Claro respondió ante quejas de usuarios por fallas en su servicio

Luego de que en la tarde del lunes 11 de septiembre, usuarios de la empresa de telefonía Claro se quejaran porque se quedaron sin el servicio de llamadas ni de datos móviles, la compañía respondió por el problema que se presentó.

A través de un breve comunicado, Claro afirmó que ya los inconvenientes estaban solucionados:

“Claro Colombia informa que se presentó una intermitencia en sus servicios móviles, la cual ya se está superando, y estos se encuentran en proceso de estabilización…ofrece disculpas y lamenta los inconvenientes que esta situación haya podido ocasionar a nuestros clientes”, se lee en el documento.

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Las denuncias sobre este inconveniente se conocieron a través de las redes sociales. Algunos de los mensajes que dejaron los clientes de la empresa de telefonía fueron: “@ClaroColombia Qué pasa con la señal de Claro? Caída totalmente!!”; “@ClaroColombia que está pasando con la. Señal últimamente está muy de vil .. y para rematar no hay señal de datos ... con tanta tecnología que Hai !”; “Están sin servicio todos??????”; “@clarocolombia qué pasa con la señal hoy. No hay datos tampoco. Que pésimo servicio. Solución pa cuándo ?”

Además, varios usuarios aprovecharon la oportunidad para denunciar su inconformidad con el servicio, pues señalaron que la relación costo-calidad de Claro no es equitativo.

Lo más curioso es que la falla ocurrió el mismo día que el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) confirmó un acuerdo con operadores de telecomunicaciones en el que se tendrá una inversión de 3.5 billones de pesos para que las compañías de comunicaciones logren ampliar la cobertura y así conectar a 12 millones de nuevos usuarios.

“Esta meta empieza a ejecutarse hoy, ya que destrabamos $1 billón en obligaciones de hacer pasadas, que los operadores deberán invertir para conectar a 1.369 localidades. Además, en los próximos tres meses presentarán los proyectos para que lleguemos a $2.5 billones adicionales en inversiones y apoyar así la meta de pasar del 60% a 85% de colombianos conectados”, explicó el ministro TIC, Mauricio Lizcano.

A la reunión en la que se firmó el acuerdo asistieron los presidentes y líderes de compañías como Claro, Movistar, Wom, Tigo y del gremio de la Asociación de la Industria Móvil de Colombia (Asomovil), quienes aseguraron que la inversión en telefonía para el país significa viabilizar inversiones para garantizar la conectividad de millones de colombianos.

Samuel Hoyos, presidente de Asomovil, aseguró que “esto va a significar un acceso masivo a los beneficios de la conectividad y sin duda logra el crecimiento económico e impacta de manera estructural el bienestar social. Hoy demostramos que el trabajo conjunto entre el Ministerio y la industria privada es posible para que las inversiones fluyan, y se despliegue la infraestructura”.

La llegada de la tecnología 5G a Colombia tendría una fecha crucial a finales de 2023, cuando el Gobierno realice la subasta para adjudicar el espectro. Al rescpecto, Claro, una de las empresas interesadas, pidió que el proceso tenga las garantías necesarias y se cumpla con el cronograma.

Uno de los señalamientos de la compañía es que se cumpla con el calendario estipulado y que la subasta se realice el 20 de diciembre de 2023, como está previsto. También, considera que se garanticen las medidas tecnológicas y económicas de forma equitativa para que el 5G llegue a todo el país, especialmente a las zonas más apartadas.

“5G es sin duda mayor conectividad para todos, es el siguiente paso obligado que debe dar la industria, pero también debe ir acompañado de las políticas de precio del espectro, las cuales deben centrarse en fomentar las inversiones para expandir la capacidad, la cobertura y la calidad de las redes”, aseguró Juan Carlos Archila, presidente de América Móvil en Colombia.