Cliente de famosa tienda en línea denunció robo por más de tres millones de pesos: “Me llegó una baldosa”

La tercera es la vencida, y Estefany Benavidez lo entendió, luego de que por tercera vez realizara la compra de un celular por Mercado Libre y no llegara el producto a su domicilio, con el agravante de que, en su último intento, nadie entró a responder por el dinero perdido.

“Me robaron tres millones de pesos por Mercado Libre y no me quieren responder por la plata. Realmente me da mucha pena estar haciendo ese video, no pensé nunca que fuera a estar en una situación así, pero quisiera hacer la denuncia pública y una advertencia para todos aquellos que confían en esta plataforma para hacer sus compras, incluso, con compra protegida”, lamentó, en un video que compartió a través de sus redes sociales.

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Según Estefany no hay que confiarse, a pesar del seguro que el gigante de las ventas online ofrece a su clientela y es que, a cambio de un celular de alta gama recibió un pedazo de baldosa con el que ‘encontró' el consuelo de sus amigos y familia, pero no una respuesta clara de la aplicación.

Tras hacer el pago del supuesto celular, el lunes 8 de abril en la tarde, admitió que quizás no fue la decisión más inteligente, pero pensó que estaría bien; ya que, en el pasado, había realizado la compra de cuatro celulares por Mercado Libre.

“Me había ido bien, dos veces llegó perfecto, las otras dos Servientrega se los robó o nunca llegaron, pero una vez hice el reclamo me devolvieron la plata, me respondieron como a los dos días, entonces pensé que me llegaría perfecto o Mercado Libre me iba a responder, pero no”.

La caja de este último celular llegó el viernes 12 de abril, pero una vez abrió el paquete notó que lo único que llevaba dentro era un pedazo de cerámica para piso. “Me dio mal genio, pero también risa. Yo estaba bastante tranquila porque confiaba en que Mercado Libre me iba a responder”.

Tal y como cuando no le llegaron sus pedidos en el pasado, interpuso una queja, pero, a menos de 24 horas la respuesta la decepcionó: “Me dijeron que no me iban a devolver la plata, que habían fallado en mi contra porque no cumplía con las políticas de protección de compras... yo no entendía, porque se supone que si no te llega lo que compraste o llega dañado, te cubre”, pero no fue así.

No contenta con la respuesta decidió ponerse en contacto con atención al cliente, pero su asesor le dijo que la decisión seguía siendo la misma y no podían brindarle detalles adicionales. Motivo por el cual recurrió a las redes sociales.

Como último intento, llamó a la línea de atención y le respondieron que probablemente su solicitud había sido rechazada debido a que la aplicación encontró “irregularidades” en sus antiguas solicitudes, pero al preguntar por detalles adicionales, se negaron nuevamente a entregarlos.

• Procure realizar compras a través de los canales oficiales, portales de tiendas reconocidas y evite realizar compras a través de link que lleguen por correos electrónicos.
• NO realice compras en empresas que usted no conoce.
• NO haga giros, pagos ni abonos adelantados por sus compras.
• NO utilice red WIFI gratuita, compra desde una conexión segura. Por ejemplo, desde su casa.
• Revise periódicamente los movimientos de su tarjeta de crédito.
• En caso de fraude informático: Reporte inmediatamente su incidente al CAI virtual del Centro Cibernético Policial a https://caivirtual.policia.gov.co/ o en redes sociales @Caivirtual.
• Tenga en cuenta que los delincuentes utilizan el Vishing: Estafas a través de llamadas telefónicas suplantando entidades financieras, con la finalidad de hurtar datos personales y financieros.
• Igualmente, los delincuentes realizan prácticas de Phishing: Suplantación de sitio web: Suplantación de sitios web de marcas reconocidas, cuya finalidad es de capturar datos personales y financieros.
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