A virtualidade trouxe muitos benefícios e desafios. Também foi a oportunidade para muitos usuários, pela primeira vez, se encontrarem em condições de resolver problemas de tecnologia para poderem se manter conectados e executar suas tarefas.
Nesse sentido, os serviços de help desk tiveram um aumento nas consultas, pois estavam em posição de fornecer suporte e assistência a usuários de diferentes organizações, com diferentes tipos de conhecimento de TI.
Um relatório divulgado pela Megatech identificou as 10 causas que geraram mais consultas. Este relatório lista problemas relacionados a VPN, credenciais de acesso, chamadas de vídeo, falhas de conexão ou equipamento. A Infobae expandiu essas informações, dando uma conta dos tipos de incidentes que podem estar por trás desses relatórios e oferece uma solução para eles.
1. Quando se trata de trabalho remoto, os usuários geralmente relatam problemas com a VPN,b fator de autenticação dupla, bem como serviços de virtualização de servidores e conexões de rede. A solução dependerá do problema específico em cada caso. Para autenticação em duas etapas, a pessoa pode não saber como configurar o sistema para habilitar a opção. Este artigo explica, passo a passo, como fazer isso nas diferentes redes sociais.
No caso do uso de VPN, para muitos usuários, o uso desse serviço representou um novo desafio. Se a VPN falhar, pode ser necessário reinstalar o programa, pois algumas configurações feitas durante a instalação podem ter causado problemas de conexão. Em outros casos, a falha pode ocorrer porque a assinatura expirou.
2. No que diz respeito às credenciais de acesso, muitas vezes há problemas com a lavagem ou desbloqueio de chaves no Windows e em outros sistemas operacionais. Para excluir ou modificar as credenciais do Windows, você deve entrar no painel de controle e ir para a seção Gerenciador de credenciais.
3. Na terceira instância, é consultado para problemas relacionados ao correio. Em relação ao Outlook, ele é consultado quanto a falhas de sincronização. O primeiro passo, se esse tipo de problema ocorrer no serviço Mail, é verificar se há uma conexão com a Internet e verificar se o software de segurança não está afetando essa ferramenta.
Embora não seja recomendado desativar o software de segurança permanentemente, desativá-lo temporariamente permitirá que você determine se isso impede a sincronização de eventos de calendário ou e-mail, detalhados na página de suporte oficial da Microsoft.
Se isso não funcionar, talvez seja necessário excluir e adicionar o e-mail em questão novamente. Para fazer isso, vá para Iniciar/enviar/Gerenciar conta.
É possível que haja problemas de PST. Para entender isso, devemos primeiro explicar que, quando você adiciona uma conta de email ao Outlook, uma cópia local das informações é armazenada no seu computador. Certos tipos de contas, como contas POP, armazenam suas informações nos Arquivos de Dados do Outlook (arquivos.pst). Contas do Outlook 365, contas do Exchange, contas IMAP e contas do Outlook.com armazenam suas informações em Arquivos de Dados Offline do Outlook (arquivos.ost).
Para reparar um arquivo de dados do Outlook (.pst), você precisa navegar até o local do arquivo, executar SCANPST.EXE.EXE e selecionar “Procurar” para selecionar o arquivo de dados do Outlook (.pst) que deseja avaliar. Se o sistema encontrar erros, a opção Reparar é selecionada para iniciar o processo para corrigi-los. Um passo a passo detalhado é oferecido no site oficial da Microsoft.
4. Quanto às impressoras, pode haver consultas para problemas ao conectar este dispositivo ao computador. Nesses casos, você deve verificar se a impressora não está no modo de impressora off-line. Para fazer isso, vá para Iniciar/Configurações/Dispositivos/Impressoras e Scanners. Em seguida, selecione a impressora em questão e depois “Abrir fila”. Em Impressora, verifique se a opção “Usar impressora offline” não está selecionada.
5. A lentidão dos computadores, seja um computador desktop ou laptop, é algo que também preocupa os usuários. Nesses casos, há vários motivos pelos quais um dispositivo pode ficar lento. Às vezes, pode ser devido a falhas, atualização do sistema operacional ou outros programas instalados, presença de malware ou falta de espaço em disco. Este artigo menciona passo a passo como corrigir cada um desses problemas e outros que tornam os computadores mais lentos.
6. Problemas de conexão de rede também são comuns. Às vezes, pode haver problemas com a velocidade do Wi-Fi; nesse caso, é necessário alterar a localização do roteador, para evitar obstáculos, além de atualizar o firmware ou usar malha Wi-Fi, entre outras opções detalhadas. aqui.
7. O help desk também costuma receber consultas sobre falhas de proxy, que é um computador que atua como intermediário entre o computador e o servidor ao qual ele se conecta para acessar um site. O usuário pode ver uma mensagem avisando que o Windows “não pôde detectar automaticamente as configurações de proxy de rede”. Nesse caso, o primeiro passo é testar se a reinicialização do roteador resolve isso. Caso isso não aconteça, o próximo passo é ir para o solucionador de problemas do sistema operacional, para o qual você deve ir para Configurações do Windows/Rede e Internet e pressionar onde diz “Solucionador de problemas de rede”.
Caso um problema não seja identificado, o próximo passo é inserir novamente as configurações de Rede e Internet, conforme mencionado acima e na coluna da esquerda, pressione onde diz Proxy e, uma vez lá, certifique-se de ativar a opção que diz “Detectar configurações automaticamente”.
8. O famoso “equipamento não liga” não poderia estar ausente desta lista. Pode haver um número infinito de soluções possíveis aqui, pois tudo dependerá do motivo dessa situação. Obviamente, a primeira coisa é verificar se o equipamento tem bateria e/ou está conectado a uma fonte de energia. É necessário verificar se não é um problema de fios danificados ou uma falha do botão liga/desliga, caso em que uma verificação técnica deverá ser solicitada.
9. Mensagens de erro podem aparecer ao ingressar computadores clientes que o Windows a um domínio. Isso pode acontecer por vários motivos e é mais conveniente para a equipe de TI da empresa resolvê-lo, pois requer um conhecimento mais avançado.
10. Houve dúvidas sobre o uso de diferentes serviços de videochamada. Às vezes, podem ser consultas operacionais, como criar bate-papos individuais ou em grupo ou alterações na interface do Microsoft Teams; bem como o modo para gravar conversas no Zoom ou como ativar recursos que podem ser úteis no Google Meet, como a legendagem.
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