PwC: A cultura organizacional é uma fonte de vantagem competitiva na pandemia

Cidade do Panamá, 22 Mar Uma pesquisa da PwC Interamericas revelou que a cultura organizacional tem sido uma força e uma vantagem competitiva em toda a pandemia de covid-19 para empresas na América Central e na República Dominicana. A pesquisa de cultura organizacional de 2022 analisa as opiniões de 152 trabalhadores na América Central (Panamá, Costa Rica, Honduras, Nicarágua, El Salvador, Guatemala) e na República Dominicana, o território da PwC Interamericas. 80% dos entrevistados acreditam que, no ano passado, sua organização teve a capacidade de se adaptar rapidamente para responder às mudanças. Eles também indicam que sua cultura tem sido uma fonte de vantagem competitiva no contexto da pandemia. Esses resultados são consistentes em todos os países da região, com porcentagens ainda maiores na República Dominicana (100%), Guatemala (88%) e Costa Rica (81%). Os dados também mostram que aqueles que dizem que sua organização tem uma cultura distinta têm maior probabilidade de ver um aumento na receita e na satisfação do cliente e do funcionário. 91% dos gerentes seniores concordam que sua cultura organizacional ajuda a motivá-los a aprender novas habilidades para apoiar o sucesso de sua organização. “Vimos que a cultura de uma organização está profundamente enraizada e está evoluindo lentamente. No entanto, a pandemia mostrou que, quando necessário, as organizações podem alcançar mudanças rápidas com um foco específico em alguns comportamentos críticos”, disse o diretor de Consultoria de Gestão da PwC Costa Rica, Jorge DeMezerville. Ele acrescentou que “no futuro, à medida que os líderes assumem uma longa lista de desafios de negócios, como transformação digital e adaptação às práticas de trabalho em mudança, a cultura organizacional pode ser um aliado poderoso”. A cultura organizacional “está avançando na agenda da liderança. Prova disso é que a opinião dos gestores e diretores da região está alinhada com a dos demais colaboradores”, segundo o estudo. Assim, o impacto positivo da cultura é sentido mais fortemente nas organizações em que toda a força de trabalho vê seus líderes agindo de forma autêntica. Dos entrevistados, 64% indicam que os líderes em sua organização são “modelos de valores organizacionais, propósito e, portanto, de cultura”. 81% também dizem que sua organização tem um forte senso de propósito e 89% indicam que estão motivados a aprender novas habilidades para apoiar o sucesso da organização para a qual trabalham. A pesquisa deste ano revela que, apesar do exposto, “ainda há uma diferença significativa entre as perspectivas de líderes ou executivos seniores e colaboradores em outros níveis sobre questões de diversidade, equidade e inclusão”. 61% dos gerentes seniores da América Central e da República Dominicana acreditam que sua organização escuta ativamente diferentes vozes e perspectivas quando decisões importantes são tomadas, mesmo que isso acrescente tempo e complexidade. Ao mesmo tempo, alguns trabalhadores, como resultado da sensação de que não podem ser eles mesmos no trabalho, podem recorrer à mudança, ajustando seu comportamento, expressões ou padrões de fala para se ajustarem ou porque acreditam que serão tratados de forma mais justa e terão mais oportunidades. “A divergência de atitudes em relação à diversidade, equidade e inclusão é um achado proeminente do estudo deste ano. No contexto de rápidas mudanças nas expectativas sociais e culturais das empresas, é imperativo que os líderes abordem questões sobre Diversidade, Equidade e Inclusão de frente”, disse a PwC Interamericas. Isso, acrescentou, “pode incluir o envolvimento de partes interessadas internas e externas para definir, engajar e acompanhar o progresso com relação a comportamentos inclusivos e formas de trabalho que construam confiança social e possibilitem resultados de negócios sustentáveis”.