Um aplicativo gratuito fornece assistência emergencial com uma rede de voluntários treinados em primeiros socorros

Helpers é uma ONG e uma start-up de impacto social que forma uma rede social de voluntários treinados para atuar em momentos de emergência e salvar vidas. Nascida em 2017, ela criou um aplicativo móvel gratuito que pode ser baixado para qualquer dispositivo Android ou iOS. Por meio da geolocalização, o voluntário mais próximo é localizado, direcionado e o horário de chegada é calculado.

A plataforma é baseada no renomado modelo público israelense de resposta médica, que desenvolve soluções escaláveis usando um esquema que combina tecnologia de geolocalização com consciência social.

“Juntos, transformamos a espera em ação para salvar vidas e, graças a isso, já conseguimos isso em mais de 3.300 casos”, diz Michael Rubinstein, seu fundador e CEO da organização. “Não se trata de substituir a assistência médica móvel, mas de apoiá-la multiplicando o número de pessoas capazes de prestar primeiros socorros até a chegada dos profissionais. Isso é especialmente importante porque, de acordo com a American Heart Association, temos dez minutos para salvar uma pessoa que está passando por um evento cardíaco enquanto a ambulância chega. Às vezes, a atenção que você recebe nesses primeiros momentos faz a diferença entre a vida e a morte.”

“Após os dez minutos iniciais de tal emergência, a falta de oxigênio no cérebro causa danos que não podem ser recuperados”, acrescenta Rubinstein. “Essa plataforma permite que você atue em diferentes tipos de emergências e aproveite os primeiros minutos cruciais enquanto a ambulância chega. Quando uma pessoa está pronta nessas situações, o desespero é transformado em ação”.

Rubinstein mora em Israel. Sua carreira é marcada pela educação e liderança comunitária. Ele também foi professor de primeiros socorros na Cruz Vermelha de Israel. “Nas principais cidades da América Latina, os serviços de emergência têm um tempo médio de resposta de vinte ou vinte e cinco minutos e mais em áreas remotas. Quase um milhão de pessoas morrem disso todos os anos. É por isso que conectamos aqueles que estão passando por uma emergência e voluntários em tempo real por meio do aplicativo e treinamos em primeiros socorros. Também temos um serviço de saúde emocional”, explica.

Como funciona

“Quem quiser fazer parte da rede solidária que formamos pode baixar o aplicativo, que é gratuito e dá acesso à assistência. Quanto mais pessoas tiverem essa ferramenta de comunicação, mais vínculo podemos gerar entre aqueles que precisam de ajuda e nossos voluntários treinados para doá-la”, diz Gonzalo Martínez, 37 anos e mora em Montevidéu, é formado em Administração, Mestre em Administração e Diretor Executivo da Ajudantes.

O aplicativo tem mais de setenta mil downloads no mundo. É intuitivo, fácil e rápido de instalar. Depois de aceitar os termos e condições, o usuário insere seu número de celular e recebe um código de verificação. O próximo passo é preencher o nome e a data de nascimento. O aplicativo então pergunta se você tem um código de benefício para Helpers+ (Helpers plus) que é conteúdo pago. Pode ser pedido ou ignorado. Isso é tudo. Os dois botões centrais aparecem: “emergência de saúde” e “apoio emocional” e é possível ver se há voluntários treinados em assistência ativa em uma área em torno de um quilômetro.

No caso de uma emergência médica, o usuário pode acionar um “Evento auxiliar” com o botão de emergência de saúde e deixar um áudio relatando a situação. O sistema notifica os voluntários treinados que estão na área e quem estiver próximo à área comparecerá enquanto a ajuda médica chegar. Em ambos os casos, um operador orienta e acompanha para fornecer a maior assistência possível. Caso o botão de suporte emocional seja usado, um profissional (psicólogo ou treinador) entra em contato para ativar o acompanhamento personalizado.

“Qualquer pessoa no Uruguai e na Argentina, mas em breve em mais países da região, pode baixar o aplicativo Helpers gratuitamente e, se tiver uma emergência médica ou precisar de ajuda emocional, pressione um botão. Você poderá receber uma mão real em momentos de necessidade. Um exemplo clássico é uma família que está de férias e um dos filhos se afoga em uma piscina. Peça ajuda e as quarenta pessoas mais próximas receberão uma mensagem, entenderão onde está e o que aconteceu e comparecerão até a ambulância chegar”, diz Rubinstein. “No caso de alguém que sente angústia, tristeza, estresse muito importante ou que não consegue mais fazer isso, toque no botão de suporte emocional, preencha um formulário e o operador falará com ele para ajudá-lo. Você sempre estará acompanhado por uma pessoa treinada em primeiros socorros ou por um psicólogo ou treinador, conforme o caso.”

