Un par de pasajeros problemáticos armaron desorden en un vuelo de Avianca: ahora la aerolínea pide implementar un listado de los que no deberían subirse a un avión

Avianca ha solicitado a las autoridades que fortalezcan la regulación y permitan la implementación de listas de exclusión aérea, luego de un incidente en uno de sus vuelos.

El 17 de julio de 2024, el vuelo AV249 que cubría la ruta Bogotá-São Paulo tuvo que regresar al aeropuerto El Dorado debido al comportamiento “disruptivo de dos pasajeros”, según se informó desde la aerolínea.

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Según un comunicado emitido por la aerolínea, los pasajeros lanzaron un teléfono celular, lo cual provocó el sobrecalentamiento del dispositivo. La tripulación, siguiendo los protocolos establecidos, logró manejar la situación y el avión aterrizó de manera segura a las 7:56 horas con 161 pasajeros y seis tripulantes a bordo.

Avianca manifestó su preocupación por el aumento de incidentes similares en los últimos dos años. La aerolínea señaló que estos comportamientos afectan la integridad de empleados, clientes y la seguridad de las operaciones. Por ello, considera crucial la creación de listas de exclusión para impedir que pasajeros con antecedentes de comportamientos disruptivos vuelvan a volar.

La propuesta de Avianca tiene como objetivo mejorar la seguridad en los vuelos y prevenir incidentes que puedan poner en riesgo tanto a los pasajeros como a la tripulación.

Según un comunicado de la aerolínea, el incidente ocurrió cuando los pasajeros arrojaron un teléfono móvil, lo que causó el sobrecalentamiento del dispositivo y puso en riesgo la seguridad del vuelo.

Debido al comportamiento inadecuado de estos pasajeros, la tripulación decidió regresar a la ciudad de origen, aterrizando de manera segura en el aeropuerto El Dorado de Bogotá a las 19:56 horas, con 161 pasajeros y seis tripulantes a bordo. La situación fue controlada siguiendo los protocolos establecidos, informó la aerolínea.

Los responsables del incidente fueron puestos a disposición de las autoridades competentes. Avianca destacó que este tipo de comportamientos disruptivos han aumentado significativamente en los últimos dos años, duplicándose los casos registrados.

La aerolínea hizo un llamado a las autoridades para fortalecer la normativa y permitir la implementación de listas de exclusión aérea para prohibir que pasajeros con comportamientos problemáticos vuelvan a volar.

“Tal como lo hemos mencionado en múltiples ocasiones, en los últimos dos años se han duplicado los casos de pasajeros disruptivos que tienen este tipo de comportamientos y que afectan la integridad de empleados, clientes y la seguridad de nuestra operación”, reprocharon en la misiva.

También solicitaron a las entidades estatales endurecer la normativa respecto al control de los pasajeros con comportamientos problemáticos en viajes aéreos, incluso vetándolos para el uso de esos medios de transporte.

“Es fundamental que las autoridades fortalezcan aún más la regulación y permitan implementar listas de exclusión aérea para prohibir que pasajeros que han tenido este tipo de comportamientos vuelvan a volar”, concluyeron en el comunicado

Además, la aerolínea denunció el miércoles 17 de julio la aparición de estafas utilizando su nombre y logotipos para ofrecer empleos fraudulentos. Advirtieron a los pasajeros a verificar siempre la autenticidad de cualquier comunicación a través de sus canales oficiales para evitar ser víctimas de estos timadores.

El incidente también reavivó el debate sobre la necesidad de medidas más estrictas para proteger a los trabajadores del transporte aéreo. En febrero de 2024, se propuso un proyecto de ley en la Cámara de Representantes de Colombia que incluía sanciones y un registro de pasajeros disruptivos para impedirles viajar nuevamente.

“¡Atención pasajeros! Personas inescrupulosas se hacen pasar por nosotros para robar información personal y estafar. Verifica siempre la autenticidad a través de nuestros canales oficiales (sic)”, publicaron en su cuenta oficial de la red social X.

Los pasajeros que no dispongan de un boleto de retorno o que lo hayan adquirido con menos de 24 horas de anticipación no podrán embarcar. Además, deberán contar con un estatus migratorio válido que les excluya de la obligación de tener un tiquete de retorno. Los viajeros también deberán presentar un pasaporte vigente y cumplir con los requisitos específicos de entrada del país de destino, como visas, seguros médicos y carnés de vacunación.

La aerolínea explicó que los pasajeros cuyos trayectos estén bajo una misma reserva no se verán afectados por esta nueva norma. En caso de no cumplir con las condiciones, los usuarios podrán solicitar un reembolso siempre y cuando se ajusten a las políticas internas y condiciones de la tarifa adquirida. Avianca recomendó a todos sus pasajeros revisar las reglas migratorias de sus destinos antes de viajar para evitar inconvenientes.