Esta es la multa que puede recibir por hacer mal uso de la Línea del 123 en 2024

De acuerdo con la Organización de Estados Americanos (OEA) cada 11 de febrero se conmemora el Día Interamericano del Número Único de Servicios de Emergencias, una línea de atención que en Colombia ha tenido un gran impacto, sobre todo en su capital.

Es por eso que, para su conmemoración, la Secretaría de Seguridad de Bogotá llevó a cabo un foro virtual el 9 de febrero, con representantes de diferentes centros de atención de emergencias de Latinoamérica, donde compartieron experiencias exitosas y logros que dan fe a la utilidad de esta herramienta.

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Durante el encuentro participó la directora del Centro de Comando, Control, Comunicaciones y Cómputo (C4), Ada Luz Sandoval, que habló de los logros que el Número Único de Seguridad y Emergencias (Línea 123) ha gestionado en los últimos años.

La directora señaló que en el C4 están adscritas e integradas seis agencias que atienden las emergencias: el Cuerpo Oficial de Bomberos, las Secretarías de la Mujer, Salud y Movilidad, el Instituto Distrital de Gestión de Riesgos y Cambio Climático, la Policía Metropolitana de Bogotá, y a finales del 2023 se integró el Instituto Distrital de Protección y Bienestar Animal (Idypba).

Para poder resolver los asuntos de emergencias en la ciudad, la C4 amplió la planta de personal para responder de manera efectiva las llamadas “y hoy cerca de 360 personas trabajan en la Línea 123 de Bogotá, quienes laboran en cuatro turnos para atender a la ciudadanía cuando lo necesitan” sumó la dirección.

En cuanto a los logros que ha anunciado la red de atención y el C4, se consiguió la ampliación tecnológica y operativa para la atención directa por canales de voz a las mujeres víctimas de violencia y que requieran atención emocional o jurídica por parte del personal de la Secretaría de la Mujer.

Igualmente, destacaron que la integración del Idpyba, a finales del 2023, que contribuyó en la atención oportuna de los individuos sintientes que habitan en la capital, ya sea como animales de compañía o de fauna silvestre.

Además, se destacó la modernización de la planta telefónica para atender en menos tiempo las llamadas que ingresan a la línea, de acuerdo con los estándares internacionales, y garantizar de manera más ágil la transferencia de la llamada a una de las seis agencias.

Y es que, a partir de eso, el C4, el 13 de junio de 2023, logró la certificación como la única línea en Suramérica con los estándares internacionales de Nena 9-1-1 (National Emergency Number Association); cumpliendo 96 estándares y 29 indicadores, los cuales permiten obtener información precisa de la operación y desempeño en la recepción de las llamadas.

La dirección del C4 precisó que cada día la Línea del 123 recibe cerca de 23.000 llamadas, de las cuales el 60% son improcedentes, lo que quiere decir que no es una emergencia real; son llamadas para pedir información o son llamadas de broma.

Frente a ese caso, las autoridades han estado trabajo en diferentes campañas de concientización para que la ciudadanía le dé buen uso a la Línea 123. A su vez, reiteraron que un mal empleo de ese canal genera una multa de $618.666 y, a su vez, en la participación de un programa comunitario.

Finalmente, la directora del C4 sostuvo que la tecnología en sí misma no mejora la atención de las emergencias de la ciudad, es un complemento al recurso humano que tiene que estar capacitado y con altos estándares de calidad para atender las emergencias.

“A esto se suma que se debe estar midiendo de manera permanente la operatividad y el desempeño de la Línea para cada vez ser mejores en la atención”, concluyó Sandoval.