Poder acceder a la compra rápida y segura de repuestos y piezas originales, siempre, con el respaldo de la marca de origen. Y que esa experiencia se pueda hacer las 24 horas, los 365 días del año. Esta parece ser una de las premisas que sobresalen a la hora descubrir la nueva tienda on line de Renault en Mercado Libre, que acaba de abrir sus puertas virtuales.
Con el cliente siempre en el centro de la escena, Renault celebró hoy la apertura de un nuevo canal de postventa en alianza con la plataforma líder en e-commerce de Latinoamérica. Este lanzamiento forma parte del proceso de profundo cambio y transformación que se denominó Renaulution, y que tiene como principal objetivo virar la estrategia hacia la generación de valor.
A través de la tienda oficial, y en línea al foco puesto en la experiencia-cliente, Renault ofrecerá un amplio catálogo de piezas 100% originales, con más de 5.000 productos disponibles y con el objetivo de superar las 10.000 referencias hacia fin de año, cada uno de ellos con el sello de garantía de Renault.
La nueva tienda oficial contará con los servicios de Mercado Libre para asegurar una gran experiencia de compra: a través de Mercado Envío, Renault podrá despachar sus productos al correo en menos de 24 horas, teniendo siempre como prioridad el servicio. El comprador también podrá optar por el retiro en concesionarios oficiales. Además, la plataforma contará con un Centro de Atención Especializado para atender y resolver dudas e identificar correctamente la compatibilidad de los repuestos y accesorios de cada vehículo.
Transformación
Desde la post venta de Renault se inició un importante proceso de transformación para estar cerca de los clientes, contemplando los nuevos hábitos de consumo. Esto incluyó la incorporación de una solución de venta on-line que le permita a la marca mejorar la experiencia diaria con los clientes, apoyándose en la red de servicio más federal en el mercado que cuenta con más de 190 puntos de atención, incluyendo concesionarios, sucursales, Renault Minuto y franquicias, con el compromiso de acompañarlos y responder a sus necesidades, poniendo al alcance de un click una oferta de productos de postventa de Renault las 24 horas, los 365 días del año.
“Elegimos al socio estratégico que mejor podía sumarse a nuestras necesidades y a su vez brindar un servicio de e-commerce líder en su segmento. Nos enorgullece incorporar a Mercadolibre como partner en el lanzamiento de la Tienda Oficial Renault para todos nuestros clientes en toda la Argentina” aseguró Fabrizio Galetto, Directo de Post Venta de Renault Argentina.
“Sabemos que el e-commerce cada año se está volviendo más relevante para todas las industrias, y el mundo automovilístico no es la excepción. Durante el 2020 en Mercado Libre la categoría de accesorios para el vehículo registró un incremento de compras del 49% respecto al año anterior y se destacó entre las categorías más buscadas de la plataforma”, destacó Mariano Vainstein, Director de Autopartes de Mercado Libre.
“La digitalización es clave para continuar creciendo y por eso estamos muy felices con la llegada de Renault a nuestra plataforma. Que las marcas oficiales nos acompañen y respalden, nos ayuda a garantizar cada vez más una mejor experiencia hacia los usuarios, ofreciéndoles variedad, calidad y rapidez en la compra de autopartes”, agregó.
¿Qué busca el cliente de autos en una tienda on line? “Principalmente poder acceder a la compra rápida y segura de repuestos y piezas originales, que cuenten con el respaldo de la marca de origen. Nuestra tienda oficial ofrece a un amplio catálogo de máxima calidad de piezas 100% originales. A la fecha ya contamos con más de 5.000 productos disponibles y vamos a superar los 10.000 para fin de año, y cada uno de ellos con garantía anual de Renault”, dijo a Infobae Valentina Solari, directora Comercial de Renault Argentina.
Este nuevo lanzamiento se alinea con la promesa de la postventa que resulta clave para el lanzamiento de la tienda oficial Renault en Mercado Libre. Esa promesa de marca se representa en 6 pilares: una garantía anual en toda intervención, la bonificación integral a toda operación no acordada, una atractiva oferta de beneficios “Mi Renault”, la posibilidad de acceder a un servicio sin turno en nuestra red de Renault Minuto, y acceso a los 25 puntos de control gratuitos y asistencia en ruta las 24 hs los 365 días del año dentro del periodo de garantía.
Solari explicó a Infobae que la marca inició un proceso de profundo cambio y transformación. “A nivel mundial lanzó recientemente Renaulution, su nuevo plan estratégico, que tiene como objetivo virar la estrategia hacia la generación de valor de Groupe Renault. En este marco, venimos innovando con servicios de movilidad, una gama de combustión alternativa con vehículos eléctricos e híbridos, tecnologías creativas, nuevas ofertas adaptadas a los tiempos actuales…e inclusive innovando en cuanto a la creación de a una nueva identidad de marca”, expresó Solari.
Y agregó: “Si hablamos de innovación a nivel local, continuamos desarrollando nuestra estrategia de experiencia cliente poniéndola como eje central de nuestra estrategia de marca y llevándola al máximo nivel con una puesta diferenciadora. Hoy, como parte de este proceso, estamos ofreciendo un nuevo canal comercial donde podamos acercar nuestros productos de postventa a cada cliente, las 24 horas los 365 días del año. Así nace la tienda oficial Renault en Mercado Libre”.
Pero ¿esta visión de venta de la marca tiene algo que ver con los tiempos que vivimos en pandemia, donde se desarrolla más fuerte el modelo de negocios on line? “Evidentemente el contexto actual ayudó a moldear los hábitos de consumo, y nuestro sector no fue ajeno a ello. Además, los marketplace y las redes sociales ganaron relevancia como motores de búsqueda de información, y eso sin dudas nos planté un escenario comercial completamente diferente y tener un ecommerce propio nos permite estar más cerca de nuestros clientes y alcanzar a nuevos potenciales”, expresó Salari
En este sentido, sostiene la directora Comercial, la marca adoptó rápidamente “una forma de interactuar comercialmente con sus clientes, apoyándose en una red de servicio que cuenta con más de 190 puntos de atención, incluyendo concesionarios, sucursales, Renault Minuto y franquicias, sin dudas la red de servicios más federal en el mercado”.
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