificación de prenda’, ‘Rematrícula’, ‘Cancelación de matrícula’, ‘Cambio de características’, ‘Blindaje – desmonte de blindaje’, ‘Cambio de color’, ‘Cambio de motor’, ‘Regrabación de motor, vin, serial o chasis’, entre otros.

Igualmente, varios de los trámites y servicios que se ofertan en la ventanilla presentaron una disminución en su valor para el segundo semestre de 2024. Los cambios se dan debido a la actualización de la tarifa del Ministerio de Transporte, según la información compartida por el Runt (Registro Único Nacional de Tránsito) mediante el Comunicado 081 - 27 de mayo de 2024.

A partir de eso, el ajuste realizado representa una disminución de entre $50 y $100 en el valor final de los trámites de movilidad y tránsito. Las nuevas tarifas de trámites pueden ser consultadas ingresando al siguiente enlace: www.ventanillamovilidad.com.co - menú principal ‘Tarifas’ antes de adelantar la gestión de forma parcialmente virtual o de asistir a la cita.

En cuanto al cómo radicar una petición, queja, reclamo o solicitud y un derecho de petición ante la Ventanilla Única de Servicios; y dónde direccionar las peticiones de terceros. La ventanilla cuenta con una serie de canales de atención que le permitirá adelantar alguno de los procesos antes mencionados, los cuales son:

• Si vas a radicar un derecho de petición, solicitud de información, solicitud de copias de documentos o consultas, hazlo al correo electrónico: correspondencia@ventanillamovilidad.com.co, este también está habilitado para recepción de notificaciones de entidades judiciales.
• Si desea presentar una felicitación, petición, queja, reclamo o sugerencia, deberá diligenciar el formulario: ‘Contáctenos’.
• Las peticiones relacionadas con multas y comparendos por infracciones a las normas de tránsito impuesto en Bogotá deben ser radicados ante la Secretaría Distrital de Movilidad, a través del siguiente: Formulario Radicación de correspondencia o de Bogotá te Escucha.
• Las peticiones asociadas con impuestos vehiculares deben ser radicadas directamente ante la Secretaría Distrital de Hacienda, a través de este enlace.

Las Secretaría de Movilidad precisó que las respuestas serán enviadas en los términos establecidos por la ley. Si la persona necesita más información deberá comunicarse a la línea de atención al ciudadano (601) 291-6999.

En el caso de que una persona registre algún inconveniente al momento de efectuar alguno de los trámites de movilidad que ofrece la ventanilla y que no se vieron reflejados, podrán solicitar el reembolso de su dinero siguiendo los siguientes pasos:

• Si realizó el trámite antes del 8 de diciembre 2023, comunicarse al número telefónico 3176428544 o envíe una solicitud al correo electrónico sistema.reembolsos@circulemosdigital.com.co.
• Si realizó el trámite después del 8 de diciembre de 2023, puede solicitar el reembolso de los trámites rechazados en www.ventanillamovilidad.com.co. Posteriormente deberá:
  • Ingresar al agendamiento con su usuario y contraseña.
  • Seleccionar la opción ‘Reembolsos’.
  • Diligenciar el formulario que arrojará el sistema.
  • Siga las indicaciones.
  • Al correo electrónico se le notificará la forma de realizar el reembolso.

Finalmente, en caso de alguna inquietud que tenga sobre el proceso de reembolso, el ciudadano podrán comunicarse al número de atención al usuario de la ventanilla: 317 6428544 o a través del correo electrónico sistema.reembolsos@circulemosdigital.com.co