Bancolombia: usuarios reportaron fallas en el acceso a la aplicación ¿Qué respondió la entidad?

Desde las primeras horas del domingo 12 de noviembre, un gran número de usuarios asociados a Bancolombia mostraron su preocupación por el estado de sus cuentas porque se estarían registrando fallas en el sistema a la hora de entrar a la aplicación.

A través de la red social X varios de los clientes afirmaron que la clave que usan habitualmente para ingresar a la app no estaba funcionando, así mismo reportaron que no podían hacer pagos en establecimientos comerciales por medio de transferencias por medio del código QR.

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Por ello, la entidad bancaria dio respuesta al alto número de quejas que se evidenciaban en las redes sociales y por medio de un comunicado oficial informó que en el momento no están sirviendo los canales digitales de la aplicación. Aunque, afirmaron que se pueden hacer retiros en los cajeros y corresponsales. Además, que sus tarjetas pueden utilizarse con normalidad.

En el escrito, el banco se disculpó que sus clientes y frente a las quejas y preocupaciones mencionó “si te aparece un bloqueo en la clave principal, en la app o en la sucursal virtual, puedes estar tranquilo, estamos trabajando para solucionarlo lo más pronto posible. Tu dinero está seguro”.

Aunque la entidad no brindó claridad sobre el tiempo que durará los problemas en la plataforma, ni la hora en la que se pueda acceder a la gama de servicios con normalidad, se comprometió con tener informados a los afiliados sobre cualquier novedad.

Luego de conocerse el comunicado, varios de los usuarios se pronunciaron fuertemente en las redes y afirmaron que no tuvieron una respuesta real de la entidad y que en varios casos retirar el dinero es una urgencia de primera mano.

La caída del servicio también generó una ola de memes:

Datos entregados por la vicepresidenta de Negocios de Bancolombia, Cristina Arrastía, revelaron que al cierre del mes de septiembre el grupo financiero tuvo utilidades de $1,5 billones, el 8,4% menos que a un año atrás, producto de la menor demanda de crédito y un deterioro en la cartera, lo que a su vez representó un incremento en las provisiones.

En relación con número de clientes con los que cuentan actualmente, la funcionaria destacó en la entrevista con Portafolio que tienen más de 19 millones y 23 mil empleados en función de ellos.

‘‘Nos movemos con la convicción de que la bancarización genera desarrollo social y económico y ayudamos a impulsar a que Colombia tenga una bancarización por encima de 93%, cifra que ha venido aumentando desde hace 5 años. Lo enfatizamos hace 10 años con Bancolombia a la Mano, una cuenta de trámite simplificado con 6,4 millones de clientes que lo usan en la cotidianidad, con pagos, soluciones de pagos y para recibir financiación. Y hace 7 años con Nequi, para bancarización que al que inicio se enfocó para los jóvenes, pero en los que ya hay 17,5 millones de clientes (...)’', dijo ante el medio citado.

Al cierre del mes de octubre la Superintendencia Financiera de Colombia (SFC) reveló la alta cantidad de quejas que los usuarios de bancos y entidades financieras en el país interpusieron, las cuales superaron las 12.000. Según los datos de la SFC las entidades que lideran el listado son Bancolombia, Banco de Bogotá y Davivienda.

1. Bancolombia tuvo un total de 2.311 quejas en todos los productos: 1.543 por cuentas de ahorros, 406 por créditos de consumo, tarjetas de crédito (253), crédito de vivienda (57) y cuenta corriente (29). Otras quejas se relacionaron al suministro de información insuficiente, fallas en cajeros automáticos, suplantación de los clientes, dilación en el pago, pago de cheques falsificados y otros más.
2. Banco de Bogotá con 1.927: 884 por créditos de consumo, 489 por tarjetas de crédito, 395 por cuentas de ahorro, 92 por cuenta corriente y 73 por crédito de vivienda. También por el incumplimiento, incorrecta atención al cliente, falta de remisión de información a los usuarios, asesoría incorrecta, entre otros factores.
3. Davivienda con 1934 quejas: cuentas de ahorro con 916, seguido por 673 en créditos de consumo, 268 por tarjeta de crédito, 54 por crédito de vivienda y 23 por leasing habitacional.