Los 5 puntos que transformarán el futuro de la banca digital

Con la pandemia todas las organizaciones tuvieron que digitalizarse de forma obligada para contribuir a la mitigación de contagios. Sin embargo, ya que el virus SARS-CoV-2, junto a sus variantes, continúan vigentes y se demostró la eficacia de la digitalización, lo lógico es que esta siga aumentando.

Entre más sean las posibilidades en línea, las personas podrán centrarse en trabajar en operaciones que requieran de cierto manejo emocional y atención personalizada de calidad.

De acuerdo con Auriga, proveedor internacional de soluciones tecnológicas para la banca omnicanal, las principales tendencias en la banca digital está:

La compañía estima que durante este 2022, los bancos deberán aprovechar su infraestructura para adaptarse a una nueva red de sucursales modernas, sostenibles y rentables que brinden soluciones digitales para la atención híbrida, es decir, de manera física y remota, a fin de ofrecer un servicio personalizado para los clientes.

También, será imprescindible la renovación de su infraestructura para ofrecer servicios clave, como ventas de productos, apertura y administración de cuentas, pagos de facturas, solicitudes de préstamos y atraer a los clientes no bancarizados.

Se estima que den otro salto digital para brindar nuevos servicios virtuales en plataformas web, aplicaciones móviles y autoservicios. Estos tendrán que tener la capacidad de dar el mismo o mejor nivel de servicio que en sucursales físicas, sin importar que sean transacciones y operaciones bancarias complejas.

Por lo tanto, deben asegurarse que los servicios virtuales se implementen gradualmente. Por ejemplo, podrían implementarse videollamadas con personal bancario para realizar operaciones complejas, no obstante, las instituciones bancarias deberá encontrar la forma de ofrecer seguridad y confidencialidad invulnerable a hackeos.

Se prevé que este formato aumente su uso como herramienta para pagos de cantidades menores a través de tarjetas contactless y/o smartphone, ya que, el método garantiza accesibilidad y rapidez para los consumidores. Sin embargo, será fundamental que las instituciones fortalezcan sus medidas de seguridad, regulen su servicio y monitoreen cuidadosamente todas las operaciones.

Auriga señala que los ATMs y autoservicios asistidos de próxima generación permitirán un enfoque modular, es decir, que proporcionarán servicios bancarios multifunción como recepción y reciclamiento de efectivo, asesoría, venta y promoción de productos, lo que se traduce en menos tiempo del cliente en sucursal y disponibilidad 24/7; a la par de reducir la carga de trabajo de empleados.

A pesar del auge en los servicios digitales, se augura que será fundamental que los bancos mantengan el acceso al efectivo y la atención humana a los clientes en comunidades tanto rurales como urbanas.

Las “estrategias operativas que combinen los servicios físicos y digitales, junto con empresas y minoristas, podrá garantizar múltiples métodos de pago y operaciones para mejorar la experiencia de los consumidores”.

De tal modo la digitalización actual de la banca, como las aplicaciones de instituciones financieras y pagos con códigos QR son el inicio de una revolución en el sector que buscará aumentar las operaciones digitales y automatizadas, dejando que los empleados se dediquen a otras labores humanas.

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