Conectividade, soluções e segurança cibernética: o desafio enfrentado pelas empresas na América Latina

Embora a Covid-19 tenha sido um período difícil para alguns empreendedores - muitos tiveram que reduzir sua capacidade produtiva e outros até tiveram que fechar -, abriu as portas para novos empreendimentos e negócios que foram reinventados diante da crise para avançar.

Teletrabalho, e-commerce, telemedicina, educação virtual, streaming corporativo, plataformas digitais e escritórios virtuais transformaram os setores produtivos até o ponto em que 85 por cento das empresas latino-americanas adotaram esse tipo de tecnologia para continuar seu trabalho, ou seja, na região havia interesse em garantir a produtividade nas modalidades de trabalho remoto e elas continuarão a ser aplicadas na continuação das atividades para que eles foram projetados.

Mas o que pode se tornar um enigma para muitos é, na verdade, uma gama de oportunidades para clientes, funcionários e operações, porque, como aponta Juan Vicente Martín, diretor de B2B da Movistar Empresas para a Telefónica Hispanoamérica , essas tecnologias são a melhor maneira de promover o realização de negócios. “Há oito anos, as pessoas pensavam que, para ter contato com os clientes, precisavam ter um site, agora isso não acontece mais. Agora, 75% das pesquisas na Internet são resolvidas no cartão de visita do cliente. Se, por exemplo, eu procurar a palavra 'empanadas' no mecanismo de busca, a interação que terei é com o cartão de visita, que é a primeira coisa que surge ao fazer uma pesquisa. Eu também posso ir ao site lá, mas ninguém usa isso, as pessoas procuram o telefone e fecham.”

De acordo com o Banco Mundial, menos da metade dos latino-americanos tem conectividade de banda larga fixa. O número, que explica o fosso digital enfrentado pela região, não só levou muitos governos a implementar políticas para democratizar o acesso aos serviços, mas a se colocarem na vanguarda das novas tecnologias. Por exemplo, em países como México e Chile, as coisas estão indo em um ritmo diferente. A implementação de tecnologias está progredindo mais rápido do que no resto da região e várias operadoras já começaram a oferecer conectividade e equipamentos 5G aos seus usuários, uma vez que deixaram de ver o problema como uma questão de acesso à Internet, para observá-lo como um eixo de negócios que permite exemplos tão simples quanto o cartão de visita pode melhorar a interação de um empreendedor com seus clientes, seja uma grande empresa ou uma PME.

Mas o tema não é apenas sobre pesquisas e cartões de visita, também é desenvolvido a partir de funcionários e segurança. Dados publicados no Latin American Threat Panorama Report 2021 indicam que os incidentes cibernéticos aumentaram 24%, com Brasil, Perú, Panamá, Guatemala e Venezuela no topo da lista. O número ajuda a apoiar a ideia de que 76% das empresas da região não estão preparadas para assumir tais ameaças que não envolvem apenas a obtenção de dados transacionais, mas dados de clientes e o mesmo know-how das empresas. “Se aprendemos alguma coisa com a pandemia, é que as pessoas foram para casa e 70% dos funcionários não vão voltar aos escritórios. Quais equipamentos as corporações têm? , que segurança as empresas têm das casas dos funcionários? Isso é muito confuso. O que fazemos? Novamente, fazemos um pacote no qual um PC, além de conectividade, mais segurança, além de ferramentas de computador são colocados nas mãos de um funcionário para que eles possam trabalhar como deveriam, quebrando a complexidade da segurança e entregando, se necessário , uma nuvem para preservar as informações, tudo de uma forma absolutamente simples e compreensível”, acrescenta Juan Vicente Martín.

O relatório Tecnologias Digitais para um Novo Futuro afirma que “desde a primeira revolução industrial, a introdução de novas tecnologias contribuiu para melhorar a produtividade das empresas e da economia como um todo”.

Apesar disso, existe um mito sobre a implementação versus o custo-benefício que o envolvimento de novas tecnologias em uma empresa pode trazer, mesmo que o equilíbrio, que continua inclinado para o lado das soluções digitais, indique maiores lucros. Por exemplo, no caso da Argentina, para 2019, a contribuição das TIC foi de 1,66% do PIB, enquanto em um país como a Colômbia, de acordo com dados da Federação Colombiana da Indústria de Software, as TIC contribuíram com 1,7% para o PIB.

Mas enquanto os números dizem uma coisa, alcançar todas as realidades de cada país e cada um dos pequenos empreendedores é um grande desafio.

