Yelp desactiva los comentarios sobre el McDonald's que Trump visitó

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El sitio de reseñas de consumidores desactivó temporalmente los comentarios en la página de la franquicia de Pensilvania después de que la aparición del expresidente provocara una avalancha de críticas.

Yelp ha desactivado temporalmente las reseñas del McDonald's de Pensilvania en el que el expresidente Donald Trump realizó una sesión de fotos de campaña debido a la avalancha de reseñas y valoraciones falsas.

El domingo, Trump se puso un delantal y trabajó brevemente en la freidora de un McDonald's del condado de Bucks, en Pensilvania, donde distribuyó pedidos a clientes preseleccionados en el AutoMac y habló con reporteros.

Pero su servicio de atención al cliente provocó un frenesí de reseñas burlonas que no se basaban en las experiencias de primera mano de los clientes, como es requerido. En cambio, los comentarios de la página de Yelp del restaurante criticaban a Trump y también se dirigían a la franquicia, mientras que algunos celebraban al expresidente.

"No dejen que delincuentes condenados que intentaron anular unas elecciones monten numeritos de campaña", escribió un reseñador.

"Fue algo horrible esto que se hizo y McDonald's es ahora el nuevo chick filet, y se llevará CERO de mi dinero y de mis compras, espero que haya valido la pena alienar a TODAS las mujeres de EE. UU.", escribió otro reseñador.

"Había una rata naranja gigante en la cocina. El operador la dejó entrar para que merodeara e incluso publicó fotos de ella. Bastante raro", escribió otro.

Algunos expresaron su apoyo a Trump.

"El mejor McDonalds en el que he estado en 47 años. El empleado de más edad fue extremadamente amable. ¡Hagamos a McDonalds grandioso de nuevo! ¡Que vuelva el menú de un dólar!", escribió uno.

Se publicaron más de 145 reseñas antes de que Yelp inhabilitara temporalmente los nuevos comentarios alrededor de las 3 p. m. del lunes, según la empresa.

Desde el martes por la tarde, los clientes que visitan la página se encuentran con un aviso de "alerta de actividad inusual", que explica que el negocio "recibió una mayor atención pública, lo que a menudo significa que la gente viene a esta página a publicar sus opiniones sobre las noticias".

"Aunque no nos pronunciamos en un sentido ni en otro en lo que respecta a este incidente, hemos desactivado temporalmente la publicación de contenido en esta página mientras trabajamos para investigar si el contenido que ves aquí refleja experiencias reales de los consumidores y no los acontecimientos recientes", decía la alerta. "Ten en cuenta que aplicamos esta misma política independientemente de la empresa y del tema en cuestión".

Se aconsejó a los clientes interesados en dejar una reseña "basada en una experiencia de primera mano con el negocio" que volvieran más tarde.

Según el Informe de Confianza y Seguridad de Yelp de 2023, Yelp colocó 986 alertas en páginas de negocios relacionadas con un negocio que atrajo la atención pública, lo que dio lugar a la eliminación de más de 49.100 reseñas.

"Para que Yelp siga siendo un recurso útil para la comunidad, las reseñas deben basarse en una experiencia auténtica y de primera mano con el negocio", dijo en un comunicado Noorie Malik, vicepresidenta de operaciones de usuario de Yelp. "Cuando veamos que la actividad disminuye drásticamente o se detiene, nuestros moderadores limpiarán la página para que solo se reflejen reseñas que describan experiencias de primera mano de los consumidores".

El martes por la noche no estaba claro cuánto tiempo podría llevar ese proceso ni cuándo volverían a habilitarse nuevas reseñas.

La inusual parada de campaña de Trump fue otra oportunidad para que el expresidente afirmara, sin pruebas, que la vicepresidenta Kamala Harris mintió sobre su trabajo en McDonald's mientras era estudiante universitaria.

La campaña de Harris dijo que trabajó en un McDonald's de Alameda, California, en 1983, durante el verano posterior a su primer año en la Universidad Howard. Una amiga de Harris declaró recientemente a The New York Times que la madre de la vicepresidenta, fallecida en 2009, le había hablado del trabajo de verano.

Los representantes de McDonald's han ignorado las peticiones de información de los medios de comunicación.

CNN informó que había obtenido un memorando interno de McDonald's dirigido a sus empleados en el que se decía que no había invitado a Trump al restaurante.

El sitio de reseñas de consumidores Yelp desactivó temporalmente los comentarios en la página de la franquicia de Pensilvania después de que la aparición de Donald Trump provocara una avalancha de críticas.