Treinamento de primeiros socorros

A proposta dessa rede de ajuda é que, além de receber assistência gratuita de alguém treinado, todos possamos aprender primeiros socorros e ressuscitação cardiopulmonar (RCP). Dessa forma, nos tornamos essa pessoa para os outros.

A rede de ajudantes no Uruguai e na Argentina tem atualmente cerca de 17.000 pessoas treinadas em primeiros socorros em mais de quatrocentas organizações entre os dois países. “Desde o momento do incidente até a chegada da ambulância, os voluntários iniciam manobras de primeiros socorros ou RCP em casos mais graves. Em outros, eles impedem que outras pessoas entrem no local do incidente e protegem as testemunhas. Por exemplo, vejo um carro pegando fogo. A ideia é que as pessoas não continuem entrando naquele carro, mas chamando os recursos certos: bombeiros, ambulância e defesa civil. Tudo isso pode ser feito por alguém que treinou para saber o que fazer e o que não fazer. Com ferramentas que o servirão para o resto de sua vida.” Quem fala é Miguel Iconomopulos. Ele tem 52 anos, é técnico de anestesiologia, salva-vidas, professor, treinador de bombeiros, gerente de segurança de uma cadeia de academias e instrutor de primeiros socorros e RCP.

Ele conheceu Helpers quando a plataforma pousou na Argentina. Ele ingressou como voluntário e trabalhou na criação de um curso para treinar membros da academia. Ele continuou a ser voluntário em diferentes ações até que a pandemia atingiu, o que levou ao desenvolvimento de assistência emocional. Juntamente com cinco operadoras, em turnos rotativos, eles atenderam pessoas que se comunicavam por meio de redes sociais e, após avaliar suas necessidades, eram encaminhados para um centro de saúde ou grupo de psicólogos da rede.

“Foi um trabalho árduo de meses, com o qual tentamos ajudar pessoas que em muitos casos estavam sozinhas, sem trabalho, em contextos familiares complicados”, diz ela. Hoje, a Iconomopulos continua sendo voluntária e é responsável pelo Departamento de Operações e Treinamento da Argentina. Trabalha na implementação de um sistema de identificação rápida para desfibriladores disponíveis em locais públicos e privados e na disseminação do aplicativo.

A visão dos ajudantes é ter um voluntário treinado em assistência em todos os lares do mundo. “Imagine se em cada família existe um referente treinado que possa colaborar com a integridade física e o bem-estar emocional dos outros. Dessa forma, cuidaríamos de nós mesmos dentro de nossos ambientes e de nossos vizinhos. Teríamos um mundo muito mais atencioso, solidário e colaborativo”, diz Rubinstein.

Solidariedade como meta

“A Helpers nasceu como uma ONG de tecnologia para treinamento voluntário em primeiros socorros, facilitando o acesso à ajuda por meio do aplicativo. Então nasceu a empresa de impacto social, uma start-up que visa a sustentabilidade do modelo. Foi criada a parte Helpers+ (helpers plus), que é comercializada para as empresas treinarem seus funcionários, como benefício e como responsabilidade social corporativa. A ONG continua e ainda está em vigor, porque dentro do aplicativo existem serviços gratuitos de primeiros socorros e apoio emocional”, explica Gonzalo Martínez.

A ONG reúne profissionais que auxiliam no apoio emocional, ajudam de forma honorária e estão inseridos em um esquema que permite aos Ajudantes trabalhar com eles, capacitá-los, treiná-los, dar-lhes ferramentas e visibilidade. Eles fazem parte de um círculo virtuoso que alimenta de volta.

“Em nossa rede de apoio emocional existem 150 voluntários psicólogos, psiquiatras, treinadores e assistentes sociais. Mais de três mil e quinhentas consultas de apoio emocional foram atendidas sem nenhum custo. O auxílio consiste em quatro instâncias de meia hora em que uma empresa recebe uma a uma”, explica Martínez.

O modelo Helpers está alinhado com os objetivos de desenvolvimento sustentável das Nações Unidas, como boa saúde e bem-estar, e os de cidades e comunidades sustentáveis. Também é endossado pelas principais instituições acadêmicas de primeiros socorros e RCP - o Conselho Argentino de Reanimação, a American Heart Association, Application Designs Improving Emergentology in Latin America (ADIEL) e Emergency Trauma Life Support Latin American Edition (ETLS) - e tem parcerias com diferentes empresas, organizações, agências e municípios como Almirante Brown e Morón, na província de Buenos Aires.

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Esta nota faz parte da plataforma Solutions for Latin America, uma aliança entre a INFOBAE e a RED/ACTION.