Cuidado con los paquetes turísticos: Personería denunció estafas superiores a los $15 millones

La Personería de Bogotá alertó por las crecientes estafas a los ciudadanos por parte de grupos delincuenciales bajo la fachada de empresas dedicadas a comercializar servicios turísticos en la capital del país. La dinámica se basa en “ofrecer jugosos premios y sorteos promocionales de tiquetes y estadías en hoteles de lujo para atraer a sus víctimas y robar su dinero”.

Según la entidad, entre enero de 2023 y lo que va de 2024, recibieron 450 quejas relacionadas con la compra de paquetes turísticos, es decir, alrededor de 26 por mes. Para evitar que más personas caigan en la trampa de los delincuentes, el órgano de control puso en conocimiento de las autoridades competentes los presuntos hechos delictivos, para que inicien la investigación respectiva.

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En marzo de 2023, la Personería instauró, ante la Fiscalía General de la Nación, una denuncia penal contra 20 empresas que comercializan servicios turísticos en Bogotá. “La mayor parte de las quejas se asocian a la venta engañosa de servicios por medio de métodos no tradicionales, como lo es el abordaje en los pasillos de algunos centros comerciales de la ciudad, donde captan la atención de los ciudadanos a través de publicidad engañosa”, afirmó el personero de Bogotá, Andrés Castro Franco.

Las empresas dedicadas a ofrecer los servicios turísticos realizan trámites crediticios con los bancos, sin el consentimiento del ciudadano: “lo abordan, particularmente a adultos mayores, le piden su celular y documento de identificación supuestamente para hacer efectivo el premio que acaba de ganar”, indicó.

Después de obtener la información de sus víctimas, bajan la aplicación de la entidad bancaria y tramitan un crédito a nombre del ciudadano, realizando un desembolso que llega directamente a la empresa. El afectado termina endeudado con el banco por cuantías que oscilan entre $1.000.000 y $15.000.000.

Luis Carlos Vásquez, una de las víctimas de estafa por una agencia de viajes que opera en Bogotá, fue convencido de pagar una afiliación con la promesa de obtener bonos de mercado y otros beneficios, después de consignar el dinero los vendedores desaparecieron.

Desde entonces, ha tenido que pagar más de lo acordado, debido a los intereses y cargos adicionales que le cobra el banco por los servicios que nunca recibió. “Es desgarrador saber que fui víctima de su falta de ética”, señaló.

A su vez, explicó que decidió acudir a la Personería de Bogotá para presentar una queja formal, “salir de esta situación con su ayuda y evitar que otras personas pasen por lo que yo he pasado: confiar en falsas promesas y ver mi dinero perdido”.

Ante la denuncia de Vásquez, la Personería hizo un llamado a los consumidores a revisar las condiciones e informarse para evitar caer en este tipo de estafas. Además, señaló que “suscribir contratos de prestación de servicios cuyo objeto es confuso, impreciso y, evidentemente, engañoso, viola la Ley 1480 de 2011 del Estatuto del Consumidor”.

Igualmente, instó a los alcaldes locales, para que, en el ejercicio de sus facultades, concedidas mediante el decreto 633 de 2017, adelanten las actuaciones administrativas correspondientes para proteger los derechos de los consumidores.

Frente al creciente número de casos relacionados con estafas en la venta de paquetes turísticos, la Personería de Bogotá aclaró que si llega a ser víctima de los delincuentes, los consumidores tienen derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días siguientes a la firma del respectivo contrato.

“No es necesario brindar explicaciones de ninguna índole acerca de los motivos que conducen al retracto; la simple manifestación de optar por ello es suficiente para que la negociación se reverse”, afirmó el personero de Bogotá, Andrés Castro Franco.