En el mundo digital, los usuarios a menudo comparten sus experiencias, ya sea para expresar satisfacción o descontento con diversos servicios, por lo que, recientemente, un creador de contenido ruso que reside en Colombia, no dudó en utilizar sus plataformas para compartir su mala experiencia con la aerolínea Avianca, lo que generó diversos comentarios en torno a la denuncia.
El extranjero de nombre Stas Konstantinov ganó notoriedad en los últimos meses debido a su labor como creador de contenido digital, centrado en la exploración de destinos turísticos en Colombia. Su creciente comunidad en línea lo ha llevado a alcanzar 50,000 seguidores en Instagram y superar los 100,000 en TikTok.
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Cabe destacar que recientemente, su influencia digital se vio impulsada aún más cuando un video suyo se volvió viral, en el cual expresó su descontento con la aerolínea mencionada anteriormente por el cambio de asiento en un vuelo.
En el video, Stas Konstantinov dijo: “Avianca, mejor dicho, ‘aviahijueputanca’. Yo pagué dinero extra por un asiento en la ventana y me cambiaron a un asiento en el medio”. Este reclamo se convirtió en el centro de atención de su experiencia con la compañía aérea.
Según las declaraciones de @stasfiestas, como se encuentra en sus redes sociales, el incidente ocurrió aproximadamente un mes antes de que decidiera hacerlo público en un video que rápidamente acumuló 700,000 reproducciones en TikTok.
El vuelo en cuestión era el que conectaba Bogotá con Armenia, y Stas tenía la intención de tomar fotografías de la Cordillera de los Andes y sus picos nevados.
El influenciador también mencionó que pasó más de cuatro horas en la sala de espera debido a condiciones climáticas y que el avión originalmente programado era un Airbus 320, pero fue cambiado a un Airbus 319.
Cabe destacar que la diferencia entre esas dos referencias de aviones es que el Airbus 319 dispone de cuatro puertas y solo una salida de emergencia sobre los planos (alas). El Airbus 320 dispone de cuatro puertas y dos ventanillas de emergencia sobre los planos a cada lado del fuselaje.
Stas expresó que, aunque entendía la situación en cierto grado, destacó que la actitud despectiva de una empleada de la aerolínea fue lo que lo llevó a presentar una queja formal.
La contestación de la aerolínea al extranjero
La aerolínea se disculpó por el cambio de asiento y explicó que se debió a circunstancias inesperadas que requirieron un cambio de avión, de igual manera, afirmó que, debido a esa eventualidad, no podía reembolsar el dinero adicional que el pasajero había pagado por el asiento específico.
La respuesta oficial de Avianca al pasajero fue la siguiente:
“Realizadas las validaciones pertinentes, se evidencia que en efecto se realizó un cambio de equipo para el vuelo con ruta Bogotá, Armenia, inicialmente era un equipo Airbus 320, luego pasó a ser un equipo, Airbus 319, la silla adquirida era la 29K, pero debido al cambio utilizó y voló la 28E. No obstante, las condiciones de los 2 equipos son las mismas, por lo que la silla utilizada contaba con las mismas características que la silla originalmente adquirida. Por lo explicado anteriormente, no es posible acogernos a su solicitud de reembolso del servicio adicional”.
Comentarios que recibió el video del ciudadano ruso
Una vez que Stas Konstantinov compartió su experiencia con la aerolínea, su video ganó impulso rápidamente, lo que generó numerosas visualizaciones y comentarios. Muchos usuarios expresaron su respaldo al extranjero, mientras que otros compartieron sus propias experiencias negativas con la misma aerolínea.
“Este hombre es un alma de dios y si lo hicieron cojer rabia es porque Avianca debe ser lo peor de Colombia”; “JAJAJAJAJAJAJA te amamos”; “a mí me pasó en un viaje a cartagena, tenía dos sillas juntas en una fila porque viajaba con mi bb, y al subirme había una señora en dichas sillas”; “este men es meramente colombiano”; fueron algunos de los comentarios que recibio el ruso.
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