WhatsApp Business: configure respuestas automáticas, mensajes de bienvenida y más herramientas

WhatsApp se utiliza para hablar con todo tipo de personas, pero no siempre se tiene el tiempo para responder cuando hay muchos mensajes pendientes. Aun así, las personas siguen teniendo la suerte de utilizar herramientas de respuesta automática en WhatsApp cuando no se puede contestar al instante.

Hay varias opciones para configurar una respuesta automática o responder sin levantar el teléfono móvil, pero esto dependerá de la versión de WhatsApp que tenga. Las respuestas rápidas o automáticas están disponibles en WhatsApp Business si tiene una cuenta de trabajo, pero no en la versión normal para otros usuarios.

Por otro lado, en la siguiente nota podrá apreciar que hay aplicaciones que nos permiten hacer esto pero implicará el uso de herramientas de terceros. A continuación verá todas las posibles opciones y cómo ponerlo en práctica.

Configurare respuestas rápidas

WhatsApp permite configurar respuestas rápidas y personalizadas en función de los mensajes que uno recibe. Pero solo en la versión Business y solo para empresas. Por ejemplo, puede grabar mensajes y respuestas cuando los clientes preguntan sobre un horario o sobre cuándo saldrá un producto. En estos casos, podrá configurar una respuesta rápida que le permita saber cuándo han llegado nuevos artículos o programar la entrega a domicilio, cuánto cuesta el envío y más.

Las respuestas rápidas tienen condiciones: hasta 50 respuestas rápidas están asociadas con cada cuenta de WhatsApp Business y pueden incluir mensajes de texto, pero también pueden incluir archivos multimedia como fotos, videos o GIF.

- Diríjase al botón de menú de la aplicación de WhatsApp

- Pulse sobre los Ajustes y Ajustes de empresa

- Vaya a la opción Respuestas rápidas

- Pulse en Añadir (+) para crear la que desee

Una vez lo tenga, confirme tocando en “guardar”.

Cuando use la función de respuesta, los pasos son muy simples: abra un chat, toque el ícono de mensaje y escriba /… para enviar una respuesta. Se mostrarán todas las respuestas rápidas y tendrá que elegir la que desee. Finalmente, edite el mensaje o haga clic en el icono ‘enviar’.

Mensajes de bienvenida o despedida

Además, la versión Business de WhatsApp también le permite configurar un mensaje de bienvenida o despedida; siendo como una especie de contestador automático que puede configurar para notificar cuándo es que está disponible para responder o para saludar a nuevos clientes. Ambos se pueden configurar desde la aplicación, en la configuración empresarial. En caso de que haya un mensaje de bienvenida, podemos seguir estos pasos.

- Vaya al botón de Menú y a Ajustes

- Elija la opción de Ajustes de empresa

- Marque la opción Mensaje de bienvenida

- Active el botón

- Toque en el mensaje para editar lo que desea poner

- Elija en la lista de destinatarios al que va a mandarse

- Presione en Guardar

A partir de ahora, WhatsApp tiene aplicaciones de terceros y así realizar otras funciones para Android. Estas son:

Autorespuestas

Una herramienta que cumple una función parecida es Autoresponder para WhatsApp. Es gratis y es uno de los clásicos que se pueden encontrar en Google Play Store para crear reglas ilimitadas si desea un contestador automático para una aplicación de mensajería. No accede a todos sus chats, por lo que su privacidad no está en juego. Le otorga acceso a notificaciones y respuestas automáticas solo desde dicha aplicación.

Puede crear una regla donde escribe un mensaje de respuesta y elige un rango de parámetros: para individuos o grupos específicos, para contactos específicos, qué contactos desea ignorar o la hora específica a la que desea configurar esta respuesta automática. Por ejemplo, si está durmiendo o simplemente cuando está trabajando o en una reunión.

Existe también una versión de pago que nos permite otras opciones como seleccionar múltiples respuestas en cada regla o también elegir cuántos segundos deben transcurrir entre su primer mensaje de respuesta y el siguiente.

WhatsAuto

Como su nombre indica, WhatsAuto está desarrollado principalmente para proporcionar a los usuarios la función de enviar una respuesta automática a WhatsApp mientras conducimos y también lo puede conseguir en Google Play Store.

La aplicación es muy completa, ya que brinda la posibilidad de elegir entre varias autorespuestas predefinidas, crear su propia respuesta según la notificación que reciba y enviar la respuesta automáticamente a algunos contactos o a todos.

En cuanto se instala WhatsAuto en el móvil veremos que tiene un interruptor para activar o desactivar la aplicación, una serie de textos predefinidos para enviar una respuesta automática en WhatsApp y un botón de editar si quiere personalizar su respuesta. En este caso, también podemos personalizar las respuestas en función de los mensajes recibidos.

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