Amazon Fresh: el modelo innovador para hacer compras físicas de manera inteligente

Amazon Fresh crece y se presenta como una alternativa inteligente para realizar las compras de manera física en tiempos de la pandemia.

Así es, la firma fundada por el magnate de los negocios, Jeff Bezos, aumenta la diversidad de servicios que presta con varias tiendas físicas a las que los usuarios de Amazon Prime tendrán acceso para comprar de una manera más eficiente.

A través de la red social TikTok se viralizó la etiqueta #amazonfresh, en la que se subieron una serie de videos en las que se muestran las modernas instalaciones de las tiendas y la facilidad con la que se pueden consumir sus productos.

En las imágenes se puede ver cómo es que los carritos, además de hacer la tarea habitual de cargar los productos que se pretenden adquirir, indican el costo de las cosas que se ingresan y la suma de lo que se adquiere. Por medio de una pantalla inteligente, los usuarios pueden ver cómo se agregan items a su carrito, como cuando se compra en el sitio web de la compañía; sin embargo, el cálculo se presenta de una manera mucho más fácil que en línea.

El carrito, además de contar con la tablet incorporada, cuenta con sensores en los extremos, los cuales escanean los productos y, de manera automática, suman o restan los productos que el cliente se va a llevar.

Los videos parecen del futuro, pues muestran a compradores realizando diferentes compras y, al mismo tiempo, tratan de comprobar la eficiencia de los sensores al meter y sacar rápidamente los comestibles que están en su lista del súper.

Este proyecto no es nuevo, desde el 2016 la empresa de Bezos ya estaba amasando la idea de generar tiendas físicas para poder entregar comestibles frescos y congelados de una manera diferente, con el valor agregado de la suscripción de Amazon Prime. De tal modo que crearon, en 2017, el proyecto beta llamado Amazon Fresh Pickup, una tienda de comestibles tipo drive-in para suscriptores de Amazon Prime.

Las primeras tiendas con esta propuesta de valor se abrieron durante el 2020 en Estados Unidos, en la ciudades de Los Ángeles y Chicago; sin embargo, derivado del éxito de la plataforma durante la pandemia de COVID-19, la cadena de supermercados inteligente creció a distintas ciudades del mundo: Berlín, Hamburgo, Londres, Milán, Múnich, Tokio, Singapur, India y, más recientemente, Barcelona.

Las ventajas que ofrece Amazon por encima de la competencia es que con la suscripción a Prime se maneja una serie de plataformas y accesos exclusivos con una oferta bastante atractiva. En primera se ofrece la entrega de distintos productos hasta la comodidad de la casa del usuario sin costo por envío en un tiempo preferencial, está el servicio de streaming y ahora, para adquirir los productos que necesariamente se adquieren en un centro comercial, existen las tiendas físicas que evitan el contacto humano, pues para el pago no hay cajeros ni utilización de dinero en efectivo, lo cual reduce el contacto y con ello, la probabilidad de contagio del SARS-CoV-2.

Cabe destacar que derivado de las condiciones nuevas en el mercado derivada de la presencia de esta enfermedad llevó a muchas firmas a cambiar sus mecanismos de operación, de tal modo que Walmart en Estados Unidos decidió emprender en el mercado de las entregas para competir contra Amazon.

Dicha estrategia parece estar bien direccionada, pues en el último trimestre de ventas en línea de la cadena más grande del mundo en centros comerciales, de acuerdo con sus reportes, se incrementó un 79 por ciento. Dicho éxito se explica con la extensa red de tiendas físicas de Walmart, pues también sirven como centros de almacenamiento donde se coordina la distribución de los productos. Esto quiere decir que la infraestructura de Walmart puede ser el principal competidor de Amazon.

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