La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) publicó un nuevo análisis de las quejas presentadas por los usuarios de los servicios fijos (internet y telefonía), servicios móviles (datos y telefonía) y televisión por suscripción durante el segundo semestre de 2022.
De acuerdo con el informe, en este periodo se presentaron 3,1 millones de quejas de los usuarios de los servicios de telecomunicaciones (internet, telefonía y televisión), lo que representa una disminución de 3,3% respecto al número registrado en el primer semestre del mismo año (2,9 millones) y un 23,5% menos que el mismo semestre del año 2021 (2,3 millones). Este volumen de quejas repercutió en que el total de las quejas del año 2022 haya alcanzado 6,2 millones, es decir, una disminución de 23,15% frente al 2021 (7,6 millones).
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“El 36,5% de las quejas presentadas por los usuarios durante el segundo semestre de 2022 correspondieron al servicio de internet fijo con 1,12 millones, el 24,8% corresponden al servicio de televisión por suscripción con 760.000, el 22,9% a telefonía móvil con 702.000, el 14,5% a telefonía fija con 446.000 y el 1,3% a internet móvil con 40.000. De acuerdo con estas cifras, el 75,8% fueron quejas sobre servicios fijos (2,33 millones) y el 24,2% a servicios móviles (0,74 millones)”, indicó la CRC.
La entidad precisó que para 2022 el 71,7% de las quejas presentadas por los usuarios se relacionaron con problemáticas como no disponibilidad del servicio (34,4%), errores en la factura/cobro o descuento injustificado (29,5%), e intermitencia del servicio (7,8%).
Entretanto, para los servicios de internet fijo y televisión por suscripción, la mayoría de las quejas estuvieron relacionadas con la no disponibilidad del servicio (45,1% y 43,7%, respectivamente), mientras que para los servicios móviles y la telefonía fija, el primer lugar lo ocuparon las quejas por errores en la factura/cobro o descuentos injustificados (47,3% del total en telefonía móvil, 27,9% en Internet móvil y 38,3% en telefonía fija).
Canales utilizados para presentar las quejas
Respecto a los canales utilizados para presentar las quejas, en el segundo semestre de 2022 el informe concluye que el 60,9% fueron presentadas por línea telefónica, el 26,2% en oficinas, el 6,6% a través de la página web, el 2,6% por mensajería instantánea, el 2,2% por redes sociales, el 0,1% por la aplicación móvil del operador y el 1,4% a través de otros canales.
“Los resultados derivados de este informe reflejan una tendencia decreciente en el número de quejas asociadas a los servicios de telecomunicaciones, siendo necesario en todo caso que las empresas sigan implementando mejoras que impacten positivamente la experiencia de los usuarios”, afirmó el comisionado y director ejecutivo de la CRC, Nicolás Silva Cortés.
En razón de lo anterior, dijo que si bien el uso de canales digitales sigue incrementándose, los mismos poseen aún un gran potencial de apropiación de la ciudadanía.
Colombia está entre los países con la velocidad de internet más baja del mundo
SpeedTest Intelligence, una plataforma que desarrolla test de velocidad de internet, elaboró un listado para comparar este servicio en países de los cinco continentes, y Colombia no salió bien librada. Entre 140 países, el país ocupó el puesto 127 en cuanto a velocidad de descarga de internet móvil. En internet fijo, ocupó el lugar 39 en una lista de 181.
La medición corresponde a mayo de 2023 y refleja que el país con la mejor velocidad de internet móvil es Emiratos Árabes Unidos, con 181,79 megabits por segundo (mbps), mientras que Singapur es el que mejor velocidad tiene de internet fijo (241,35 Mbps). Por su parte, Colombia tiene una velocidad de 12,64 mbps para internet móvil y 94,40 para internet fijo.
De acuerdo con la Comisión de Regulación de Comunicaciones de Colombia (CRC), la velocidad del internet móvil en Colombia disminuyó 1,3% en 2022 respecto al año anterior.
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