Salud Total EPS denunció ser víctima de ataque cibernético: confirmó a sus usuarios si sus servicios se vieron afectados

Salud Total, entidad promotora de salud (EPS), denunció el lunes 29 de enero de 2024 un ataque cibernético a sus canales digitales desde hace dos días, que estaría afectando la disponibilidad de información clave para su funcionamiento cotidiano. Este grave incidente, comunicado a la prensa y a sus usuarios, ha llevado a la entidad a tomar medidas de urgencia para proteger los datos y restablecer los servicios afectados.

“Salud Total EPS-S informa que, el pasado 27 de enero de 2024, la plataforma tecnológica de la entidad fue objeto de un ataque informático externo, lo que ha producido una indisponibilidad en parte de la información relacionada con la operación”, manifestó la EPS.

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De acuerdo con la EPS, se activaron sus sistemas de continuidad, al aislar sus servicios informáticos y las conexiones con sus servidores para prevenir una mayor pérdida de datos. La compañía de salud, según informó, está trabajando en la implementación de medidas preventivas y reactivas para recuperar los aplicativos afectados lo antes posible.

Para mitigar el impacto en sus usuarios, que ascienden a más de 4,8 millones, Salud Total indicó que ha intensificado la atención al cliente a través de su línea telefónica y extendió los horarios de atención presencial en sus centros de soluciones en salud. Los canales de atención virtual afectados por el incidente incluyen la Oficina Virtual, Punto De Atención En Casa, Aplicación Móvil, y Pablo, Asesor Virtual.

Pese a estos inconvenientes, la prestación de servicios médicos por parte de Salud Total continúa sin interrupciones, con lo que se ha asegurado la atención médica, la entrega de medicamentos y la realización de exámenes de laboratorio a través de su red de servicios. Del mismo modo, la EPS confirmó que tomó acciones legales en coordinación con la Fiscalía General de la Nación y otras autoridades pertinentes.

En este orden de ideas, Salud Total manifestó que en aras de la seguridad y la calidad en la prestación de servicios de salud, dispuso de un personal calificado en restablecer la operatividad de sus canales virtuales y agradeció la comprensión y confianza de sus usuarios durante este periodo de crisis.

Luego de conocerse de este ataque, la Superintendencia de Salud entregó un parte de tranquilidad a los pacientes y demás usuarios de esta entidad promotora de salud, pese a las reclamaciones y otras quejas que estarían relacionadas con lo que serían eventuales barreras de acceso; provocadas por las múltiples fallas en los sistemas de información de Salud Total.

“Se solicitó a la presidencia de la EPS que, a través de sus diferentes canales de atención, informe oportunamente a sus millones afiliados en todo el país de los hechos ocurridos y los canales de comunicación habilitados para resolver las inquietudes y dificultades que se puedan presentar”, indicó la Supersalud con relación con el suceso descrito por la entidad, que generó incertidumbre.

Por su parte, la delegada para las Entidades en Aseguramiento en Salud de la Superintendencia manifestó que se llevan a cabo acciones en campo para identificar elementos de los planes de contingencia y continuidad de Salud Total, que estén destinados a garantizar la seguridad de la información y los servicios de salud y administrativos que se requieran. Lo anterior, mientras se adelanta recuperación y la activación de todos los servicios de la EPS.

“Vale la pena precisar que la Supersalud continuará actuando en su labor de garante de los derechos de los usuarios, realizando un seguimiento estricto y permanente a la implementación de las acciones necesarias para normalizar la atención durante la actual contingencia de la EPS Salud Total”, puntualizó la entidad en su comunicado.