Presidente de Asobancaria se refirió a la caída de la aplicación de Bancolombia

El martes 4 de junio, cientos de clientes de una de las principales aplicaciones bancarias en el país, App Bancolombia, denunciaron la caída de la plataforma, lo que afectó a sus usuarios. Bancolombia emitió un comunicado en su momento, explicando que a causa de un mantenimiento que inició en la madrugada del lunes 3 de junio se reportó el problema en la aplicación web y móvil.

Frente a la caída de los sistemas de Bancolombia, que duró más de 48 horas, usuarios y ahorradores se quedaron sin acceso a la aplicación en dispositivos móviles, y el presidente de Asobancaria, Jonathan Malagón se pronunció durante la 58 Convención Bancaria realizada en Cartagena.

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“La asociación no se pronuncia sobre casos particulares, pero sí del contexto. Ha crecido tanto la transaccionalidad digital en Colombia, que estamos haciendo 30.000 transacciones por minuto, eso quiere decir que cualquier tipo de alteración o de falla tecnológica tiene un impacto material grandísimo en la ciudadanía y es muy importante atenderlos. Bancolombia aseguró que un mantenimiento de sus canales digitales durante el puente festivo se “prolongó”, afirmó Malagón a El Tiempo.

”Cuando lo vemos en contexto, el año pasado fue un año histórico para Colombia, porque de cada 100.000 transacciones que se hicieron solamente tuvimos nueve quejas. Uno puede decir que 9 es mucho. En Chile son 11″, agregó el directivo.

En este caso, los usuarios de la entidad bancaria que aún intentan ingresar a la plataforma, el sistema les indica que hay una novedad con la clave principal. Mientras que a otros les aparece la siguiente información: ¡Lo sentimos! La clave que usas en el cajero está bloqueada. Debes activarla en la Sucursal Telefónica”.

Según el medio citado, el presidente de Asobancaria manifestó “Hace 5 años teníamos 20 quejas. Bajamos a la mitad el número de quejas por transacciones en el sector, en un trabajo conjunto entre la supervisión y los supervisados, bajamos a la mitad en 5 años; esto es un tiempo récord. Claro que para la experiencia de usuario toda falla es traumática”

Ante este problema, Bancolombia respondió a las preguntas y dudas de los usuarios, que claramente se vieron preocupados por el estado de sus claves. “Es posible que tu clave haya sido bloqueada temporalmente, no tienes que hacer nada, lo resolveremos y te informaremos, apenas sea desbloqueada”, argumentaron desde la entidad bancaria a sus clientes.

Finalmente, Malagón puntualizó: “Hoy Colombia tiene menos de la mitad de quejas que tenía hace un lustro. De hecho, alcanzamos los niveles de Estados Unidos; de hecho pasamos a Chile que era nuestro referente y ahora vamos camino hacia Reino Unido, que tiene los mejores estándares del mundo”.

Desde tempranas horas del miércoles 5 de junio, en las redes sociales del banco se ha estado informado que la mayoría de los servicios ya se encuentran disponibles, a pesar de que varios usuarios se siguen quejando por los inconvenientes que presentan a la hora de ingresar a la aplicación.

En este caso, Bancolombia ofreció disculpas a los usuarios que se vieron afectados, pues la aplicación móvil dejó de funcionar en su totalidad y obligó a muchos a realizar trámites de forma presencial y por corresponsales bancarios. Sin embargo, aseguraron que en ningún momento se vio vulnerada la seguridad de los datos personales o del dinero de las cuentas abiertas.

“Podemos afirmar con contundencia que la información y el dinero de nuestros clientes siempre han estado seguros y que la falla es de nuestro sistema operativo. En ningún momento hemos sido vulnerados”, afirmó la entidad bancaria.

Igualmente, la entidad dio un parte de tranquilidad respecto a futuras fallas en los canales virtuales, destacando que han adelantado inversiones millonarias para reforzar la seguridad digital y garantizar la estabilidad de los servicios que prestan actualmente a personas y empresas de todo el país.

Entretanto, varios usuarios siguen reportando fallas con las claves de acceso, por lo que Bancolombia ha dispuesto sus canales de atención para resolver sus inquietudes de forma individual, mientras se estabiliza de forma definitiva el sistema.