Todo un revuelo ha generado en redes sociales la actitud de una mujer, trabajadora de la empresa de telecomunicaciones Tigo, por su actitud poco profesional y grosera con un cliente al que, al parecer, no quería atender.
En un video que fue publicado por la cuenta de X Denuncias Antioquia, se puede escuchar la voz de un hombre pidiendo explicaciones a la mujer sobre el motivo por el cual no quería atenderlo, a lo que ella le responde simplemente “porque no, y punto”.
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Se puede evidenciar además un tono de voz y actitud hostil de la mujer, que pronunciaba frases como “no te voy a explicar nada más”, y “porque no, y punto”, mientras le suelta una mirada desafiante al hombre que la estaba grabando. “Esta es una empresa de hogar”, le dice el cliente, a lo que ella responde “¿y?”
El hombre, insistente, preguntó: “¿por qué no me puede atender?”, y la mujer le respondió: “porque hoy no se atienden sistemas de home”. “¿Qué se atiende hoy en Tigo, para qué abren el domingo?”, replicó el hombre, y luego añadió: “¿para qué abren entonces el domingo si no pueden atender a los clientes?”
“No te voy a explicar nada más”, respondió la mujer sin levantar la mirada de su computador.
Antes de abandonar el sitio sin haber recibido un servicio adecuado, el hombre intentó saber el nombre de la empleada, pero ella se niega a entregárselo. “Igual ya quedó grabada”, le dijo a la empleada. “Yo también lo grabé a usted”, le dijo ella.
De acuerdo con la publicación, el hecho ocurrió en el centro comercial Premium Plaza de Medellín. ”Tengo video donde la asesora muy grosera dice que no prestan el servicio, le digo entonces para qué abren hoy y su reacción no fue la mejor de servicio al cliente. Sucedió centro comercial premiun plaza”, se lee en la publicación.
El área de Servicio al Cliente de Tigo manifestó que la actitud de la empleada no fue la adecuada y como consecuencia del episodio registrado en el video que circula en redes sociales, procederá a abrir una investigación interna para llegar al fondo del asunto y tomar las medidas que sean pertinentes.
¿Qué hacer si presenta maltrato por parte de un empleado de servicio al cliente?
Si experimenta un trato inadecuado por parte de un empleado de atención al cliente en una empresa colombiana, es crucial mantener la serenidad. Responder de manera alterada puede complicar la situación en lugar de solucionarla. Por lo tanto, es fundamental permanecer calmado y enfocado en encontrar una resolución al problema en cuestión.
Es esencial documentar todo lo acontecido durante el incidente. Registra los pormenores como la fecha, hora, lugar, y si es posible, el nombre del empleado involucrado. Esta información será de gran importancia en caso de que decidas escalar el caso y presentar una queja formal.
En situaciones donde el empleado de servicio al cliente no brinde una solución o no esté capacitado para hacerlo, es recomendable solicitar la intervención de un supervisor o gerente. Esto puede llevar a una resolución más rápida y efectiva del conflicto.
Dada la situación de que el inconveniente no se resuelva en este nivel, se debe considerar remitir a la empresa una PQR (petición, queja o reclamo) a las cuales tienen derecho todos los colombianos, según la Ley 1755 de 2015.
La empresa cuenta con 15 días hábiles para dar respuesta a la PQR y con 15 días más para dar solución al problema que se haya encontrado. De no ser así, el cliente podrá recurrir a alguna autoridad correspondiente, como la Superintendencia de Industria y Comercio, que procederá a actuar con sanciones sobre la compañía.
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