Esta es la operadora móvil que atendió mejor los reclamos de sus clientes

Durante el transcurso del año diversos usuarios de las empresas móviles han presentado reclamos y quejas por los servicios prestados; sin embargo, no todos atendieron satisfactoriamente los pedidos presentados. Ante ello, el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) ha creado un sistema de calificación para medir el nivel de atención brindada. Este año ninguna empresa logró el puntaje mínimo.

La entidad ha señalado que el indicador de atención de reclamos se mantiene en aumento desde el primer semestre del año pasado (2021). Entre las cuatro principales operadoras (Movistar, Claro, Bitel y Entel) ninguna alcanzó los 15 puntos mínimos por lo que se ha señalado que todas deben continuar mejorando en la gestión de los reclamos para elevar la satisfacción de los usuarios que pagan por sus servicios.

En el primer lugar con 12.94 puntos se encuentra Claro. Esta tiene un mejor desempeño en apelaciones fundadas y resultados destacados en incidencia de reclamos, motivación de resolución y quejas fundadas. Aun así se ha resaltado que necesita mejorar en los indicadores de solución anticipada de reclamos y oportunidad de resolución.

Bitel consiguió el segundo puesto con 12.41 puntos tras conseguir puntaje en los mejores desempeños obtenidos en los indicadores de incidencia de reclamos, motivación de la resolución y quejas fundadas. Le queda un margen de mejora en los indicadores de solución anticipada de reclamos y apelaciones fundadas.

Con 11.01 puntos Entel consiguió un buen desempeño en los indicadores de solución anticipada de reclamos, pero necesita mostrar avances en los indicadores de apelaciones y quejas fundadas. Movistar fue la única empresa que obtuvo un puntaje menor que en evaluaciones anteriores. Osiptel ha señalado que necesita mejorar en los indicadores de incidencia de reclamos, apelaciones y quejas fundadas.

A partir de una evaluación semestral que incluye seis indicadores (incidencia de reclamos, solución anticipada de reclamos, motivación de las resoluciones, oportunidad de las resoluciones, apelaciones fundadas y quejas fundadas), así como su ponderación porcentual, el ranking mide el desempeño de las empresas operadoras móviles ante los inconvenientes presentados por los usuarios.

Antes de contratar un servicio móvil, el interesado deberá evaluar los siguientes criterios: necesidad real de comunicación (¿empleará principalmente el servicio por las llamadas o el plan de datos móviles?), costo (¿cuánto se está dispuesto a pagar por el servicio?) y cobertura (¿la empresa operadora tiene buena señal en el lugar donde se empleará el servicio?).

Para conocer de manera clara y sencilla los planes tarifarios de telefonía móvil disponibles en el mercado y elegir el que se adecúe a las necesidades y presupuesto del interesado, el Osiptel cuenta con la herramienta digital Checa tu Plan, disponible en www.osiptel.gob.pe, que permite comparar los planes tarifarios y atributos vigentes de todas las empresas operadoras de los servicios públicos de telecomunicaciones.

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Si se trata de conocer la oferta de equipos disponibles, por marcas, características y precios, el usuario puede ingresar a la web del regulador e identificar Checa tu Equipo Móvil, herramienta que permite comparar el valor de los equipos móviles disponibles en el mercado, generando un ahorro de tiempo y dinero.

En cuanto a la cobertura, el Osiptel ha desarrollado la herramienta digital Checa tu Señal que permite verificar la cobertura móvil, por departamento, provincia, distrito y localidad, así como el tipo de tecnología disponible (2G, 3G, 4G o 5G) en el lugar donde se empleará el servicio, por empresa operadora.

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