Medellín habilitó nueva línea de escucha para prestar atención en casos relacionados con salud mental

Como parte de las estrategias distritales para brindar acompañamientos, asesorías y escucha permanente sobre aspectos de la salud mental, la administración de Medellín activó la línea 106 para atender a los ciudadanos que requieran dichos servicios.

De acuerdo con la administración, ese número funciona igual que la Línea Amiga Saludable en la que se puede solicitar atención psicológica gratuita o activar un Código Dorado, que son aquellos casos de urgencias o emergencias en salud mental que se registran en episodios de comportamiento suicida, trastornos por consumo de sustancias psicoactivas y estados de psicosis.

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La secretaria encargada de Salud, Mayelis De la Roa Madrid, comentó que la medida es una respuesta inmediata por la importancia que tiene la salud mental en la ciudad y en general en todo el país.

“La Alcaldía de Medellín ha querido fortalecer todas las líneas de comunicación que se tienen para la estrategia de salud mental. Es por eso que se crea una línea adicional, diferente a las que ya se tienen, que era el WhatsApp, la línea telefónica y el 123 Social. Hoy hemos querido crear un espacio o una línea de fácil recordación para toda la ciudad y es por eso que disponemos del número 106″, agregó .

Para generar la línea de atención, la dependencia se apoyó en la Resolución 4901 de 2016 de la Comisión de Regulación de Comunicaciones. Ante esa entidad, la administración inició el proceso para la asignación del 106 a la red de Amiga Saludable.

Una vez fue aprobada, la entidad de salud comenzó con la conexión con los operadores fijos y celulares para que cualquier persona, ubicada o residente de la ciudad y/o de sus corregimientos, puedan comunicarse de manera gratuita con los profesionales en atención prehospitalaria, psicológica y psiquiatría que brinda una atención las 24 horas del días, en los siete días de la semana.

La dependencia sumó que la necesidad de implementar la línea es debido al número creciente de llamadas que ingresan a la Línea Amiga, y que con corte al 6 de noviembre de 2023 alcanza un promedio de 8.000 mensuales.

“Se identificó la necesidad de tener una línea de fácil recordación, acorde con la tecnología que las personas están usando y que permitiera un acceso mucho más sencillo de los ciudadanos a las estrategias de salud mental”, precisó la Secretaría de Salud.

Así será la logística de la nueva opción de atención en Medellín

Para responder con la demanda de llamadas con la implementación del 106, la Línea Amiga Saludable, durante el 2023 la dependencia fortaleció el número de profesionales que hacen parte de la estrategia y mejoró sus condiciones laborales para que de esa manera los ciudadanos puedan encontrar la ayuda idónea a su necesidad, y en diferentes horas del día.

Una de las beneficiarias de la línea destacó que gracias a la Línea Amiga encontró con quién entablar una conversación confiable, a quien le pudo contar su historia y cómo se encontraba.

“Vi que la Alcaldía de Medellín tenía una oportunidad muy grande para mí; alguien que me escuchara. Ese día yo me sentía muy agobiada, sentía que nadie me entendía, que no tenía sentido seguir acá y llamé a solicitar algún tipo de ayuda. No pensé que me iban a contestar, pero fue de inmediato. Me brindaron un acompañamiento muy profesional, me brindaron apoyo, me brindaron escucha”, dijo Viviana Montoya, beneficiaria de esa línea.

Finalmente, la implementación de ese nuevo canal de información y atención se sumó a las demás líneas de contacto con las que cuenta la Línea Amiga Saludable y que continuarán operando con el número: (604) 4444448, el WhatsApp 3007231123 y el 123 Social.