Actualización de aplicación de entidad financiera se volvió un “dolor de cabeza” para sus usuarios

Con el inicio de 2024, son varios usuarios de la entidad financiera Davivienda que han recibido una notificación en su dispositivo móvil al momento de acceder a la aplicación del banco, la cual les solicita descargar una nueva herramienta.

Y es que, aunque los usuarios pueden continuar con su operación con solo cerrar el mensaje, es bien conocido que cada vez que deseen acceder al producto lo primero que saldrá será la notificación.

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Ante dicho panorama, son varios lo usuarios que han descargado la nueva app a través de las interfaces indicadas: iOS y Android; sin embargo, los disgustos han sido resaltados en X.

“Estimados @Davivienda que buenos que cambies tu APP y la actualices. Eso sí, una pena que la nueva NO SIRVA para iniciar sesión y no permita cargar los documentos ni las fotos de seguridad. Jodido sin poder hacer ningun movimiento. El dinero en el lugar equivocado?”, compartió @rafaeltovar.

Así como el usuario @rafaeltovar, son varias las personas que han señalado su disgusto por la nueva aplicación, por lo que la administración de la entidad ha tenido que responder a cada una de estas de la siguiente manera:

A pesar de que la herramienta está en mejoramiento, la entidad, desde sus canales oficiales, ha invitado a todos sus usuarios a realizar el cambio por medio de su tienda de aplicaciones.

“Por su seguridad, no utilice ningún tipo de enlace externo para la descarga y cuando la encuentre en la tienda de su dispositivo, valide que el desarrollador sea Banco Davivienda S.A.”, precisa el mensaje en su sitio web.

En cuanto la antigua app, el banco precisó que “Davivienda Móvil” seguirá en funcionamiento dentro de un periodo limitado, después de este, dejará de operar, por lo que, los trámites, visitas y servicios que se ejecutaban allí deberán llevarse a cabo en la nueva interfaz de “Davivienda”.

Cabe destacar que en esta nueva app los usuarios podrán:

• Administrar su cuenta.
• Hacer transferencias.
• Cambiar contraseña digital.
• Pagar productos y servicios.
• Hacer recargas.
• Ahorrar con la opción ‘Bolsillo’.
• Realizar retiros sin tarjeta.
• Actualizar datos.
• Gestionar su tarjeta débito.
• Manejar tarjetas crédito.
• Administrar inversiones y negocios.

Aunque la entidad busca fortalecer sus servicios a través de las herramientas digitales para facilitar los servicios que esta ofrece, al parecer el cambio no fue del gusto de muchos de la comunidad usuarios de la dependencia financiera.

“Vea pues lo de @Davivienda: lanzan una app nueva que no tiene integración con la nueva cédula digital. No he podido usar la nueva app porque no reconoce la cédula”, @oandreshenao.

“@Davivienda hola! Intenté probar la nueva app. Es demasiado lenta. Sigue siendo mejor la app vieja y seguramente muchos la usarán mientas puedan. Ojalá no cometan el mismo error que cometió Bancolombia cuando cambiaron su app móvil y la empeoraron”, @ke1kun.

“Amix @Davivienda su app es pésima en serio. Sí tienen esa plática en el lugar equivocado”, @SLopezx2.

En cuanto a cuándo dejará de operar la vieja aplicación, el área comercial de la dependencia bancaria le aseguró a Pulzo que, por el momento, se desconoce una fecha exacta; no obstante, en Internet se asegura que esta estará en funcionamiento hasta el lunes 22 de enero.

“La nueva aplicación Davivienda reemplazará a la anterior con nuevas funcionalidades, servicios y una forma más sencilla de hacer todas sus transacciones. Esto no es una actualización del ‘app’ Davivienda Móvil”, sumó el banco en su sitio oficial.