Volvieron a multar a Claro, esta vez por publicidad engañosa

A través de sus portales informativos, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) anunció una sanción en contra de Comunicación celular S.A. Comcel (Claro) por la emisión de publicidad engañosa. Esta entidad, como autoridad de control y vigilancia encargada de la protección de los usuarios de los servicios de telecomunicaciones, impuso una multa de $730.800.000 a la compañía mencionada.

La SIC, según dijo, evidenció que la empresa de servicios de comunicación móvil entregó información confusa a través de piezas publicitarias en las que ofrecía la promoción “SIM CARD PREPAGO 3X3 BENEFICIOS”, “DISFRUTA DURANTE 3 MESES 21 GB; 7 GB CADA MES + WHATSAPP Y FACEBOOK ILIMITADOS + MINUTOS Y SMS ILIMITADOS”. Aquella publicidad, dice la autoridad, podía llegar a inducir a los usuarios a cometer errores.

“La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) determinó que el engaño o la confusión se comprobó ante la falta de claridad en la información entregada en la publicidad, pues el uso del servicio de WhatsApp se ofreció de manera ilimitada, pero solo para algunos eventos de baja calidad, sin informar a los usuarios cuales eran esos eventos, y que las videollamadas podrían generar cargos o cobros adicionales o en su defecto podría no estar disponibles en dicha promoción”, se lee en el comunicado emitido por la autoridad.

“Contra la decisión proceden los recursos de reposición ante la Dirección de Investigaciones de Protección de Usuarios de Servicios de Comunicaciones y de apelación ante el Despacho de la Superintendente Delegada para la Protección del Consumidor”, concluyó la entidad.

El jueves 22 de junio, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) anunció el inicio de una investigación administrativa, mediante la formulación de cargos, contra los proveedores de servicios móviles Comunicación Celular S.A. Comcel S.A. (Claro) y Colombia Telecomunicaciones S.A. E.S.P. BIC (Movistar) por, al parecer, “rechazar las solicitudes de portabilidad sin contar con las pruebas correspondientes”.

“Además de no remitir al Administrador de Bases de Datos los documentos previstos por la regulación para soportar los eventos de rechazo por mora y titularidad de los usuarios que desean cambiarse de operador, manteniendo el mismo número de su línea móvil”, se lee en el comunicado emitido por la entidad.

“En efecto, dentro de los pliegos de cargos formulados por esta entidad, se advierte que estos operadores seguirían generando rechazos de solicitudes de portación sin contar ni entregar el soporte previsto dentro del Régimen de Portabilidad Numérica Móvil, que demuestra la configuración de las causales de mora y titularidad”, continúa el documento.

La investigación, argumenta lo dicho por la SIC, surge luego de la imposición de diferentes denuncias puestas por usuarios y de las visitas de inspección realizadas a COMCEL y MOVISTAR durante los meses de enero y abril del año 2023. “Se encontró de manera preliminar que estos operadores, al parecer, continúan generando rechazos con fundamento en estas situaciones sin contar con las pruebas que exige la regulación sectorial, situación que ya ha ocasionado que se les impongan sanciones administrativas a través de multas y se les impartan órdenes administrativas”, repasa la Superintendencia de Industria y Comercio,

“Contra estos actos administrativos por medio de los cuales se formularon cargos a COMCEL y MOVISTAR no proceden recursos. De confirmarse la vulneración por parte de las investigadas, se podrán imponer multas de hasta 15.000 SMLMV para cada una, una vez se agote el procedimiento establecido como garantía de los derechos de defensa y contradicción de estos operadores de servicios de comunicación móvil”, concluye el documento en el que se informó de la decisión.