“Nas PMEs não há área que conheça tecnologia, nas PMEs nosso trabalho é duplo, por um lado temos que disponibilizar a proposta digital para que elas a incorporem e, segundo, temos que dizer a elas e explicar como elas farão melhores negócios usando-a. Então, o grande vendedor não é realmente o dos maiores clientes, mas o vendedor de clientes PME, que é quem tem que falar sobre tecnologia com pessoas que se dedicam a fazer sapatos, empanadas e outros tipos de coisas”, diz Juan Vicente Martín

Nessa perspectiva, essa posição coloca a Movistar Empresas não apenas como fornecedora de planos de Internet e Televisão, mas como um setor de negócios que realiza diariamente trabalhos sociais para que ferramentas de segurança, nuvem e big data sejam incorporadas a um pacote de soluções projetadas exclusivamente para cada cliente em sua linguagem e quebrando os paradigmas que são construídos para a tecnologia como pesada ou cara. “O que fazemos é criar produtos simples e acessíveis para uma pequena empresa com um discurso que nossas equipes comerciais trazem aos clientes. Então eles explicam a eles como as melhorias em nossa tecnologia, as peças que criamos, realmente contribuem para um negócio, porque no final vivemos em pesos, solas, dólares ou qualquer outra moeda, mas não em bits ou bytes”, diz Juan Vicente Martín.

Segundo a ONU, as tecnologias podem ajudar a tornar o mundo mais justo, pacífico e equitativo, acelerar a realização de cada um dos 17 Objetivos de Desenvolvimento Sustentável, influenciar a luta contra a pobreza extrema, a promoção da agricultura sustentável, o trabalho decente e a alfabetização universal. Com base nisso, alguns governos começaram a implementar ações para apresentá-los, sabendo que eles se tornaram um elemento central do paradigma de desenvolvimento.

No entanto, para os provedores de tecnologia, existem três frentes de relacionamento com os governos. Por um lado, são clientes que buscam melhorar a atenção aos cidadãos por meio da implementação de tecnologias. Em segundo lugar, os governos atuam como reguladores ambientais usados pelas empresas de telecomunicações para realizar seus objetivos. Finalmente, em terceiro lugar, assim como eles podem desencorajar o investimento na implementação de redes que transportam a tecnologia, aumentando os custos com o uso do espectro eletromagnético, eles também podem incentivá-los, quando substituem os benefícios econômicos que a implementação dessas tecnologias traz para o regiões. É o que diz Juan Vicente Martin quando salienta que, na Europa, a maior contribuição de capital que está a ser feita para a recuperação económica visa projetos de digitalização nas PME. “O Estado está ativando programas de crédito suave com incentivos diretos para que as empresas possam jogar neste novo mundo porque, no final, o bom do mundo digital é que ele deslocaliza a empresa. Em outras palavras, uma loja de calçados em Bucaramanga que vive no mundo digital está tão longe de um cliente em Bucaramanga quanto de um cliente em Bogotá ou Medellín. Além disso, competimos em um mundo global. O problema não é que você esteja tão longe de Bogotá ou Medellín, você está tão longe de Quito e Miami. É a mesma distância. Então, na medida em que o governo incentivar a digitalização de uma PME, contribuirá para o seu desenvolvimento radicalmente e isso muda a vida”, afirma.

Nesse sentido, existem duas características diferentes que tornam o momento para o desenvolvimento de novas tecnologias na América Latina. A formação de novas empresas que, segundo a revista Forbes, significou um recorde histórico para 2021 que atingiu a cifra de 7,3 trilhões de dólares e sua nova forma de operar. É por isso que Juan Vicente Martín enfatiza que esse boom de novos empreendedores é o que um futuro boom de produtividade pode vir a ser. “A diferença no que diz respeito à criação de empresas é que as de hoje não serão criadas como antes. Eles pensarão em não ter um escritório, pensarão que precisam ter seus dados seguros e terão que pensar em como fazer isso. Eles pensarão em como manter sua equipe terceirizada e trabalhar em conjunto em uma nuvem. Eles pensarão que não precisam investir, mas que precisam comprar os serviços oferecidos pelo uso, porque vêm de uma época em que tiveram esses investimentos. Eu acho que a nova PME que está chegando, chega com um impacto e com uma incorporação de tecnologia que antes era impensável tanto em seus processos de produção quanto em seu relacionamento com funcionários e clientes”, diz.

Com isso em mente, Juan Vicente Martín prevê um bom futuro para as empresas da região, porque se por um lado as grandes empresas são a força motriz dos países, as PME são a fonte de emprego para muitas pessoas e são, como ele bem descreve ou descreve, entidades vivas, porque se desenvolvem, mudam de tamanho, mudam de perfil, mudam de objetivo ao longo do tempo e buscam alternativas para viabilizar os novos negócios que estão disponíveis na rede e que representam um ponto diferencial para o desenvolvimento do mercado e das economias.

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