El desarrollo de las protestas a nivel nacional, que están protagonizando los ciudadanos, han causado repercusiones negativas en las actividades cotidianas. El bloqueo de las principales vías de acceso y los actos violentos a instalaciones de aeropuertos y medio de comunicación han causado que se tomen medidas rápidas para garantizar la seguridad de los usuarios y colaboradores.
En el caso de los aeropuertos, Lima Airport Partners dio a conocer a los viajeros que se cerraron temporalmente los locales de Arequipa y Cusco, dos de los destinos en los que se viene viviendo los desplazamientos de manifestantes. Algunos de ellos lograron ingresar a los locales para romper vidrios y dañar los inmuebles.
Con esta medida, algunas aerolíneas han cancelado los vuelos, dejando en duda qué ocurrirá con sus pasajes y si es que podrán recuperar el dinero o tener la posibilidad de reprogramar las salidas.
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¿Qué debo hacer si cancelan mi vuelo por las protestas en Perú?
El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI) recomendó a los usuarios, nacionales y extranjeros, afectados que la primera acción a tomar es la de comunicarse directamente con la aerolínea elegida para realizar el viaje.
Puedes comunicarte por medio de sus canales de comunicación de vía telefónica o por plataformas digitales de respuesta rápida. Se debe consultar el protocolo que seguirán en este tipo de situaciones. Para poder agilizar el proceso, ten a la mano tu información del vuelo y pasaje, así como tu documento de identidad u otro recurso.
Es importante estar informado. Por medio de los canales de LAP o CORPAC conoce los comunicados oficiales que señalan los vuelos cancelados y los aeropuertos que se han visto forzados a cerrar sus ingresos de manera temporal.
¿Cuáles son tus derechos como pasajero?
INDECOPI da a conocer su guía de soporte para que los pasajeros conozcan sus derechos como usuarios cuando las causas son atribuibles a la misma aerolínea.
- Si la demora es mayor a dos horas y menor a cuatro, deben recibir refrigerio y llamada telefónica.
- Si la demora es mayor a cuatro horas y menos a seis, deben recibir refrigerio, llamada telefónica y alimento, según la hora.
- Si la demora es mayor a seis horas, deben recibir refrigerio, llamada telefónica, alimentos, compensación, hospedaje y transporte desde y hacia el aeropuerto.
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Si una de las compañías no cumple con dar solución, los consumidores que se sientan vulnerados pueden comunicarse al WhatsApp Aeropuerto (985 197 624) de Indecopi para atender cualquier inconveniente que se presente.
¿Qué pasa si se cancela el vuelo por responsabilidad de la aerolínea?
Los pasajeros que se vean afectados por estas acciones inesperadas tienen el derecho a recibir alimentos -según la hora en que se suscite- hospedaje en caso de que se necesite pernoctar y transporte a su disposición.
Situación de las manifestaciones
Se ha declarado un estado de emergencia por las manifestaciones que se están viviendo en el territorio nacional por las crisis política tras los acontecimientos ocurridos el pasado 7 de diciembre.
Atentados a canales de televisión, unidades de prensa, represión policial, heridos, fallecidos, bloqueo de carreteras son algunos de los escenarios que se están registrando.
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