¿D1, Ara o Éxito?: este es el supermercado de bajo precio que prefieren los colombianos

En la última década, el panorama del comercio minorista en Colombia experimentó una transformación significativa, principalmente influenciado por la llegada y expansión de los llamados hard discounters como D1, que junto con Ara y Éxito, dominan el mercado minorista colombiano, según un estudio de Kantar.

La firma de investigación de mercado destaca este cambio en los hábitos de compra de los colombianos, atribuyéndolo no solo a la oferta y atractivo de estos establecimientos, sino también a las presiones económicas actuales, como la inflación que afecta de manera significativa el poder adquisitivo de los consumidores.

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La firma reveló que se vieron dos patrones durante 2023; el primero, que el volumen de consumo creció 1,5%; y el segundo, que las personas cambiaron sus hábitos de compra.

D1, en particular, destaca en el estudio de Kantar por liderar en tres de las cuatro variables analizadas: penetración, share of pocket y aprovechamiento, demostrando su sólida posición en el mercado. Sin embargo, en la categoría de experiencia/recomendación es MercaMio es el que toma la delantera, indicando una área de mejora para D1.

Esto resalta una diversidad en preferencias y lealtades de los consumidores colombianos, que también están dividiendo sus compras entre hasta ocho establecimientos diferentes para maximizar ahorro y valor. “Una tendencia importante está en que los consumidores están fraccionando sus compras: un hogar adquiere productos hasta en ocho establecimientos diferentes cada año”, dice el estudio.

Según el gerente de analítica avanzada de Kantar Colombia, John Studerus, la adaptación a los hábitos de compra y la estrategia omnicanal (varios canales de comunicación) son cruciales para los retailers en la actualidad.

“Se necesita generar una variedad de productos que cubra las necesidades del consumidor que lo visita, además es crucial lograr carritos de compra más grandes para fortalecer su posición competitiva,” afirmó el ejecutivo.

Esto se refleja en el hecho de que, a pesar de la alta competitividad en el sector, tiendas como D1 lograron mantener una lealtad significativa de los consumidores evidenciada en el estudio.

La investigación también señaló que el carro de compras promedio disminuyó un 10% desde el primer trimestre de 2021, lo que indica un cambio significativo en la conducta de compra. Este cambio se atribuye a la diversificación en las opciones de compra de los colombianos, quienes buscan optimizar su presupuesto en un contexto de creciente inflación y cambios en la dinámica de consumo masivo.

En cuanto a la lealtad de los compradores, el estudio revela que las cadenas regionales, aunque no sean las más grandes, exhiben altos niveles de fidelidad de sus clientes. Este aspecto, medido por medio del share of pocket (cuota de bolsillo), muestra a D1 en primer lugar, seguido de Mercacentro, lo que indica una fuerte preferencia por ciertas tiendas que ofrecen valor más allá de los bajos precios.

Es importante resaltar que la competitividad en la industria ha llevado a los retailers y tenderos a enfrentar desafíos significativos, por lo que buscan de manera constante equilibrar precio y beneficio para satisfacer y retener a los consumidores.

La mirada hacia las preferencias de los compradores y su comportamiento de compra representa un elemento crucial para el futuro del sector minorista en Colombia, especialmente en un entorno económico desafiante.

La investigación de Kantar ofrece una perspectiva valiosa sobre el estado actual del retail en Colombia, en el que remarca los éxitos y los retos a los que se enfrentan los actores del mercado. Mientras tiendas como D1 lideran en aspectos como penetración y share of pocket, la batalla por una experiencia de compra mejor valorada y recomendada continúa, marcando un camino a seguir para estas y otras marcas en el competitivo mercado colombiano.