Estos son los bancos de los que más se quejan los colombianos: solo dos representan el 60% de los reclamos

Bancolombia y Davivienda, con un total combinado de 725.535 quejas entre enero y octubre de 2023, concentran el 60,37% del total de inconformidades reportadas ante la Superintendencia Financiera de Colombia. Estos números surgen en un contexto donde el sector financiero ha registrado más de 1,2 millones de quejas en el transcurso del año anterior.

Las razones detrás de este volumen de quejas apuntan a problemas como indisponibilidad o fallas en los canales de atención, las cuales lideran la lista con un 20%, seguidas por transacciones no reconocidas con un 18,4% y transacciones mal aplicadas que representan un 10,4%.

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A pesar de ello, se debe considerar que estos dos bancos cuentan con la mayor cantidad de usuarios en el país, lo que podría explicar el alto número de reportes. Específicamente, Bancolombia se destaca por tener la mayor cantidad de tarjetas de crédito y débito en circulación, alcanzando los 2,53 millones de plásticos a octubre de 2023.

“La falta de planeación financiera concentra los días de pago, quincena y fin de mes, por tal razón, las redes y centros de datos colapsan en periodos de altas transacciones”, indicó Diego Palencia, VP de investigaciones en Solidus Capital a La República.

Estas situaciones provocan que los clientes experimenten dificultades durante dichos periodos, particularmente en los días de mayor movimiento bancario. A esta problemática se suma el hecho de que la infraestructura de red actual también es compartida con nuevas entidades fintech, incrementando la congestión del sistema.

Este fenómeno, que afecta la experiencia de los usuarios financieros, es un indicador de los retos que el sistema bancario colombiano y las entidades de control deben afrontar para mejorar la calidad de los servicios y la respuesta a sus clientes. Con un continuo aumento en el uso de servicios financieros digitales, la demanda de soluciones efectivas y eficientes por parte de los usuarios es más crítica que nunca.

La Superintendencia Financiera de Colombia (SFC) identificó que Scotiabank Colpatria S.A. con 82.148 quejas, Banco de Occidente con 62.659, Bbva Colombia con 54.691, Banco Popular con 48.997, Banco de Bogotá con 43.038, Banco Falabella con 39.305, Banagrario con 28.283, Av Villas con 26.428, Itaú Corpbanca Colombia S.A. y Banco Serfinanza con 10.962.

En total la Superintendencia Financiera reportó un total de 1.201.839 quejas de todos los bancos que operan en el país.

Las autoridades de Barranquilla confirmaron la detención de dos hombres, considerados los mayores promotores de delitos de suplantación de identidad en instituciones financieras como Davivienda, Banco de Bogotá y Colpatria en la costa caribe. Durante operativos en el barrio Barlovento de la localidad Norte Centro Histórico, la Sijín y la Sipol de la Policía Metropolitana capturaron a Fabio Rafael Vallejo, alias ‘El Terror de Davivienda’, y a Wilmer Jesús Gutiérrez Martínez, los cuales tenían en su poder materiales ilícitos destinados a la comisión de sus crímenes.

El éxito de los operativos resultó en la incautación de 200 cédulas falsas, 151 tarjetas de débito y crédito, 1,500 folios de bases de datos, 24 celulares, 10 cuadernos de anotaciones y 3 computadores según se desprendió de los informes policiales. Estos dispositivos y documentos se utilizaban para realizar compras y reservas en hoteles y restaurantes, así como el pago de matrículas universitarias.

Vallejo, de 46 años, cuenta con un historial de 44 anotaciones judiciales por falsificación de documentos, uso de documentos falsos, hurto informático y estafa. Adicionalmente, las autoridades señalaron que había sido declarado objetivo militar en un panfleto recientemente difundido.