La senadora del Pacto Histórico, Sandra Jaimes, conversó con Vanguardia y expresó de manera enfática su rechazo al accionar de una funcionaria de Avianca, que dio una polémica respuesta a un pasajero que
La congresista señaló que son innumerables los ciudadanos que se han visto afectados por la falta de responsabilidad social de la aerolínea, y aseguró que ella misma, en varias oportunidades, se ha visto aquejada por los incumplimientos de la aerolínea en la prestación del servicio de transporte.
“Esta no es la primera queja en la atención al cliente que recibimos sobre Avianca. Se ha vuelto frecuente que el trato que reciben todos los usuarios de servicio de transporte aéreo es muy indignante, por lo cual en repetidas veces yo misma he cuestionado al representante de Avianca si es que tienen una directriz de maltrato hacia los usuarios”, aseguró la congresista del Pacto Histórico.
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Desde la Comisión Sexta de Senado se tomarán las medidas correspondientes para evitar que este tipo de hechos sigan ocurriendo en los aeropuertos.
La senadora Jaimes, que se desempeña como coordinadora de la Comisión Accidental creada en la Comisión VI del Senado, va a radicar una iniciativa de ley que proteja a los ciudadanos que son usuarios del transporte aéreo. La clasificación de las tarifas también debe ser regulada, porque se prestan para brindar un trato discriminatorio: “Todos, independiente si tenemos reconocimiento público o somos ciudadanos comunes, merecemos un trato igualitario y digno”.
“Si fuera mi papá o alguien importante para mí, lo ayudaría”
Las redes sociales han reaccionado a un video ante la falta de tacto que tuvo una asesora de servicio al cliente con un pasajero que intentaba resolver el tema de su vuelo cancelado a la ciudad de Bucaramanga.
El video lo mostró Jesús Orlando Jerez, que estuvo cerca del viajero reclamante, que luego de perder un vuelo por causa del estado del clima se acercó a uno de los agentes del área de servicio al cliente de la aerolínea Avianca para consultar sobre dicha cancelación de la ruta Bogotá-Bucaramanga, la misma que abordaría Jesús Orlando Jerez.
En el video registrado el sábado 18 de noviembre de 2023 se puede escuchar al hombre visiblemente preocupado porque tiene que llegar a tiempo para cumplir con una cita médica en la capital santandereana. Pero ante este pedido de ayuda, la trabajadora empezó a mencionar que hacía lo que estaba en sus manos, para después decirle “si fuera mi papá o alguien importante para mí, podría ayudarlo”, una respuesta que generó el rechazo y la indignación de los demás pasajeros allí presentes.
Según Jesús Orlando Jerez, este no fue el único inconformismo presentado, pues comentó que Avianca le suministró a gran parte de los viajeros un bono por 20.000 pesos para consumir algún alimento dentro del Aeropuerto Internacional El Dorado.
“¿Quién compra algo con ese dinero en un aeropuerto tan costoso? Fue la pregunta planteada llena de asombro que se hizo Jerez tras el pésimo servicio y la situación vivida que los mantuvo esa noche del sábado 18 de noviembre de 2023 dentro del aeropuerto de la capital colombiana.
Ante la reciente ola de vuelos cancelados y reprogramados entre el fin de semana del 17 al 20 de noviembre en la terminal aérea más grande del país, Jerez reiteró que el trato recibido por la aerolínea no fue el adecuado.
“Avianca en ningún momento decidió por hacer una compensación como era debido, lo primero que dijeron fue que no tenían disponibilidad con hoteles que tienen convenio, hubo un subsidio, pero con 20 mil pesos en el aeropuerto El Dorado no se compra nada”, comentó Jerez.
Las condiciones climáticas del sábado 18 afectaron a alrededor de 200 personas del vuelo que cubría la ruta Bogotá-Bucaramanga, el cual fue reprogramado sobre el mediodía del domingo 19.
Lluvia de comentarios negativos
Esta situación no pasó desapercibida en las redes sociales y el video se volvió viral, lo que generó fuertes críticas y comentarios sarcásticos para la agente de servicio al cliente de la aerolínea.
“Qué metida de pata”, “Mi primera chamba”, “Que HUEVAZO tiene esa empleada”, “Las explicaciones dadas por la muchacha son ciertas, cada vuelo tiene sus términos y condiciones, pero muy mal el comentario de lo del papá”, “Solo es una empleada y sigue órdenes, tampoco la matemos por esto”, “Pobre pelada, no es nada fácil lidiar con público”, “El pasajero muy decente, otro en su lugar habría rellenado de madrazos a la funcionaria” y “Pobrecita, va a llegar a diciembre sin trabajo”; fueron algunas de las reacciones que generó este vídeo que ya supera las 358,1 millones de reproducciones.
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