Jóvenes denuncian estrategia de robo de Enel Bogotá con servicio que jamás solicitaron

Valeria y Pepa, la pareja de creadoras de contenido que lleva la cuenta @nosomoshermanas11 denunciaron a través de su perfil en la plataforma TikTok una presunta estrategia de robo que estaría implementando la empresa de energía Enel Bogotá con varios de sus clientes.

“Revisen sus facturas de Enel porque puede que los estén robando. A nosotras, por ejemplo, nos empezó a llegar súper alto el cobro, pero pensamos que había sido porque tenemos uno de esos calentadores viejos”, insistieron, luego de que en el 2024 notaran un incremento del doble en el servicio.

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En un intento por disminuir el cobro de la factura el siguiente mes, dejaron de utilizar el antiguo calentador, pero “volvió a llegar alta. Revisamos las estadísticas de consumo y notamos que el total por el servicio de la luz era de cincuenta y pico, pero, por el consumo de ‘portafolio X’ era de 54.000; es decir, la factura quedaba en el doble”.

Confundidas se pusieron en contacto con Enel para preguntar que era el portafolio X y les contestaron que “era un servicio que presta Enel para cualquier eventualidad, o sea, funeraria, servicio odontológico, toderos, lo que sea. Es un servicio que presta Enel y que se carga a la factura bajo el nombre de ‘protección luz 360′, pero nosotras no lo habíamos solicitado”.

La respuesta de Enel fue que, en caso de querer cancelar el servicio, debían enviar un PQR, que jamás contestaron. “La factura está a nombre de mi papá, entonces, el llamó y por fin nos enviaron una carta diciendo que iban a quitarlo”.

Pero eso no es todo. Al revisar a detalle el cobro de la factura el mes siguiente, descubrieron que el cobro volvió a realizarse, pero “además, parece como si alguien si hubiera tomado el servicio ese mes, pero es una persona que no conocemos. Como beneficiario del servicio sale Erne Samir Romero Hernández”.

Un cobro sin explicación que otros clientes de la empresa de energía reportaron estar pagando, mes a mes, sin siquiera solicitarlo, según se lee en los comentarios de su denuncia:

“Me pasó lo mismo. El valor que nos están cobrando en el portafolio Enel X es una suscripción a El Tiempo a nombre de otra persona. Ya pasamos la reclamación, pero aún sigue llegando”, “Increíble que haya tantas personas que pasen por lo mismo con Enel. En mi casa también sucede y cada mes es una mamera tener que llamar a que envíen un nuevo recibo al correo con el valor correcto”, “A mí me están cobrando el seguro de una persona que nada que ver y cuando fui a que quitaran el cargo, Enel se lavó las manos diciendo que es solo un intermediario”, “Tienen derecho al reintegro de ese dinero. Se debe radicar la solicitud a nombre de Enel con cédula, soportes de pago y certificación bancaria”.

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