Bancolombia analiza resarcimiento a clientes por fallas técnicas: “Evaluaremos cada caso”

Bancolombia anunció que su aplicación móvil volvió a estar operativa después de un mantenimiento extendido desde el lunes festivo 3 de junio. La entidad bancaria garantizó a sus usuarios que no se generarán intereses de mora ni gastos adicionales debido a la indisponibilidad de su app.

El banco explicó que las actualizaciones realizadas en sus canales digitales durante el festivo se extendieron debido a una “falla técnica”. En la tarde del miércoles 5 de junio, se confirmó que todos los servicios habían sido restaurados.

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Asimismo, Bancolombia informó que evaluará cada situación específica de sus clientes para evitar la generación de intereses de mora o costos adicionales. Esta medida aplicará a quienes tengan tarjetas de crédito, préstamos de consumo, comerciales o hipotecarios con vencimiento el 3 y 4 de junio, aseguró la entidad a través de su cuenta en X.

El anuncio fue ratificado por Juan Carlos Mora, presidente de Bancolombia, en una entrevista con W Radio. Mora señaló que entienden las molestias y perjuicios causados por la interrupción de sus servicios, y agregó que están dispuestos a evaluar las dificultades específicas para brindar cualquier resarcimiento necesario. “Estamos dispuestos a evaluar qué dificultades hemos causado con esta interrupción de servicios para que, en caso de que requiera, hacer un resarcimiento a esas personas”, afirmó el presidente del banco.

Bancolombia ha destacado que la medida busca mitigar los efectos negativos sobre sus clientes, garantizando que no se imputen intereses ni gastos extras a aquellos afectados por la interrupción. La entidad subrayó su compromiso con la evaluación de cada caso de manera individual para ofrecer una solución justa y adecuada.

Por su parte, Mauricio Lizcano, ministro de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, hizo un llamado a la Superintendencia para que tome medidas respecto al incidente con Bancolombia: “La Superintendencia Financiera tiene que pronunciarse y tiene que tomar medidas y sanciones sobre lo que está sucediendo con Bancolombia”, sostuvo el funcionario en sus redes sociales.

Al respecto, el superintendente financiero, César Ferrari, afirmó en medio de la Convención Bancaria que se celebra en Cartagena que: “Seguimos investigando que está pasando y nos han asegurado que esto se va a recuperar prontamente. En todo caso, eso no impide que sigamos en nuestra línea de supervisión bancaria respecto a las cosas que no deben volver a ocurrir”. Asimismo, en su pronunciamiento aseveró: “Por supuesto que vamos a investigar, no se trata de proteger a alguien, se trata de que se cumpla en beneficio de todos los colombianos”.

Igualmente, la entidad bancaria aseguró que la información y los fondos de los clientes estuvieron siempre seguros y que la falla se originó en su sistema operativo: “Podemos afirmar con contundencia que la información y el dinero de nuestros clientes siempre han estado seguros y que la falla es de nuestro sistema operativo. En ningún momento hemos sido vulnerados”.

El banco recordó a sus usuarios que en caso de problemas con la aplicación, pueden utilizar otros canales como sus 570 sucursales físicas, 5.200 cajeros automáticos, más de 28.000 corresponsales bancarios, la sucursal virtual o realizar pagos mediante tarjeta de crédito o débito en establecimientos comerciales. Para mayor asistencia, Bancolombia ofrece atención telefónica en diversas ciudades y países:

• Bogotá: (+57) 601 343 0000.
• Cali: (+57) 602 554 0505.
• Bucaramanga: (+57) 607 697 2525.
• Pereira: (+57) 606 340 1213.
• Medellín: (+57) 604 510 9000.
• Cartagena: (+57) 605 693 4400.
• Barranquilla: (+57) 605 361 8888.
• Resto de Colombia: 01800 09 12345.
• España: (34) 900 995 717.
• Estados Unidos (1) 866 379 97 14.