¿Así que Recursos Humanos te está haciendo la vida imposible?

Levanten la mano si están hartos de Recursos Humanos.‌Tal vez te tenga fastidiado el interminable flujo de comunicados y formularios, muchos de los cuales necesitas llenar lo más pronto posible. Quizá te irriten las nuevas iniciativas que propone con frecuencia RH, que parecen no agotarse nunca, aunque no todas parecen necesarias ni especialmente brillantes en tu opinión. O puede ser que tengas algún problema con la administración y no confías en que tus representantes de RH de verdad te ayuden. Sin duda te tratan bien, pero reciben su sueldo de los trajeados de arriba. Llegado el momento de la verdad, es totalmente claro de qué lado están.‌El departamento de RH molesta a muchos de los empleados y gerentes, y parece tener más detractores que nunca desde que empezó la pandemia. Fue entonces cuando RH comenzó a aplicar reglas sobre el trabajo desde casa y la transparencia salarial, programas para mejorar la diversidad, la equidad y la inclusión, y todo lo demás que ha sacudido y cambiado el lugar de trabajo en los últimos cuatro años.‌Pero si el departamento de RH te molesta, lo que quizá te parezca perversamente consolador es que tu molestia o fastidio no se compara en absoluto con el que sienten quienes trabajan en RH.‌Esto se evidenció en Unleash, una congreso y exposición anual de tres días que se celebró este año en Caesars Forum, un salón de convenciones inmenso cerca de la avenida principal de Las Vegas, el Strip. En mayo, el evento reunió a unos 4000 expertos en RH de todo el país. Se promocionó como el lugar en que "se reúnen los líderes globales de RH para hacer negocios y descubrir historias inspiradoras".‌Fue más bien el lugar en que el departamento de RH vino a quejarse.‌"Todo parece una misión imposible", señaló Kyle Lagunas, antiguo ejecutivo de RH en General Motors que ahora trabaja en Aptitude Research, empresa de asesoría en RH con oficinas en Boston. Acababa de terminar una presentación muy entusiasta sobre tecnología para RH frente a una audiencia de alrededor de 50 personas. Ahora, sentado en la sala audiovisual designada, hablaba un poco mal de los retos exasperantes para quienes han dirigido el departamento de RH durante y después del tumulto de la pandemia.‌"Desde hace muchos años, hemos combatido incendios con latas de gasolina", se lamentó. "Ahora, aquí estamos, después de dar literalmente todo lo que podíamos dar y la reacción es como: 'Ah, gracias por todo, pero (y esta es la versión para todo público) sáquense de aquí. No trabajen mucho por mí. No voy a ser muy meticuloso. Soy la empresa y tú eres de RH'".‌Vendrán más comunicados‌Parte de la frustración se debe a que la conducta en las oficinas después de la COVID-19 ha sido notoriamente menos civilizada, por lo que se requiere que RH se involucre mucho más seguido en la resolución de controversias. Todos en Unleash tenían alguna historia acerca de situaciones en que han tenido que explicarles en qué consisten los modales básicos a colegas maleducados. No, no puedes poner pescado en el microondas para el almuerzo. Deja de cortarte las uñas de los pies en tu escritorio.‌No traigas esa pistola a la oficina.

RH sabe que a los empleados y gerentes les molestan sus comunicados, sus procesos y prácticamente cualquier cosa que interrumpa el curso natural de la vida. Cuando alguien envía un correo electrónico para recordarles a todos que deben tomar ese curso en línea de 45 minutos de seguridad de los datos, por ejemplo, RH casi puede escuchar las gesticulaciones de todos.‌Pero tampoco esperen disculpas. El consenso en Unleash fue que la mayoría de estas nuevas ideas, como mayor diversidad, por ejemplo, o evaluaciones estandarizadas del lugar de trabajo, están diseñadas con el propósito de crear un lugar de trabajo más equitativo.‌Así que más vale que se acostumbren a los comunicados.‌Y con todo y sus quejas amargas, más les vale habituarse a los programas de software de gestión del capital humano. Un artículo reciente de Business Insider titulado "Everyone Hates Workday" preguntaba por qué la mitad de las empresas de la lista Fortune 500 utilizan este software en particular, que se encarga de las prestaciones y las contrataciones y facilita el análisis de equidad salarial, a pesar de que crea "cerros de trabajo improductivo para todos".‌No es culpa del software, según los veteranos de RH. Es culpa de tu empresa, que no lo ha configurado adecuadamente o no te ha dado la capacitación necesaria. Workday no se va a ir a ninguna parte, y un asistente a Unleash hizo esta recomendación a todos los que lo odian: "Aguántense, aunque no les guste".‌Sin embargo, el ambiente general en Unleash fue de desánimo y desgaste. Los asistentes se compadecieron unos de otros y estrecharon vínculos en las conferencias, almuerzos y cocteles después de las jornadas. Se fueron con regalos promocionales como hurones de peluche de una empresa de verificación de redes sociales llamada Ferretly. Comieron wafles cubiertos de chocolate ofrecidos como platillo vegetariano. Vieron una competencia parecida a "Shark Tank" entre cinco empresas emergentes tecnológicas relacionadas con RH que compitieron por un enorme cheque de 50.000 dólares.‌En las áreas menos ruidosas, los asistentes se lamentaban de los salarios bajos, la agitación y la creciente carga de trabajo. Una persona compartió que había sufrido una crisis nerviosa provocada por el trabajo. Muchas personas hablaron de su preocupación por la inteligencia artificial, que al parecer eliminará empleos en el área de reclutamiento de su industria.‌Muchos ejecutivos de RH han abandonado el sector en épocas recientes o están buscando mejores ofertas. En 2022, LinkedIn descubrió que RH exhibía la tasa más alta de rotación de los cargos a los que les da seguimiento. "Todos nos odian", aseveró Hebba Youssef, directora de personal en Workweek, quien produce un pódcast y un boletín para profesionales de RH llamado "I Hate It Here". Algunos títulos de sus episodios son "¿Por qué trabajar en RH te hace sentir tanta soledad?" y "Todos odian su trabajo, ¿verdad?".‌Youssef se quejó especialmente de la desconfianza que sienten los empleados hacia el departamento de RH. Señaló que es desalentador, pues la mayoría de las personas incursionan en ese campo porque quieren ayudar. "La gente que trabaja en RH por lo regular es muy compasiva, muy empática", afirmó. "Pero muchos empleados nos ven como si fuéramos malos por naturaleza".

Vanessa Castillo, ejecutiva de recursos humanos desde hace mucho tiempo, en cierta ocasión tuvo que manejar una situación en la que un empleado había llevado un arma a la oficina. (Octavio Jones/The New York Times)

Kyle Lagunas, quien trabaja en una empresa de asesoría para RH, indicó que la pandemia transformó un trabajo difícil en un trabajo casi imposible. (David Degner/The New York Times)